文／徐智

在數(shù)千例關(guān)于手機(jī)投訴的案例中，假貨、山寨機(jī)、高仿貨占據(jù)了相當(dāng)?shù)谋壤?，線下電子大賣場(chǎng)和線上網(wǎng)絡(luò)均屢見不鮮。

傳統(tǒng)賣場(chǎng)誘賣強(qiáng)賣透支自己未來

線下主要在于傳統(tǒng)電子大賣場(chǎng)，包括北京中關(guān)村、武漢廣埠屯、天津上海等地百腦匯，以這些賣場(chǎng)里某些商戶為代表的銷售欺騙事件不在少數(shù)，他們大多低價(jià)標(biāo)示熱門手機(jī)，誘惑買家上門，又一副要啥有啥的謙卑態(tài)度哄得用戶經(jīng)常在沒看到真機(jī)的情況下先把錢交了。而后賣家會(huì)以各種借口表示這款手機(jī)不好，極力勸導(dǎo)用戶購買其他昂貴的“非著名”手機(jī)，或者拿出一款條件苛刻的合約機(jī)，用戶必須再交多少錢，每月消費(fèi)多少才能使用，消費(fèi)者當(dāng)然不同意，于是發(fā)生糾紛在所難免。

“客場(chǎng)作戰(zhàn)”的買家總是處于弱勢(shì)地位，有法律意識(shí)的用戶寄希望于報(bào)警或找工商來解決問題。不過深諳市場(chǎng)規(guī)則的商戶，只認(rèn)錢不認(rèn)人，大有天王老子來也不管用的氣勢(shì)。執(zhí)法部門不是天王老子，氣勢(shì)上已經(jīng)輸了一籌，又不能任意行使執(zhí)法權(quán)，能做的也就是調(diào)解，聽不聽還在于“手握刀俎”的商家。這些商家常常一邊嘆息傳統(tǒng)賣場(chǎng)沒有未來，一邊又在惡意透支著自己的未來。對(duì)于送上門的“魚肉”，他們舉起的屠刀又怎會(huì)輕易放下？當(dāng)著執(zhí)法部門的面，他們以勝利者的姿態(tài)，慷慨地退一步，提出一個(gè)相對(duì)溫和而實(shí)際上依舊惡劣的條件讓買家達(dá)成。

傳統(tǒng)電子賣場(chǎng)不景氣已是不爭(zhēng)的事實(shí)，偶爾上一次新聞還是靠這類的消費(fèi)糾紛。令人不解的是，這種明目張膽的誘賣強(qiáng)賣，很顯然是對(duì)賣場(chǎng)品牌的極大傷害，也更可能殃及賣家安身立命的飯碗。

線上賣家依靠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

推銷問題產(chǎn)品

相對(duì)線下商場(chǎng)買賣雙方的“短兵相接”，線上手機(jī)賣家的欺詐技術(shù)含量高得多。光其平臺(tái)就有多種，既有利用網(wǎng)絡(luò)廣告推送的山寨網(wǎng)站，也有通過分類信息網(wǎng)站發(fā)布的虛假消息，更有利用電商平臺(tái)漏洞出售的水貨產(chǎn)品。

1、利用網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)入的虛假網(wǎng)站

利用網(wǎng)絡(luò)廣告主要指的是利用搜索引擎推廣的廣告和廣告聯(lián)盟匹配的廣告，一般情況下兩者都是利用搜索引擎在做文章。

前者通過花錢購買關(guān)鍵詞將虛假網(wǎng)站排在前列來吸引用戶，比如它以高價(jià)買了iphone6這個(gè)關(guān)鍵詞，當(dāng)用戶搜索iphone6時(shí)，它的網(wǎng)站將會(huì)比官網(wǎng)和其他正規(guī)網(wǎng)站的排名靠前，用戶點(diǎn)擊率和購買的機(jī)會(huì)將大很多。后者則是根據(jù)用戶的搜索習(xí)慣來智能投放廣告，比如用戶想買iphone6時(shí)，提前可能會(huì)在網(wǎng)上搜索iphone6了解產(chǎn)品，此時(shí)廣告聯(lián)盟將會(huì)記住用戶的搜索習(xí)慣。在用戶的搜索記錄不被清空之前，用戶上任何網(wǎng)站都很可能看到關(guān)于iphone6的廣告，稍不留意，就會(huì)被圖片精美價(jià)格低廉的假網(wǎng)站所迷惑而飲恨。

