6月20日至6月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)上收到1383例消費(fèi)者投訴。上周消費(fèi)者投訴有以下關(guān)鍵詞：哈弗H2導(dǎo)航問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵、一加3“盲售”忽悠消費(fèi)者、拍拍貸發(fā)布個(gè)人隱私、帝王浴室玻璃爆炸，滴滴司機(jī)素質(zhì)低。

【哈弗H2導(dǎo)航問(wèn)題持續(xù)發(fā)酵】

本人于2015年11月底購(gòu)買(mǎi)的16款哈弗H2 自動(dòng)豪華車型，車載導(dǎo)航在上海經(jīng)常不顯示路段和錯(cuò)誤導(dǎo)航，好多已經(jīng)修建完成2-3年的路段在地圖上面沒(méi)有，上高速行駛經(jīng)常提示調(diào)頭行駛和規(guī)劃路線。高速路的出口也及不正確。 現(xiàn)在美行的官網(wǎng)地圖都出來(lái)Z17版本的了，車載的導(dǎo)航還是Z15版本的，廠家也不通知升級(jí)。免費(fèi)升級(jí)只有一次，但也不知道什么時(shí)候才能升級(jí)，加錢(qián)安裝的導(dǎo)航就是個(gè)擺設(shè)。

消費(fèi)者聲音：“在行駛中導(dǎo)航可以說(shuō)是云里霧里，要不就搜不到地方，要不就路徑不行，自己又不能更新，實(shí)在鬧心得很?！?/p>

【點(diǎn)評(píng)】汽車導(dǎo)航產(chǎn)品是否可靠主要受到產(chǎn)品自身的硬件、軟件和電子地圖等綜合因素的影響。產(chǎn)品硬件不穩(wěn)定、電子地圖更新不及時(shí)、定位精度誤差大等因素都有可能導(dǎo)致導(dǎo)航不準(zhǔn)確。其實(shí)，消費(fèi)者需要的導(dǎo)航是和手機(jī)地圖一樣好用，大屏操作方便，同時(shí)又能聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)路況，躲避擁堵，更新數(shù)據(jù)也非常方便。

【一加3“盲售”忽悠消費(fèi)者】

2016年6月6日一加3開(kāi)展手機(jī)“盲售”活動(dòng)，孫先生成為參加盲售的“全球首批用戶”之一。據(jù)悉，成為全球首批用戶的1000位顧客支付了2999元款項(xiàng)。6月15日，一加手機(jī)召開(kāi)發(fā)布會(huì)，而盲售的用戶卻發(fā)現(xiàn)在當(dāng)天境外已經(jīng)開(kāi)始發(fā)售一加3手機(jī)，而15日發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，也進(jìn)行了100臺(tái)一加3手機(jī)銷售，而參加盲售的顧客直至2015年6月15日下午才開(kāi)始陸續(xù)發(fā)貨。

此外，盲售用戶發(fā)現(xiàn)，一加使用了順豐特惠速遞，致使盲售顧客收到手機(jī)的時(shí)間延長(zhǎng)至2016年6月17日或18日，而6月16日，京東商城上進(jìn)行了一加手機(jī)3的銷售，導(dǎo)致大量顧客先于盲售用戶取得手機(jī)。 至此，盲售用戶成為“全球首批用戶”的承諾成為泡影。消費(fèi)者認(rèn)為一加手機(jī)在此次盲售過(guò)程中涉嫌有虛假?gòu)V告行為。

消費(fèi)者聲音：“虎哥在發(fā)布會(huì)上說(shuō)要感謝盲售用戶肯花三千支持，說(shuō)要用戶口碑相傳，購(gòu)買(mǎi)發(fā)布會(huì)門(mén)票用戶會(huì)有99代金券、邀請(qǐng)碼、金屬肥皂和一加生活單肩包，而我們?cè)跊](méi)看到產(chǎn)品的盲目情況下6月6號(hào)就花三千元拍下的一加3還沒(méi)到我們手上，而京東上今天下午陸續(xù)都拿到新機(jī)，并且還有免費(fèi)送的砂巖后殼，在這樣對(duì)比之下，我們參與盲售的用戶未免有點(diǎn)寒酸?”

“我也是一加盲售的用戶，看了很多用戶在知乎、社區(qū)、貼吧、微博發(fā)此類帖抱怨，面對(duì)送貨慢一拍也很憋屈。但是如果一加官方裝聾作啞用戶是無(wú)可奈何的，1000個(gè)用戶在幾十萬(wàn)用戶面前信息自己的訴求很容易就被淹沒(méi)了，1000個(gè)人也不好湊一塊兒，一段時(shí)間后這個(gè)事兒也就平息了，1000個(gè)用戶也就是一肚子氣，氣了這一陣兒時(shí)間過(guò)去了也就沒(méi)啥了?！?/p>

“如果我不通過(guò)盲售而選擇今天上午在京東搶購(gòu)一加3，那么我可以：1、今天下午3點(diǎn)一加3新機(jī)到手，這個(gè)最關(guān)鍵;2、前2000名用戶送砂巖黑后殼;3、可以打12期無(wú)息白條;4、京東售后服務(wù)最方便，這個(gè)一加官網(wǎng)是無(wú)法比的?！?/p>

