4月18日零點(diǎn)剛過，不到5分鐘，5000多臺43英寸海信彩電在蘇寧易購上被搶購一空。與此同時，在蘇寧易購天貓旗艦店，超300萬消費(fèi)者瘋狂涌入，在1小時內(nèi)完成了5萬筆交易。相比往年，今年418當(dāng)天消費(fèi)異?；鸨?，貓寧兩大平臺四大渠道全面爆發(fā)。

18日傍晚，蘇寧易購發(fā)布418當(dāng)日戰(zhàn)績：截至18:00，蘇寧易購全渠道同比增長達(dá)426%，超過了去年“雙十一”的增幅。其中，蘇寧易購線上銷售同比增長835%，線下同比增長127%，蘇寧易購天貓旗艦店銷售更是環(huán)比上周一(4月11日)增長了25倍。

家電3C全面爆發(fā)繼續(xù)領(lǐng)航 蘇寧百貨8倍增幅成“黑馬”

據(jù)國內(nèi)知名第三方數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)艾瑞咨詢近日發(fā)布的4月電商“剁手”報告顯示，蘇寧易購在數(shù)碼3C、家電等品類，直接折扣最大，力壓京東。其中，家電品類，蘇寧易購折扣率為84.0%，天貓為86.9%，京東為87.8%。從銷售情況來看，50英寸左右，價格在3000元左右的彩電最好賣，性價比高仍然是三四級市場消費(fèi)者主要的購買因素。

除了價格具有競爭力之外，蘇寧門店和直營店的體驗優(yōu)勢也成為3C家電快速增長的動因。據(jù)了解，蘇寧線下門店推出的掃碼購、閃拍、“搖一搖”、掃碼領(lǐng)券、任性付隨機(jī)立減等O2O玩法，大大增強(qiáng)了用戶的互動和體驗，進(jìn)而帶動了蘇寧易購移動端517%的高速增長。

粉絲效應(yīng)凸顯 幸運(yùn)用戶獲得4999元免單機(jī)會

今年的418消費(fèi)人群涵蓋蘇寧易購和天貓的6億余名會員，為了帶給消費(fèi)者更優(yōu)質(zhì)的互動體驗，蘇寧易購在玩法上進(jìn)行了大膽創(chuàng)新，圍繞粉絲和用戶需求，在線上線下先后推出了品牌拉票趴、超級品牌日和“萬屋更新”等特色活動，均取得了不俗的業(yè)績。

貓寧唱響服務(wù)大戲單日預(yù)約免費(fèi)安裝空調(diào)超10萬臺

從天貓、蘇寧易購發(fā)布的戰(zhàn)報來看，貓寧雙主場全渠道銷售全線飄紅，成績喜人。作為參戰(zhàn)主力，貓寧服務(wù)團(tuán)隊同步啟動，向用戶及時輸出高標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為此次購物狂歡節(jié)保駕護(hù)航。

以舊換新是蘇寧易購和天貓同步推出的特色服務(wù)之一。蘇寧26年構(gòu)建的全國售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，是支持全國大家電以舊換新的重要基礎(chǔ)。蘇寧售后品牌——蘇寧幫客已經(jīng)在全國建立191個售后服務(wù)中心，全國售后網(wǎng)點(diǎn)突破5500家。一二級城市網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到100%，三四級市場網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到98%以上。數(shù)據(jù)顯示，418當(dāng)日通過蘇寧易購和蘇寧易購天貓旗艦店預(yù)約以舊換新服務(wù)的用戶人數(shù)就達(dá)到了2000多人。

值得一提的是，從3月10日開始推出的空調(diào)全免費(fèi)安裝活動，目前已經(jīng)為用戶免費(fèi)安裝了200多萬臺空調(diào)。418當(dāng)日，空調(diào)全免費(fèi)安裝預(yù)約總量突破10萬臺。按照平均每臺空調(diào)節(jié)省200元保守測算，活動開始到現(xiàn)在，蘇寧已經(jīng)為消費(fèi)者節(jié)省超4億元安裝費(fèi)用。

電商行業(yè)分析人士王利陽認(rèn)為，服務(wù)能力是從電商紅海脫穎而出的終極核武。電商大戰(zhàn)已經(jīng)從以低價為訴求的價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向以服務(wù)品質(zhì)為核心的價值戰(zhàn)。當(dāng)前商品和價格越來越趨于同質(zhì)化，而蘇寧26年積累的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)能力，將成為蘇寧易購在今后取勝的法寶。（小羅）

《中國質(zhì)量萬里行》2016年5月刊