2、分類信息網(wǎng)站上發(fā)布的虛假信息

分類網(wǎng)站信息龐雜，包羅萬象，所以也是一個(gè)藏污納垢的地方，時(shí)有欺詐事件發(fā)生。在個(gè)人二手信息版塊，經(jīng)常有比市場(chǎng)價(jià)格低很多的熱門產(chǎn)品出售，比如正常售價(jià)至少5000元的iphone 6s，在這里可能標(biāo)價(jià)僅1000元。如此低廉的價(jià)格很難讓人相信，可是加上冠冕堂皇的理由比如 “有新機(jī)低價(jià)處理舊貨”、“學(xué)生黨缺錢用”、“海關(guān)走私低調(diào)處理”那就可以相信了。

很多消費(fèi)者都被故事情節(jié)所迷惑，買到手的不是假冒就是山寨，遇到反應(yīng)遲鈍的如果手機(jī)不出毛病，甚至不知道自己買的就是個(gè)高仿貨。等要去找這些黑心賣家時(shí)，對(duì)方早已不知換了多少個(gè)馬甲。

3、電商平臺(tái)出售的問題產(chǎn)品

電商平臺(tái)是個(gè)鬼才輩出的地方，之所以說鬼才，是因?yàn)檫@些人能通過各種方式將那些問題手機(jī)賣給用戶。萬能的淘寶可算是鬼才最集中的地方，相當(dāng)比例的用戶在這里吃虧上當(dāng)，甚至一些自認(rèn)為老江湖的在這里翻船。

有一類俗稱掙快錢的店鋪，他們以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格出售手機(jī)，為此甚至?xí)ㄥX做廣告，在短短數(shù)日內(nèi)，就能賣出數(shù)量十分可觀的問題手機(jī)。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)問題開始投訴時(shí)，這個(gè)店鋪大多數(shù)情況下已經(jīng)被平臺(tái)官方給查封。店鋪開張時(shí)上繳的些許保證金可能都不夠賠償?shù)谝晃幌M(fèi)者的，而后面蜂擁而至的投訴者則一無所獲。這類店鋪一般利用第三方的身份信息開通店鋪，利用短時(shí)間高銷量獲取暴利，當(dāng)平臺(tái)官方因?yàn)檫^多投訴開始清查店鋪時(shí)，賣家已經(jīng)賺得盆滿缽盈，甚至已經(jīng)換了馬甲在經(jīng)營(yíng)下一家店鋪。消費(fèi)者收到的可能是肉眼都能看出假冒偽劣的三無產(chǎn)品，此時(shí)已經(jīng)投訴無門，空留悲與恨。

還有一類賣翻新機(jī)的店鋪，他們把政策研究的比較透徹，手法更高級(jí)。產(chǎn)品價(jià)格同樣有競(jìng)爭(zhēng)力，也做廣告，在他們的服務(wù)條款中，總有類似于這樣一句：“收貨給帶字好評(píng)立返現(xiàn)金100元”，意思是收到貨的買家給好評(píng)之后店鋪會(huì)返給用戶100元現(xiàn)金，看來又是很有吸引力的。

翻新機(jī)，實(shí)際上是新瓶裝老酒，它的特點(diǎn)是外觀與真機(jī)完全一致，內(nèi)部核心部件被偷換，功能上基本保證一致，如果不是重度用戶或者細(xì)心買家很難發(fā)現(xiàn)。用戶收到這樣的手機(jī)之后往往被假象所迷惑，為那100元返現(xiàn)而“折腰”，評(píng)語上毫不吝嗇贊美之詞。當(dāng)再過幾日發(fā)現(xiàn)手機(jī)問題去投訴時(shí)才明白，當(dāng)日的100元好評(píng)已經(jīng)將投訴通道關(guān)閉，他們已經(jīng)無法再向平臺(tái)的官方投訴，他們留下的溢美評(píng)語又為后繼的買家提供了動(dòng)力。雖然不乏少數(shù)買家在一開始就發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問題，可是漫長(zhǎng)的投訴周期和提交官方證據(jù)的要求足以讓用戶卻步，即便狡猾的賣家接受換機(jī)要求，最后換給買家的依舊是另一臺(tái)翻新機(jī)，受傷的永遠(yuǎn)是用戶。

電商平臺(tái)上類似的欺詐事件比比皆是，作案手法也是多種多樣，但是任何一種手法最終利用的還是買家貪圖便宜的心理。

我們發(fā)現(xiàn)，任何產(chǎn)品包括手機(jī)，當(dāng)它的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格嚴(yán)重不符時(shí)，那么這個(gè)產(chǎn)品總是存在問題的，任何用戶，只要心存僥幸，肯定吃虧。

《中國(guó)質(zhì)量萬里行》2016年3月刊