上汽大眾汽車有限公司是一家中德合資企業(yè)，由上汽集團(tuán)和大眾汽車集團(tuán)合資經(jīng)營。公司于1984年10月簽約奠基。公司總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產(chǎn)基地。

上汽大眾始終密切關(guān)注和跟蹤國際汽車工業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷地進(jìn)行技術(shù)升級(jí)，保持車型、工藝技術(shù)和檢測設(shè)備的先進(jìn)性。多年以來，上汽大眾在自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方面開展了大力探索和有益實(shí)踐，培養(yǎng)了一支高效率、高素質(zhì)的開發(fā)隊(duì)伍，建立了功能完善、具備國際水平的技術(shù)開發(fā)中心。從桑塔納的技術(shù)引進(jìn)，到桑塔納2000型和帕薩特轎車的聯(lián)合開發(fā)，從桑塔納3000型起對(duì)自主開發(fā)的探索，到New Passat新帕薩特、Lavida家族的成功研發(fā)，上汽大眾走出了一條從引進(jìn)吸收、聯(lián)合開發(fā)到自主研發(fā)的創(chuàng)新道路。目前，已初步具備內(nèi)外造型，前期開發(fā)，車身開發(fā)，發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤和電器集成開發(fā)和認(rèn)可的自主開發(fā)能力。

多年以來，上汽大眾以可靠的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了廣大消費(fèi)者的支持與信賴。上汽大眾目前擁有大眾、斯柯達(dá)兩大汽車品牌，共十余個(gè)系列產(chǎn)品，覆蓋A0級(jí)、A級(jí)、B級(jí)、SUV、MPV等細(xì)分市場。其中，大眾品牌車型有Polo、桑塔納、Lavida家族、凌渡、帕薩特、途觀、途安，斯柯達(dá)品牌車型有晶銳、Rapid家族、明銳、速派、Yeti。

質(zhì)量是上汽大眾的生命。公司建立了貫穿于整個(gè)產(chǎn)品生命周期的全過程質(zhì)量管理體系，覆蓋產(chǎn)品策略、技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)制造和市場營銷等整個(gè)業(yè)務(wù)鏈，并延伸到供應(yīng)商體系。根植于心的質(zhì)量意識(shí)和嚴(yán)格的管理制度，為企業(yè)贏得了消費(fèi)者的信任。作為中德合資企業(yè)，上汽大眾秉承了大眾汽車集團(tuán)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和精益求精的精神，精湛的制造工藝技術(shù)從一開始就融入企業(yè)的血液之中，“質(zhì)量領(lǐng)先”的理念和原則貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的整個(gè)業(yè)務(wù)鏈。

標(biāo)準(zhǔn)化管理、客戶服務(wù)等各方面不斷創(chuàng)新。上汽大眾在全國范圍內(nèi)建立的配件總庫、配件分中心、大眾品牌營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和斯柯達(dá)品牌營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以及6萬余從業(yè)人員的強(qiáng)大售后服務(wù)體系，為全國800多萬大眾品牌用戶和約160萬斯柯達(dá)品牌用戶提供售后服務(wù)。同時(shí)依靠客戶服務(wù)中心構(gòu)建起高效率的用戶接觸平臺(tái)，積極探索與德國大眾汽車集團(tuán)同步的服務(wù)新舉措，通過大眾品牌“大眾一家·上汽大眾汽車俱樂部”與斯柯達(dá)品牌“Human Touch真心呵護(hù)”服務(wù)品牌，更好地服務(wù)廣大用戶。

《中國質(zhì)量萬里行》2016年4月刊