——創(chuàng)建“全國用戶滿意服務(wù)明星”推進(jìn)大會在京召開

   2008年2月25日，創(chuàng)建“全國用戶滿意服務(wù)明星”推進(jìn)大會在北京人民大會堂隆重召開。全國人大常委會副主任顧秀蓮以及中國質(zhì)量協(xié)會、全國總工會、共青團(tuán)中央、全國婦聯(lián)、全國用戶滿意工程聯(lián)合推進(jìn)辦公室聯(lián)合五家主辦單位和商務(wù)部、信息產(chǎn)業(yè)部的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了大會，全國政協(xié)常委、中國質(zhì)量協(xié)會會長陳邦柱做了講話。

   創(chuàng)建“全國用戶滿意服務(wù)明星”活動從2003年開始，至今已成功開展了五年。該活動2007年度的創(chuàng)建主題是：引導(dǎo)企業(yè)和服務(wù)業(yè)一線員工堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)全員關(guān)注用戶、追求用戶滿意，推動企業(yè)建立以用戶為中心的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理工作，完善服務(wù)流程，打造服務(wù)品牌，增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品在市場上的競爭力。同時(shí)促進(jìn)企業(yè)的管理者、服務(wù)一線員工牢固樹立用戶和顧客至上意識，樹立以用戶滿意為最高服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的理念，鼓勵員工愛崗敬業(yè)，努力鉆研和提升服務(wù)技能，激發(fā)員工的服務(wù)熱情，使我國的服務(wù)業(yè)更能適應(yīng)人民群眾的需求，更具競爭力。

   陳邦柱在講話中指出，從黨的“十六大”到“十七大”，從“十五”規(guī)劃到“十一五”規(guī)劃，黨和國家都把加快發(fā)展服務(wù)業(yè)作為調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧社會的一項(xiàng)重要舉措。這是因?yàn)?，我國服?wù)業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家，而且也低于很多發(fā)展中國家。服務(wù)業(yè)的發(fā)展不足，不僅制約人民生活質(zhì)量的提高，而且也制約著國民經(jīng)濟(jì)和社會的發(fā)展。面向生產(chǎn)的服務(wù)業(yè)發(fā)展不足，直接影響著我國生產(chǎn)制造業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級和綜合競爭力的提高；面向社會和消費(fèi)的服務(wù)業(yè)發(fā)展不足，同樣影響著社會的和諧發(fā)展和進(jìn)步，影響國家綜合競爭力的提高。

   陳邦柱強(qiáng)調(diào)，加快服務(wù)業(yè)的發(fā)展，首先要保證服務(wù)業(yè)的質(zhì)量。整個經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要實(shí)現(xiàn)向“又好又快”的轉(zhuǎn)變，服務(wù)業(yè)的發(fā)展也要遵循“又好又快”的原則。沒有質(zhì)量的發(fā)展，不僅不能產(chǎn)生效益，而且會損害一個行業(yè)的發(fā)展，“快”最終也實(shí)現(xiàn)不了。因此，繼續(xù)深入推進(jìn)創(chuàng)建“全國用戶滿意服務(wù)明星活動”，從服務(wù)業(yè)一線員工抓起，抓服務(wù)理念的建立、抓服務(wù)流程的完善、抓服務(wù)技能的提升，全方位追求用戶滿意，使服務(wù)質(zhì)量從基礎(chǔ)上獲得保證，既符合中央的要求，也是企業(yè)、員工發(fā)展所必需的。他還就深入推進(jìn)創(chuàng)建“全國用戶滿意服務(wù)明星”活動提出了具體要求。

    會議對創(chuàng)建活動中評選出的全國用戶滿意服務(wù)明星、明星班組和杰出管理者進(jìn)行了表彰。