文／高志良

消費(fèi)維權(quán)投訴書(shū)也可以叫“消費(fèi)投訴狀”。

很多人不會(huì)寫投訴書(shū)，這很正常，沒(méi)有誰(shuí)專門練習(xí)或經(jīng)常去寫這種東西，畢竟不是什么開(kāi)心的事。但如果不幸真碰上了，而且你咽不下那口氣，就要進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)，因此，會(huì)寫投訴書(shū)是必要的常識(shí)和技能。寫投訴書(shū)應(yīng)本著依法、真實(shí)和理性的原則，詳細(xì)而具體地反映情況。

一份完整投訴書(shū)主要內(nèi)容

一、投訴者信息：姓名、性別、身份證、地址、聯(lián)系電話?？傊蚴芾矸阶C明你的真實(shí)身份。如要向外地有關(guān)部門投訴，在您個(gè)人的身份登記一欄，可能有的單位就要求細(xì)一些，有的就要求粗一些。畢竟現(xiàn)在做什么事，都離不開(kāi)信任。所以，不要嫌麻煩。

二、被投訴者信息：企業(yè)或商家名稱、地址、聯(lián)系電話?？傊?，讓受理方能聯(lián)系到你要投訴的企業(yè)或商家。

三、投訴內(nèi)容：

１、事情的客觀詳細(xì)經(jīng)過(guò)（時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程）；

２、投訴理由（質(zhì)疑商家哪方面侵權(quán)：產(chǎn)品還是服務(wù)？還是兩方面都有？）；

３、在投訴過(guò)程中發(fā)生的新情況（時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程）。

四、實(shí)物證據(jù)：與事實(shí)有關(guān)的證明材料，如合同、發(fā)票、門票、機(jī)船車票、憑證、錄像、錄音等等。

五、相關(guān)訴求：具體的賠償要求或其他要求。

六、特別提示：從法律意義上講，在沒(méi)有司法或權(quán)威部門確認(rèn)之前，消費(fèi)者的維權(quán)過(guò)程，其實(shí)都是質(zhì)疑的過(guò)程，不確切但通俗點(diǎn)講，這就如同一個(gè)犯人在沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行司法審判定性之前，都叫“嫌犯”。這是常識(shí)了，大家都懂。因此，在寫“投訴狀”的時(shí)候，一定要本著客觀理性的態(tài)度對(duì)事情經(jīng)過(guò)進(jìn)行客觀表達(dá)和描述，不能添枝加葉，否則一旦失真，更復(fù)雜的糾紛就在所難免。切記！

投訴：會(huì)寫文章很重要！

投訴書(shū)，主要是敘事，把你“權(quán)益受侵犯”的事實(shí)，表達(dá)清楚是第一位的，別急著煽情、抒情，更別一味抱怨甚至謾罵而把什么事兒都忘記說(shuō)清了。

總之，投訴，首先是要學(xué)會(huì)如何把你的事情說(shuō)清楚，要會(huì)寫訴狀，要會(huì)寫文章，要把時(shí)間、地點(diǎn)、事情經(jīng)過(guò)、你的要求，都說(shuō)清楚。如果你不知道怎么寫，就上網(wǎng)查一下，或者找個(gè)明白的人幫你寫，要不然，人家都不知道你說(shuō)的是什么事？你要干什么？那還怎么維權(quán)解決問(wèn)題？

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2016年3月刊