卓越績效管理的受益者

蒙娜麗莎連獲省市兩項政府質(zhì)量獎

2016年新春伊始，佛山市人民政府和廣東省人民政府先后發(fā)出《關(guān)于表彰2015年佛山市政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的通報》和《關(guān)于表彰2015年廣東省政府質(zhì)量獎獲獎企業(yè)的通報》，分別通報蒙娜麗莎榮獲2015年度佛山市政府質(zhì)量獎和廣東省政府質(zhì)量獎，使得蒙娜麗莎成為到目前止，中國陶瓷行業(yè)唯一連獲省市政府質(zhì)量獎兩項質(zhì)量界最高榮譽(yù)獎的企業(yè)。不僅如此，在目前中國陶瓷行業(yè)普遍低迷的態(tài)勢下，蒙娜麗莎的業(yè)績卻逆勢上揚，銷售額和效益實現(xiàn)同步增長。

堅守中國質(zhì)造的高地

自2013年以來受全球經(jīng)濟(jì)的影響，中國經(jīng)濟(jì)開始步入下行，GDP增速一直下跌，而建陶產(chǎn)業(yè)也正面臨著產(chǎn)能過剩的極度挑戰(zhàn)。在佛山乃至中國建陶業(yè)一片低迷中，蒙娜麗莎連續(xù)三年保持兩位數(shù)以上的增長，主要是公司近十年來一直堅持保守的發(fā)展模式，當(dāng)別人一哄而上搞多元化時，蒙娜麗莎卻埋頭做產(chǎn)品，搞標(biāo)準(zhǔn)，踐行“中國質(zhì)造”；當(dāng)別人大搞營銷噱頭花大錢營銷之時，蒙娜麗莎卻請來院士大搞產(chǎn)學(xué)研，?？行袠I(yè)技術(shù)硬骨頭；當(dāng)行業(yè)一哄而上搞規(guī)模擴(kuò)張時，蒙娜麗莎卻一心放在環(huán)保升級上，精益求精，一步步攻克建陶環(huán)保、節(jié)能、減排等領(lǐng)域的諸多瓶頸，成為推動中國綠色制造的排頭兵。不驕不躁，一步一個腳印鑄就了蒙娜麗莎品牌在品質(zhì)上的精益求精。

“2015年省政府質(zhì)量獎和市政府質(zhì)量獎的評選，競爭異常激烈，但蒙娜麗莎依靠強(qiáng)大的實力，以卓越創(chuàng)新管理模式、獨特的營銷模式、強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊、先進(jìn)的設(shè)備和良好的市場口碑獲得了這兩項殊榮。”蒙娜麗莎董事張旗康表示，在當(dāng)前國家大力推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革和佛山市打造制造業(yè)一線城市的背景下，作為中國陶瓷產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊，蒙娜麗莎有責(zé)任、有義務(wù)在質(zhì)造、綠造和智造方面探路，敢于擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮工匠精神，堅守中國質(zhì)造的高地，走出一條陶瓷“質(zhì)造升級”的蒙娜麗莎新模式。

完善的戰(zhàn)略管理體系

自公司2010年3月正式導(dǎo)入卓越績效管理模式以來，運用卓越績效管理模式的七大模塊(領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果）對企業(yè)進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。董事長親自組織高管共同商議、研討、提煉確定了蒙娜麗莎的使命、愿景、價值觀，及定時述職，向董事、股東傳遞集團(tuán)經(jīng)營狀況、使命、愿景、價值觀及采取各種形式進(jìn)行坦誠雙向的溝通，傳遞誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、高效的核心價值觀，追求卓越績效的理念，營造誠信守法的內(nèi)部環(huán)境，鼓勵員工積極主動參與并開展改進(jìn)創(chuàng)新活動，推動了品牌建設(shè)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。最終實現(xiàn)公司“美化建筑與生活空間，為員工、客戶、社會創(chuàng)造更大的價值”的使命，以及“在美化建筑和生活空間的應(yīng)用領(lǐng)域，成為資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的領(lǐng)軍企業(yè)”的愿景。

