質量的定義

    質量的定義就是符合要求，而不是好。
   一旦質量被定義為符合要求，則其主觀色彩隨之消散。任何產品、服務或過程只要符合要求就是有質量的產品、服務或過程。如果不能符合要求，就會產生不符合要求的結果。

質量系統

    產生質量的系統是預防，不是檢驗。檢驗是在過程結束后把壞的從好的里面挑選出來，而不是促進改進。
    預防發(fā)生在過程的設計階段。包括溝通、計劃、驗證以及逐步消除出現不符合的時機。通過預防產生質量，要求資源的配置能保證工作正確地完成，而不是把資源浪費在問題的查找和補救上面。

工作標準

    工作標準必須是零缺陷，而不是“差不多就好”。“差不多就好”是說，我們將僅僅在某些時候滿足要求。而零缺陷的工作標準則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。它是一種認真的符合我們所同意的要求的個人承諾。

質量的衡量

   質量是用不符合要求的代價來衡量的，而不是用指數。指數是一項與不符合項相關的壞消息進行軟處理的方法。而通過展示不符合項的貨幣價值，我們就能夠增加對問題的認識。通過浪費的錢財、浪費的時間、努力、材料來衡量質量，能產生用來努力引導改進并衡量改進成果的金錢數字。
評價ISO9000標準
    “開車理論”：QC是科學地測量過程狀態(tài)的基本方法，就像你的汽車表盤上的儀器；QA則是過程和程序的參考與指南的集合；ISO9000是其中的一種，就像你的車中的用戶手冊；QM才是操作的哲學，你如何駕車與程序或測量的關系并不大。
    “有用性理論”：取得ISO9000認證是不夠的；2000年版達到了現代質量管理的新高度；只有在4個基本原則教育的基礎上，ISO9000∶2000版才能成為有用的。