文/程省

2016年3月13日，顧家家居服務升級發(fā)布會暨“第四屆家居修養(yǎng)節(jié)”啟動大會在浙江杭州盛大舉行。顧家家居現場發(fā)布了家居行業(yè)首個服務品牌“顧家關愛”，并簽署了“共筑質量誠信”承諾書。

首推行業(yè)服務品牌

服務內容全線升級

發(fā)布會現場，顧家家居推出家居行業(yè)首個服務品牌“顧家關愛”。在家居行業(yè)白熱化競爭的今天，服務成為企業(yè)競爭的關鍵因素。目前，我國家居市場尚未出現一個擁有完整服務體系的企業(yè)，顧家家居服務品牌“顧家關愛”的推出，正好彌補了國內家居服務品牌的空缺。

“顧家關愛”帶來的是顧家家居服務內容的全新升級，顧家在行業(yè)內一直處于服務領先品牌，早在2013年就開展免費沙發(fā)保養(yǎng)活動，此次升級將原先的單品類家具保養(yǎng)擴展至全屋免費保養(yǎng)，品類實現全覆蓋，會員可享受終身保養(yǎng)政策。據業(yè)內人士介紹，“服務一直是家居企業(yè)間競爭的籌碼，服務的好壞更是贏得消費者信賴的關鍵因素。顧家家居此次推出的服務品牌“顧家關愛”，開創(chuàng)了行業(yè)先河?！?/p>

攜手中國質量萬里行

共筑行業(yè)誠信品牌

目前，市場上缺乏誠信、欺騙消費者的現象并不少見，堅持質量、誠信的精神就顯得難能可貴。顧家家居成立至今34年間，始終秉承著獨有的“匠人”精神，通過嚴苛的產品制作工藝，發(fā)展到今天國內家居領導者的地位，這樣的堅持實屬罕見。堅持質量為本、誠信經營、以品質取勝，積極履行企業(yè)的社會責任，是顧家家居的莊嚴承諾。

顧家服務全國接力

高管、經銷商齊上陣

來自權威數據統(tǒng)計發(fā)現，消費者對于家居產品的服務考量，已成為購買決策過程中僅次于品質、價格之外的最重要因素。為給消費者提供更好的產品體驗和服務增值，顧家家居自2013年開始在全國開展沙發(fā)免費清洗保養(yǎng)，得到廣泛認可。三年間，顧家家居已陸續(xù)為十萬用戶送去免費的沙發(fā)保養(yǎng)。自去年開始，顧家家居高層領導加入免費沙發(fā)保養(yǎng)行列，紛紛化身“沙發(fā)清潔工”，走入消費者家庭，深入實施“以客戶為本、服務客戶”的企業(yè)發(fā)展策略，在業(yè)內一度引發(fā)熱議。發(fā)布會現場，顧家家居向客戶承諾，今后每月都會有高層領導上門為客戶進行家居保養(yǎng)，這項服務會一直堅持下去。

顧家家居服務做得如此成功，得益于企業(yè)對服務客戶的認可。上至高層領導，下至門店一線員工都積極參與到服務用戶的行列。大會現場，顧家家居向全國客戶服務標兵送出“保養(yǎng)服務專車”，以鼓勵更多經銷商積極投入到客戶服務中?！吨袊|量萬里行》2016年4月刊