通過完善的戰(zhàn)略管理體系，在總戰(zhàn)略架構(gòu)上制定有市場戰(zhàn)略、技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、質(zhì)量戰(zhàn)略、財務(wù)和資本運營戰(zhàn)略、信息化戰(zhàn)略、采購物流戰(zhàn)略共八套子戰(zhàn)略，并制定相應(yīng)戰(zhàn)略實施計劃和KPI關(guān)鍵績效體系，為戰(zhàn)略落地提供保障。通過內(nèi)外部分析、制定、部署、實施、評價、改進(jìn)的戰(zhàn)略管理活動，進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃，制定戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標(biāo)，并形成關(guān)鍵績效指標(biāo)，依據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)、指標(biāo)來制定相關(guān)流程，確定了長期戰(zhàn)略為5年，中期戰(zhàn)略為3年，短期戰(zhàn)略為1年，并逐年滾動修訂。

公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，制訂了高端技術(shù)創(chuàng)新的路線，持續(xù)投入或引進(jìn)大量國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備設(shè)施，投入或引進(jìn)前充分考慮技術(shù)先進(jìn)性、能源節(jié)約性、環(huán)境保護(hù)性等要求及行業(yè)特點和對市場變化快速反應(yīng)，為滿足或超越客戶及相關(guān)方的需求，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)?！笆濉逼陂g，蒙娜麗莎集團(tuán)率先在國內(nèi)研制開發(fā)出陶瓷薄板、無機(jī)輕質(zhì)板兩項產(chǎn)品。同時，蒙娜麗莎也是全國建筑衛(wèi)生陶瓷技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)委員會（SAC/TC249）副主任單位，共主編、參編國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)30項，擁有發(fā)明專利30件、實用新型專利22件、外觀設(shè)計專利452件，開發(fā)具有國際先進(jìn)、國內(nèi)領(lǐng)先的新產(chǎn)品新技術(shù)54項。2010年成為中華人民共和國工業(yè)和信息化部、財政部、科學(xué)技術(shù)部聯(lián)合發(fā)布的首批建陶行業(yè)的“資源節(jié)約型、環(huán)境友好型”試點創(chuàng)建企業(yè)，企業(yè)在技改、研發(fā)方面投入和運行的費用年均3000多萬元。

運用文化營銷（創(chuàng)立微笑節(jié)）、體育營銷、技術(shù)營銷等獨特創(chuàng)新的銷售模式，深度收集市場信息，快速響應(yīng)市場需求，搶占市場先機(jī)。公司秉承誠信、務(wù)實、創(chuàng)新、高效的核心價值觀，堅持以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向，引領(lǐng)和滿足顧客的價值需求，開發(fā)出超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增進(jìn)顧客滿意度和忠誠度。

卓越之路永無止境

2015年同時獲得省、市政府質(zhì)量獎，取得了一定的成績，是蒙娜麗莎人數(shù)十年如一日的日積月累、視產(chǎn)品如生命的結(jié)果，回頭總結(jié)以往取得的成績，同時也意識到還有很多弱點，卓越之路永無止境，只有進(jìn)行時，沒有完成時，我們的卓越績效管理一直在持續(xù)改進(jìn)中。蕭禮標(biāo)總裁說：“卓越績效管理，我們一直在前進(jìn)的路上。”

蒙娜麗莎多年來一直堅持科技創(chuàng)新的發(fā)展戰(zhàn)略，通過搭建平臺、建立機(jī)制、培育人才等多方面進(jìn)行的開展，十二五期間，蒙娜麗莎集團(tuán)在產(chǎn)品、設(shè)計、應(yīng)用、研發(fā)、工藝、技術(shù)、裝備、專利、標(biāo)準(zhǔn)、人才等領(lǐng)域均取得了一系列豐碩的成果，尤其是國家認(rèn)定的企業(yè)技術(shù)中心、省市區(qū)三級院士工作站、博士后科研工作站三大創(chuàng)新平臺的建立，為蒙娜麗莎注入了強(qiáng)大的創(chuàng)新動力。十三五期間，蒙娜麗莎還將牢牢堅持科技興企戰(zhàn)略，讓院士工作站、博士后工作站等創(chuàng)新平臺繼續(xù)發(fā)揮作用，為蒙娜麗莎注入強(qiáng)大的發(fā)展驅(qū)動力。(李娜)

《中國質(zhì)量萬里行》2016年5月刊