中國(guó)的產(chǎn)品每天都在進(jìn)步
———訪國(guó)際認(rèn)可論壇前主席、泰納集團(tuán)六西格瑪全球業(yè)務(wù)總裁郝杰夫博士

    作為一個(gè)美國(guó)人，他說(shuō)：“我的事業(yè)在中國(guó)。”
    作為ISO的高級(jí)顧問(wèn)，他卻在積極推動(dòng)六西格瑪培訓(xùn)。
    作為泰納集團(tuán)六西格瑪全球業(yè)務(wù)總裁，他又說(shuō)：“當(dāng)務(wù)之急是建立六西格瑪?shù)目尚哦??！?br />    這個(gè)有著自己獨(dú)特見(jiàn)解的人，就是國(guó)際認(rèn)可論壇（LAF）前主席、泰納集團(tuán)六西格瑪全球業(yè)務(wù)的現(xiàn)任總裁郝杰夫博士。
    擁有劍橋大學(xué)質(zhì)量管理專(zhuān)業(yè)博士學(xué)位的他說(shuō)：“我的一生都與質(zhì)量有關(guān)。”

中國(guó)的質(zhì)量是世界級(jí)的

    在北京昆侖飯店的21層旋轉(zhuǎn)餐廳，我們的交流開(kāi)始了。
   這個(gè)外表相當(dāng)魁偉的男人，辦事很利落。對(duì)他的采訪沒(méi)有事前的采訪提綱、過(guò)多預(yù)約的煩瑣過(guò)程，一個(gè)電話就定好了。他2：30降落首都機(jī)場(chǎng)，一個(gè)小時(shí)后便精神抖擻地坐在了記者面前。
   雖然有著諸多的職務(wù)，但郝杰夫目前主要的職業(yè)是泰納集團(tuán)派往亞洲區(qū)域發(fā)展六西格瑪業(yè)務(wù)的“總導(dǎo)演”，而其總部就設(shè)在上海。
    郝杰夫說(shuō)，上海是亞洲的經(jīng)濟(jì)中心，而中國(guó)的市場(chǎng)又是顯而易見(jiàn)的。
   總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的泰納集團(tuán)，最先開(kāi)始為很多國(guó)家的貿(mào)易通關(guān)提供服務(wù)?！耙?yàn)楦鱾€(gè)國(guó)家都在關(guān)注進(jìn)口產(chǎn)品的質(zhì)量，慢慢地，大家開(kāi)始由單純對(duì)到港貨物的檢驗(yàn)轉(zhuǎn)向全面質(zhì)量的控制?！?br />   泰納集團(tuán)于1978年成立，目前在98個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有5000多名員工。泰納集團(tuán)六西格瑪業(yè)務(wù)在美國(guó)有著眾多分支機(jī)構(gòu)，但“在美國(guó)以外是非常新的”。當(dāng)然，美國(guó)以外的地區(qū)看它也同樣新穎。2005年4月1日，泰納集團(tuán)帶著它的六西格瑪業(yè)務(wù)來(lái)到亞洲，來(lái)到中國(guó)，來(lái)到了上海。
    “我們根據(jù)集團(tuán)業(yè)務(wù)的規(guī)律作了個(gè)判斷，所以來(lái)到了中國(guó)。因?yàn)樾枨笤谥袊?guó)產(chǎn)生，不僅僅是傳統(tǒng)所說(shuō)的大企業(yè)才做六西格瑪，中國(guó)很多的中小企業(yè)也有非常大的需求，我們相信業(yè)務(wù)會(huì)有持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，就選擇了進(jìn)來(lái)?！?br />    那么，“為什么沒(méi)有將亞洲總部選擇在制造業(yè)技術(shù)更成熟的日本或是其他國(guó)家，而是中國(guó)呢？”
    “中國(guó)的市場(chǎng)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于日本的市場(chǎng)，全亞洲的前景都看好中國(guó)?！焙陆芊蚝苤苯樱⑶覄裾f(shuō)記者：“不要不相信中國(guó)自己的水平，日本在中國(guó)有很多工廠，那都是中國(guó)的制造水平。況且，中國(guó)的出口也是非常顯著的，這充分證明了中國(guó)的質(zhì)量也是世界級(jí)的?！?br />    談到中國(guó)的質(zhì)量管理現(xiàn)狀時(shí)，郝杰夫說(shuō)：“我對(duì)中國(guó)的了解，可以追溯到20年前。我有12年居住在亞洲，我對(duì)中國(guó)非常熟悉，從我對(duì)中國(guó)的第一次接觸到現(xiàn)在落戶(hù)中國(guó)，我隨時(shí)都看到，中國(guó)的產(chǎn)品每天都在進(jìn)步?！?br />

