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對中國家電行業(yè)而言，海爾的“真誠到永遠”意味著“品質(zhì)、創(chuàng)新、以用戶為中心的執(zhí)著”，海爾的“真誠”在不同時代都留下了鮮明烙印，見證了用戶體驗一次次飛躍的歷程。
2012年，海爾集團進入網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展戰(zhàn)略階段，企業(yè)開始由“賣產(chǎn)品”向“賣服務(wù)”轉(zhuǎn)型，就此拉開了海爾服務(wù)加速升級打造全流程用戶體驗的序幕。
早已跟隨集團戰(zhàn)略調(diào)整完成轉(zhuǎn)型升級的海爾服務(wù)，通過開放平臺創(chuàng)新推出“極客無憂、優(yōu)家生活”服務(wù)模式，讓用戶能夠隨時享受到極致服務(wù)體驗。其中，“極客無憂”服務(wù)模式是海爾服務(wù)基于用戶需求的精準研究與把握
海爾服務(wù)業(yè)清醒地認識到，當互聯(lián)網(wǎng)思維讓用戶需求變得更加多樣化、復雜化，只有踏準時代節(jié)拍，打造更加極致的服務(wù)體驗，為用戶提供全方位的生活服務(wù)解決方案，才能實現(xiàn)顛覆性創(chuàng)新，持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)行業(yè)發(fā)展。
《中國質(zhì)量萬里行》2016年4月刊
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