【點(diǎn)評(píng)】一加3的盲售是一場(chǎng)沒(méi)有充分考慮到盲售用戶切身感受的商業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)，這一點(diǎn)看出一加有點(diǎn)力不從心。

【拍拍貸發(fā)布個(gè)人隱私】

汪先生在拍拍貸借貸款項(xiàng)，因沒(méi)有如期歸還本金，電話中已經(jīng)非常詳細(xì)說(shuō)明了原因，愿意增加利息，會(huì)盡快還款，但拍拍貸直接公布了他的個(gè)人信息，并且發(fā)送不良信息到手機(jī)里面的所有聯(lián)系人。給本人造成了極大的不良影響，還把本人的信息公布給旗下的收款公司，并受到了人身威脅。

消費(fèi)者聲音：“我借了錢(qián)，我承認(rèn)，但不是不還款，是推遲而已!利息該多少就多少，但不能以這種黑社會(huì)的形式來(lái)要債!”

【點(diǎn)評(píng)】通過(guò)校園貸最近事件的發(fā)酵，特別提醒消費(fèi)者，在篩選P2P產(chǎn)品時(shí)，可以從參考以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1. P2P平臺(tái)的規(guī)模和信譽(yù)度，以及媒體對(duì)其報(bào)道數(shù)量和是否有負(fù)面新聞。2. 看其是否有完善的風(fēng)險(xiǎn)控制。有些平臺(tái)會(huì)加入本金保障措施。如：抵押擔(dān)保、本息墊付或?qū)ｉT(mén)設(shè)立賠付基金。3. 該平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)實(shí)力。規(guī)模、過(guò)往履歷、所采用的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別技術(shù)等。

【帝王浴室玻璃爆炸】

山東菏澤李先生家的玻璃浴房毫無(wú)征兆情況下炸裂，玻璃碎片飛濺十幾米遠(yuǎn)。所幸當(dāng)時(shí)浴室沒(méi)人，不然后果不堪設(shè)想。

消費(fèi)者聲音：帝王作為中國(guó)衛(wèi)浴知名企業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品竟然出現(xiàn)這種致命問(wèn)題。

【點(diǎn)評(píng)】2004年1月1日起實(shí)施的《建筑安全玻璃管理規(guī)定》規(guī)定，浴室圍欄和屏風(fēng)必須使用安全玻璃。目前大部分的玻璃淋浴房都是采用或聲稱采用屬于安全玻璃的鋼化玻璃。鋼化玻璃的質(zhì)量、安裝及養(yǎng)護(hù)不當(dāng)是發(fā)生自爆的原因。為了降低淋浴房玻璃自爆傷人的風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者可以選購(gòu)防爆膜貼上以防萬(wàn)一。

【滴滴司機(jī)素質(zhì)低】

深圳的宴先生前幾天早上打滴滴上班，可司機(jī)遲遲未來(lái)，看手機(jī)上路線顯示司機(jī)離他越來(lái)越遠(yuǎn)(期間司機(jī)并未給宴先生打過(guò)一個(gè)電話)。于是宴先生打了個(gè)電話給司機(jī)，結(jié)果司機(jī)理直氣壯地告訴他上了高速，現(xiàn)在來(lái)不了，也不取消訂單。宴先生問(wèn)他為什么不通知我，司機(jī)直接反問(wèn)：“開(kāi)車怎么打電話”?

消費(fèi)者聲音：“聯(lián)系客戶本來(lái)就是司機(jī)應(yīng)該做的，請(qǐng)問(wèn)這應(yīng)該是司機(jī)該有的素質(zhì)嗎? ”

【點(diǎn)評(píng)】去年10月公布的《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法(征求意見(jiàn)稿)》提出，“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任，保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益。”這一條款引起了不同的意見(jiàn)。有關(guān)人士認(rèn)為，簡(jiǎn)單約定運(yùn)營(yíng)者為責(zé)任主體過(guò)于籠統(tǒng)，不便于責(zé)任認(rèn)定及糾紛調(diào)解。不少乘客希望網(wǎng)約車平臺(tái)進(jìn)一步暢通反映問(wèn)題的渠道，相關(guān)投訴能及時(shí)有效地解決。

法律專家邱寶昌建議，在權(quán)責(zé)界定尚不明確的情況下，網(wǎng)約車平臺(tái)可采取賠付先行的措施，切實(shí)保障乘客權(quán)益?！捌脚_(tái)可設(shè)立賠付基金，如果確有損害乘客利益，先行賠付，然后平臺(tái)再來(lái)論證它和司機(jī)的責(zé)任比例，向司機(jī)追償?！?/p>

有過(guò)維權(quán)經(jīng)歷的消費(fèi)者表示，網(wǎng)約車平臺(tái)為公眾提供了新的出行選擇，但如果出現(xiàn)糾紛，乘客要留好證據(jù)，如車輛信息、司機(jī)聯(lián)系方式、乘車起止時(shí)間甚至通話記錄等。