打造六西格瑪可信度

    其實(shí)，記者對(duì)郝杰夫博士的關(guān)注，源于2005年11月4日在深圳召開(kāi)的全國(guó)六西格瑪大會(huì)。會(huì)上，他很激情地做了一場(chǎng)“六西格瑪可信度”的閉幕式發(fā)言。
   這個(gè)六西格瑪?shù)娜驑I(yè)務(wù)總裁，并不忌諱談?wù)撈洮F(xiàn)存的重大問(wèn)題———可信度。而且，這個(gè)可信度不僅僅在中國(guó)，在美國(guó)也同樣存在。
   “有一個(gè)共同而又突出的問(wèn)題就是，中國(guó)目前的六西格瑪公司大多把精力放在前期的市場(chǎng)戰(zhàn)上，而不是后期的執(zhí)行中。和客戶(hù)簽完合同后，很多在后期執(zhí)行都不好，執(zhí)行質(zhì)量不高。這引來(lái)許多企業(yè)的抱怨，而這種因咨詢(xún)公司的可信度沒(méi)有建立起來(lái)的現(xiàn)狀，卻有可能導(dǎo)致大家對(duì)六西格瑪本身喪失信心。”
   同樣，在美國(guó)如此成熟的市場(chǎng)依然存在六西格瑪?shù)目尚哦葐?wèn)題，誰(shuí)都可以說(shuō)自己是最好的，由于六西格瑪領(lǐng)域存在著信息不對(duì)稱(chēng)的情況，許多企業(yè)無(wú)從選擇。
   郝杰夫說(shuō)：“我們?cè)?jīng)在美國(guó)針對(duì)500位CEO做過(guò)一次面對(duì)面的訪問(wèn)，他們?cè)跊Q定實(shí)施六西格瑪時(shí)，都面臨同一個(gè)問(wèn)題：對(duì)培訓(xùn)和咨詢(xún)公司無(wú)從選擇。由于缺少統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)常常在六西格瑪培訓(xùn)和咨詢(xún)服務(wù)時(shí)無(wú)法下手，無(wú)從鑒別，不知道什么樣的黑帶才能帶來(lái)效益?！?br />    那么，如何打造可信度？
   郝杰夫博士手一揮，“我認(rèn)為，提高六西格瑪產(chǎn)品可信度，應(yīng)在全球范圍內(nèi)建立一個(gè)類(lèi)似于ISO認(rèn)證管理的國(guó)際組織，在每個(gè)國(guó)家內(nèi)應(yīng)該設(shè)立人員注冊(cè)委員會(huì)這樣的機(jī)構(gòu)，分別對(duì)六西格瑪?shù)姆?wù)提供商進(jìn)行規(guī)范化管理，設(shè)定六西格瑪相關(guān)培訓(xùn)課程的要求和標(biāo)準(zhǔn)，制定黑帶和綠帶的標(biāo)準(zhǔn)。所有六西格瑪服務(wù)的提供商得到這些標(biāo)準(zhǔn)后予以執(zhí)行，并做相應(yīng)的注冊(cè)。同時(shí)，各個(gè)國(guó)家對(duì)六西格瑪服務(wù)提供商進(jìn)行管理的機(jī)構(gòu)也應(yīng)該定期對(duì)其進(jìn)行審核，確保其服務(wù)質(zhì)量能夠保持高標(biāo)準(zhǔn)，符合規(guī)范要求。此外，還要建立一套規(guī)范的注冊(cè)、使用制度，來(lái)規(guī)范頒發(fā)有認(rèn)可標(biāo)志的綠帶、黑帶培訓(xùn)證書(shū)。我現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始積極推動(dòng)這件事。首先在全球建立一個(gè)國(guó)際組織，它非常類(lèi)似于我原來(lái)創(chuàng)立的國(guó)際認(rèn)可論壇這樣的組織。而且，這樣的工作一定是國(guó)際性的組織才能達(dá)成的。”
   “這樣，我們就可以非?？焖俚亟鉀Q六西格瑪可信度的問(wèn)題。因?yàn)橛辛酥贫然墓芾恚覀兙筒浑y找到提供六西格瑪培訓(xùn)服務(wù)的高水平專(zhuān)家。”
   “通過(guò)以上基本可信度的建立，幫助眾多企業(yè)快速地接受這個(gè)產(chǎn)品，尤其是幫助那些大量的對(duì)六西格瑪不熟悉的中小企業(yè)節(jié)省選擇的時(shí)間，提高選擇的效率，讓他們相對(duì)容易地挑選到優(yōu)秀的六西格瑪服務(wù)商。這樣，還可以增加六西格瑪服務(wù)商的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，讓他們通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品，提高服務(wù)水準(zhǔn)，促進(jìn)六西格瑪和企業(yè)更好地發(fā)展?！?br />

