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隨著我國各類電商平臺的繁榮發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已逐漸成為相對主流的消費(fèi)模式，與此同時，網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛時有發(fā)生。來鳳法院加強(qiáng)新業(yè)態(tài)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，妥善審理電商平臺糾紛案件，營造誠實(shí)守信的市場環(huán)境，維護(hù)促進(jìn)消費(fèi)的公平競爭市場秩序。近期，來鳳法院審結(jié)一起信息網(wǎng)絡(luò)買賣合同糾紛案。

2022年5月至11月，毛某在某商貿(mào)店開立的網(wǎng)絡(luò)店鋪購買了保健食品，共計(jì)支付貨款3314元。毛某收到貨物后發(fā)現(xiàn)該保健食品沒有任何標(biāo)簽標(biāo)志說明物，作為進(jìn)口商品沒有中文標(biāo)簽、沒有報(bào)關(guān)單及檢驗(yàn)證明，認(rèn)為該保健食品不具有合法生產(chǎn)來源和合法銷售條件。毛某稱其服用該保健食品后造成身體嚴(yán)重?fù)p害。毛某為此起訴至法院，要求某商貿(mào)店退還貨款3314元并支付貨款金額十倍的懲罰性賠償金。

來鳳法院經(jīng)審理認(rèn)為，本案的爭議焦點(diǎn)為：1、案涉產(chǎn)品是否符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)。毛某提交的實(shí)物照片復(fù)印件及實(shí)物展示視頻，可證實(shí)案涉產(chǎn)品外包裝上除顯示“德國必邦”、“德國原裝進(jìn)口”的中文文字外，其他均為英文，沒有中文標(biāo)簽、說明，不符合進(jìn)口預(yù)包裝食品的相關(guān)規(guī)定，故案涉產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。

2、毛某是否有權(quán)請求十倍價(jià)款的懲罰性賠償。某商貿(mào)店作為案涉產(chǎn)品的經(jīng)營者，未提供證據(jù)證明案涉產(chǎn)品合法來源、已履行查驗(yàn)義務(wù)及符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，且食品、藥品直接關(guān)系到人民群眾的身體健康，國家法律為確保食品藥品領(lǐng)域安全，對該領(lǐng)域?qū)嵤┨厥獗Ｗo(hù)政策，嚴(yán)厲打擊制假售假行為。本案中，雖然毛某未提供證據(jù)證明其實(shí)際受到損害，但某商貿(mào)店銷售宣傳為“德國原裝進(jìn)口”的保健食品沒有任何中文標(biāo)簽、說明，足以引起消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)，屬于重大瑕疵，故應(yīng)當(dāng)支持毛某主張的十倍價(jià)款懲罰性賠償請求。最終，法院判決：某商貿(mào)店退還毛某貨物3314元并支付毛某賠償款33140元。

法官說法

民以食為天，食以安為先。食品經(jīng)營者作為食品安全責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事經(jīng)營活動，保證食品安全，誠信自律，是其不容推卸的社會責(zé)任。本案中，某商貿(mào)店作為對外經(jīng)營且具有食品經(jīng)營許可的商事主體，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)規(guī)定從事銷售工作。預(yù)包裝食品標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)明的內(nèi)容影響消費(fèi)者的知情權(quán)和對銷售者的監(jiān)管及責(zé)任，其包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽，標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：名稱、規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期等。某商貿(mào)店網(wǎng)絡(luò)銷售不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)包裝食品，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。本案裁判保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，壓實(shí)食品經(jīng)營者主體責(zé)任，對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)食品交易秩序起到了良好的指導(dǎo)作用。

針對日益突出的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)問題,法官提醒：首先，除幾類特殊商品外，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。其次，消費(fèi)者要保存價(jià)格等證據(jù)，看清貨物之后再簽收。若經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，消費(fèi)者可以要求增加賠償其受到的損失；最后，若商家無法聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)交易平臺亦不能提供銷售者或服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺亦應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

法條鏈接

《食品安全法》第六十七條規(guī)定：“預(yù)包裝食品的包裝上應(yīng)當(dāng)有標(biāo)簽。標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)標(biāo)明下列事項(xiàng)：（一）名稱規(guī)格、凈含量、生產(chǎn)日期；（二）成分或者配料表；（三）生產(chǎn)者的名稱、地址、聯(lián)系方式；（四）保質(zhì)期；（五）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號；（六）儲存條件；（七）所使用的食品添加劑在國家標(biāo)準(zhǔn)中的通用名稱等。”

《食品安全法》第九十七條規(guī)定：“進(jìn)口的預(yù)包裝食品、食品添加劑應(yīng)當(dāng)有中文標(biāo)簽；依法應(yīng)當(dāng)有說明書的，還應(yīng)當(dāng)有中文說明書……預(yù)包裝食品沒有中文標(biāo)簽、中文說明書或者標(biāo)簽、說明書不符合本條規(guī)定的，不得進(jìn)口。”  

《食品安全法》第一百四十八條第二款規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金。” 

(責(zé)任編輯: 陸明 )