從北京市質(zhì)監(jiān)局獲悉，11月解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴947件，產(chǎn)品涉及金額1071萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.1萬(wàn)元，質(zhì)量申訴案件解決率達(dá)97.9%。

   2007年11月“12365”投訴舉報(bào)中心電腦顯示撥打電話36467人次，人工接聽(tīng)電話6237件，為消費(fèi)者服務(wù)咨詢(xún)5170件，接到申訴967件，接到舉報(bào)100件。其中，輕紡產(chǎn)品有314件，排在第一位。其次是辦公通訊產(chǎn)品，有298件。隨后是家用電器、機(jī)電產(chǎn)品、建材產(chǎn)品和食品。

   產(chǎn)品質(zhì)量申訴比2006年11月降低了50.3%，降幅最大的是食品類(lèi)。這說(shuō)明，自2007年7月，溫家寶總理簽署《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》，規(guī)定實(shí)施之后，各監(jiān)管部門(mén)各司其職、齊心合力使食品的整體質(zhì)量有了顯著提高。

   在各類(lèi)產(chǎn)品中，臺(tái)式電腦質(zhì)量申訴數(shù)量也在逐年下降，這與該產(chǎn)品市場(chǎng)占有率有一定關(guān)系，臺(tái)式電腦的質(zhì)量也在日趨成熟。目前，臺(tái)式電腦質(zhì)量申訴由原來(lái)排位前三，現(xiàn)已下降為第七位。

   在被申訴的產(chǎn)品中，排名前十位的依次為：手機(jī)及手機(jī)電池、家具、筆記本電腦、服裝針紡制品、鞋類(lèi)、電視機(jī)、臺(tái)式電腦、轎車(chē)、空調(diào)器、數(shù)碼相機(jī)。手機(jī)及手機(jī)電池依然是投訴和申訴的焦點(diǎn)。