ISO不能幫企業(yè)達(dá)到頂點(diǎn)

   郝杰夫：從全球范圍來(lái)看，ISO9000質(zhì)量管理體系證書(shū)的持有企業(yè)分布，多于10年以上繼續(xù)保持證書(shū)的比例很小。因?yàn)镮SO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)他們企業(yè)的貢獻(xiàn)已經(jīng)看不到的。ISO是不能幫助企業(yè)達(dá)到頂點(diǎn)的。
    記者：你認(rèn)為它沒(méi)有多大作用？
   郝杰夫：不是“ISO9000”沒(méi)有用處。相反，全世界有那么多企業(yè)在用ISO9000就足以說(shuō)明它的貢獻(xiàn)。ISO9000和六西格瑪是質(zhì)量管理發(fā)展不同階段的產(chǎn)品。隨著企業(yè)進(jìn)步、市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)更關(guān)注質(zhì)量改進(jìn)為財(cái)務(wù)收益帶來(lái)的回報(bào)。而這一點(diǎn)，恰恰六西格瑪做到了。
    記者：中國(guó)有句話，叫“干什么吆喝什么”，你不會(huì)是因?yàn)橥茝V六西格瑪而將其神話了吧？
   郝杰夫：（爽朗地笑笑）但我更是ISO的高級(jí)顧問(wèn)。當(dāng)然，我發(fā)表的也只是我個(gè)人見(jiàn)解?，F(xiàn)實(shí)你也可以看到，在中國(guó)有十幾萬(wàn)張ISO9000證書(shū)。有的企業(yè)拿了10年多了，他們?cè)谄惹械貙ふ腋倪M(jìn)的方法。
    記者：那他們到底需要什么呢？
   郝杰夫：六西格瑪是很好的幫助他們的方法。因?yàn)樗鼜?qiáng)調(diào)的是提高效率。當(dāng)然，ISO9000也可能提高效率，但它不能證明和展示給大家看。所以，財(cái)務(wù)總監(jiān)是不知道的，他從財(cái)務(wù)報(bào)表上看不出來(lái)實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理方法直接帶來(lái)的效益。六西格瑪則可以讓大家知道它帶來(lái)的收益。
   我至今還沒(méi)有看到，在全球范圍內(nèi)有一篇文章是闡述企業(yè)實(shí)施ISO9000后，效益直接反映在財(cái)務(wù)報(bào)表上的。
    記者：什么樣的企業(yè)適合實(shí)施六西格瑪呢？
    郝杰夫：所有的企業(yè)。
   記者：我曾經(jīng)參加過(guò)美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的一次信息發(fā)布，據(jù)他們的調(diào)查，美國(guó)的中小企業(yè)實(shí)施六西格瑪?shù)牟⒉欢?，有關(guān)專(zhuān)家解釋?zhuān)行∑髽I(yè)并不太適合成本高昂的六西格瑪管理方法。
   郝杰夫：我完全不同意美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的意見(jiàn)。美國(guó)也有很多的中小企業(yè)在實(shí)施六西格瑪。我實(shí)際的調(diào)查是，他們投入產(chǎn)出的百分比是很顯著的，尤其是現(xiàn)在美國(guó)著名大集團(tuán)的一些服務(wù)商，都是眾多的美國(guó)中小型企業(yè)，他們使用六西格瑪改進(jìn)方法非?；钴S。
    記者：你是美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的會(huì)員嗎？
    郝杰夫：我現(xiàn)在不是美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)的會(huì)員，但在很久以前是。
    記者：為什么退出？
   郝杰夫：我在不少的國(guó)際組織有職務(wù)，應(yīng)該是國(guó)際性的代表，所以我后來(lái)很少參加國(guó)家或地區(qū)性的機(jī)構(gòu)。雖然這樣說(shuō)，我也非常肯定，對(duì)于整個(gè)國(guó)家來(lái)說(shuō)，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)是一個(gè)非常重要、不可或缺的組織。

