人們一提到公安部門就能很快聯(lián)想到110，但是一提到質(zhì)監(jiān)部門能否很快聯(lián)想到12365呢？警察在生活中負(fù)責(zé)保護(hù)公民人身安全，質(zhì)監(jiān)部門作為國家經(jīng)濟(jì)生活中的“警察”，完全可以借鑒110的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，將12365工程打造成“質(zhì)監(jiān)110”，將其做成家喻戶曉、人民信賴的民心工程。筆者認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)應(yīng)該從以下幾個(gè)方面予以完成。
   一是要像110那樣建立24小時(shí)人工接訴（報(bào)）制度。消費(fèi)者在消費(fèi)中權(quán)益受到侵犯是突發(fā)性的，并經(jīng)常發(fā)生在下班時(shí)間，如果質(zhì)監(jiān)部門建立了24小時(shí)的人工接訴制度，消費(fèi)者就能切實(shí)感受到12365的貼心便民，這將極大的提升質(zhì)監(jiān)部門的社會(huì)形象和地位。此外，制假售假、缺斤短兩等經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為多發(fā)生在夜間，若開通24小時(shí)人工接訴電話將極大地?cái)U(kuò)充質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門的案源，也會(huì)推進(jìn)市場(chǎng)“整規(guī)”工作，有助于市場(chǎng)秩序的凈化。
   二是要像110那樣建立一個(gè)快速反應(yīng)的機(jī)制。這就要求基層質(zhì)監(jiān)部門配備執(zhí)法車輛，在條件困難的地區(qū)可以考慮購買微型面包車，并統(tǒng)一車輛外型。要配備一定數(shù)量的訓(xùn)練有速的值勤人員，做到聞訴即動(dòng)，快速反應(yīng)。
   三是要像110那樣建立一個(gè)處理反饋機(jī)制。110的生命力在于它能迅速將危害公民人身安全的行為進(jìn)行處理，并大多能將結(jié)果反饋給當(dāng)事人。12365也應(yīng)該從中吸取經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)快速處理、快速反饋工作。
從目前的實(shí)際情況看，12365工作往往是投訴舉報(bào)記錄齊全，但是處理結(jié)果、反饋與否卻被忽視，有的甚至是接而不處，處而不報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)如果不能做到及時(shí)處理，對(duì)結(jié)果如果不能及時(shí)向當(dāng)事人反饋，那將極大的損害12365的聲譽(yù)。久而久之，12365就會(huì)在群眾心目中失去地位。