近幾年,國內(nèi)醫(yī)療美容市場正呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢,因醫(yī)療美容引起的消費(fèi)糾紛也不斷增多。根據(jù)相關(guān)投訴數(shù)據(jù)分析,當(dāng)前醫(yī)療美容存在以下主要問題:部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)證照不齊全,未取得醫(yī)美經(jīng)營許可或超范圍經(jīng)營;機(jī)構(gòu)工作人員不具備執(zhí)業(yè)資格,操作不規(guī)范;醫(yī)療產(chǎn)品渠道不明,部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用假貨、水貨針劑以及山寨設(shè)備等;醫(yī)美效果難以評估,服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者預(yù)期仍有較大差距。
一是無資質(zhì)從業(yè)者眾多。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)虛假宣傳國內(nèi)大型醫(yī)院整容專家、海外整形專家坐診,實則只是借用他們的名號來招攬消費(fèi)者,還有的杜撰出一些子虛烏有“在業(yè)內(nèi)具有領(lǐng)先水平、知名醫(yī)師親自手術(shù)”的名頭來營造其機(jī)構(gòu)專業(yè)正規(guī)的假象。
二是夸大功效制造焦慮。部分美容機(jī)構(gòu)通過虛假廣告、編造用戶評價等形式夸大醫(yī)美效果,欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有的通過“整容要趁早”等不良價值觀的醫(yī)美廣告,傳導(dǎo)輸出網(wǎng)紅、明星類的單一審美觀,推崇過度人工塑造的“標(biāo)準(zhǔn)美人”,給普通人制造容貌焦慮,實現(xiàn)過度營銷。
三是模糊定價違規(guī)收費(fèi)。消費(fèi)者反映,醫(yī)美服務(wù)價格項目繁多,同一服務(wù)項目在不同醫(yī)美機(jī)構(gòu)價格高低不一,隨意加價現(xiàn)象嚴(yán)重,導(dǎo)致服務(wù)價格變動幅度大,價格虛高成為醫(yī)美行業(yè)常態(tài)。醫(yī)美從業(yè)人員資質(zhì)信息、醫(yī)美服務(wù)項目和服務(wù)價格的公示情況是消費(fèi)者在接受醫(yī)美服務(wù)前最想了解的,但部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)不按規(guī)定公示或僅提供模糊價格,如公示價格區(qū)間而不公示固定價格,嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。
四是醫(yī)療美容安全堪憂,風(fēng)險警示不足。醫(yī)美機(jī)構(gòu)場所內(nèi)經(jīng)常懸掛各種醫(yī)美治療前后對比圖,夸大手術(shù)效果,只字不提手術(shù)風(fēng)險,導(dǎo)致消費(fèi)者只追求手術(shù)效果而忽視醫(yī)療手術(shù)風(fēng)險。
五是免費(fèi)體驗誘導(dǎo)消費(fèi)。一些美容機(jī)構(gòu)以免費(fèi)體驗為由招攬客戶,誘導(dǎo)消費(fèi)者購買其產(chǎn)品和服務(wù)。消費(fèi)者以為自己遇到了“餡餅”,殊不知已經(jīng)掉入了商家的“陷阱”,并且常常因無法證實商家存在強(qiáng)制消費(fèi)行為或欺詐行為,只能選擇吃“啞巴虧”。
醫(yī)美消費(fèi)事關(guān)自身生命健康,應(yīng)慎重選擇,認(rèn)真做好各項攻略:
一、選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)。消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時,可以通過衛(wèi)生部門的官方網(wǎng)站,查驗醫(yī)美機(jī)構(gòu)相關(guān)經(jīng)營證件是否合規(guī)、有效,了解醫(yī)生是否具有《醫(yī)師資格證書》和《醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書》等相關(guān)信息。此外,可以通過藥監(jiān)部門的官方網(wǎng)站,判斷藥物、器械等產(chǎn)品生產(chǎn)渠道是否正規(guī),是否通過國家藥品監(jiān)督管理局的審查認(rèn)證等。同時,要選擇機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)范圍內(nèi)的醫(yī)美診療項目,不要選擇超過服務(wù)范圍的醫(yī)美項目。
二、仔細(xì)審查合同。在簽訂醫(yī)療美容合同時,應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀相關(guān)條款是否合理,除了檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)和操作醫(yī)師是否具有相關(guān)資質(zhì)以外,還應(yīng)檢查麻醉、場所消毒、藥械使用等各項目的標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)明細(xì),確保自身的知情權(quán)與選擇權(quán)。如果對上述事項未盡到審慎審查,糾紛發(fā)生后消費(fèi)者可能在責(zé)任分配上處于不利地位。
三、全面了解風(fēng)險。在醫(yī)療美容前,消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對所做項目的信息和內(nèi)容充分掌握,與主診醫(yī)師充分溝通,知悉該項目的風(fēng)險性與禁忌癥。要始終把安全放在第一位,客觀、理性地作出選擇,不要因一味求美而忽視風(fēng)險隱患,不要抱有不切實際的幻想和盲目的期待。
四、留存消費(fèi)憑證。在操作結(jié)束后醫(yī)療美容相關(guān)后遺癥以及副作用并非立刻顯現(xiàn),留好相關(guān)診療記錄以及發(fā)票存根也是醫(yī)療美容消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)和自我保護(hù)的重要一環(huán)。消費(fèi)者應(yīng)事先保存好有關(guān)消費(fèi)憑證,避免發(fā)生糾紛時,因保管不當(dāng),導(dǎo)致無法提供相關(guān)證據(jù),不利于后期維權(quán)。
五、及時有效維權(quán)。消費(fèi)者在醫(yī)美消費(fèi)過程中,如果遇到權(quán)益受損問題,應(yīng)該及時保存好相關(guān)證據(jù),必要的時候甚至可以申請醫(yī)療鑒定。爭議發(fā)生后及時與醫(yī)美經(jīng)營者協(xié)商解決,如果協(xié)商不成,可以申請消費(fèi)者協(xié)會或者其他專業(yè)調(diào)解組織調(diào)解,也可以向有關(guān)行政部門投訴。此外,還可以通過申請仲裁或到法院提起訴訟的方式,依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
(責(zé)任編輯: 陸明 )
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