我也是一個(gè)黑帶大師

圖為：郝杰夫博士

    記者：來(lái)中國(guó)已經(jīng)半年了，你對(duì)中國(guó)六西格瑪?shù)淖稍?xún)、培訓(xùn)公司有什么看法？
   郝杰夫：可能美國(guó)的文化和中國(guó)的文化有差異，我不太理解，大多數(shù)中國(guó)的公司都盡可能把許多企業(yè)列在自己的咨詢(xún)名單里面，不管你做完沒(méi)做完，也不管你是僅僅做了咨詢(xún)或培訓(xùn)。
    美國(guó)的慣例是，只有當(dāng)你把項(xiàng)目都做完了，在對(duì)方允許的情況下才可以對(duì)外發(fā)布。
    記者：有沒(méi)有擔(dān)心來(lái)中國(guó)后會(huì)水土不服，自己的思維方式和行為方式與中國(guó)人不相符？
   郝杰夫：（笑笑）一定會(huì)的。不同國(guó)家的市場(chǎng)不同，文化背景、思維方式存在差異是我們預(yù)料到的。我們?cè)谥袊?guó)做，就要按照中國(guó)的思維方式、本土文化來(lái)進(jìn)行，我們?cè)谌虿煌膰?guó)家都實(shí)施了本地化。
    你也看到了，ISO9000在全世界被不同國(guó)家不同文化所接受，六西格瑪也一樣會(huì)被接納。
    記者：泰納集團(tuán)目前有沒(méi)有開(kāi)始幫助中國(guó)的企業(yè)實(shí)施六西格瑪？
    郝杰夫：我們有了一些中國(guó)客戶(hù)，已經(jīng)開(kāi)始了業(yè)務(wù)。
   我們來(lái)中國(guó)有大量的工作要做，我們公司在美國(guó)的網(wǎng)站是最強(qiáng)大的，它可以做在線培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。所以，我們也會(huì)將這些學(xué)習(xí)資料和方式漢化，不是所有的公司都能做到在線學(xué)習(xí)的。
    記者：你有沒(méi)有參與為中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)的業(yè)務(wù)？
   郝杰夫：（大笑）你知道我是一個(gè)黑帶大師，你知道我以前做了多少個(gè)項(xiàng)目嗎，財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中有100多個(gè)企業(yè)都是我們的客戶(hù)，所以在中國(guó)，許多企業(yè)都來(lái)找我做項(xiàng)目。但我現(xiàn)在是集團(tuán)的全球六西格瑪總裁，我不親自做單個(gè)項(xiàng)目了，而是要管理業(yè)務(wù)，組織開(kāi)展工作……
   當(dāng)記者提出可否了解一下他的家庭情況時(shí)，郝杰夫幽默地說(shuō)：“沒(méi)關(guān)系，你可以隨便問(wèn)，我也可以不回答呀?！?br />   6年前，郝杰夫和他的中國(guó)太太牽手；半年前，郝杰夫帶著他的六西格瑪夢(mèng)想落戶(hù)中國(guó)。因此自認(rèn)為頗有中國(guó)情結(jié)的他說(shuō)：“我在中國(guó)生活得很充實(shí)?！?br />   上個(gè)月，郝杰夫的孩子剛剛過(guò)了一周歲的生日。他是完全按照中國(guó)傳統(tǒng)式的生日宴會(huì)給小孩過(guò)的生日，非常開(kāi)心。他說(shuō)：“我兒子學(xué)漢語(yǔ)的速度比我快?！?br />    不過(guò)，倒是在美國(guó)生活了14年的中國(guó)太太，回國(guó)后“反倒比我更不習(xí)慣了。”