從北京市質(zhì)監(jiān)局獲悉，2008年1月“12365”投訴舉報中心人工接聽電話6873件，為消費者服務(wù)咨詢5869件，接到申訴889件，接到舉報115件。1月解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴879件，產(chǎn)品涉及金額726.3萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.5萬元，質(zhì)量申訴案件解決率達98.9%。
據(jù)悉，1月產(chǎn)品申訴比2007年1月降低了53.3%，降幅最大的是食品類產(chǎn)品，與去年同期比降低84.3%；同時機電產(chǎn)品降幅也較大，比2007年同期降低了69.5%，其中轎車的質(zhì)量問題反映較去年同期降低了41.7%。
但皮革及制品的申訴有所增加，其中有8件是關(guān)于皮包質(zhì)量的反映，反映的問題主要是：剛買的產(chǎn)品使用不久就開線；買到的產(chǎn)品有用過的痕跡；產(chǎn)品質(zhì)量差，表皮不耐磨、特別是包帶易損壞（不是真皮）、新皮鞋氣味嗆人等。
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