從北京市質(zhì)監(jiān)局獲悉，2月解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴628件，產(chǎn)品涉及金額1436.9萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16.1萬元，質(zhì)量申訴案件解決率達(dá)98.7%。

   2008年2月“12365”投訴舉報中心電腦顯示撥打電話39917人次，人工接聽電話5133件，為消費(fèi)者服務(wù)咨詢4416件，接到申訴636件，接到舉報81件。在被申訴產(chǎn)品類別中，排名前六位的依次為：輕紡產(chǎn)品、辦公通訊產(chǎn)品、家用電器、機(jī)電產(chǎn)品、食品、建材產(chǎn)品。

   產(chǎn)品申訴比2007年2月平均降低了57.1%，降幅最大的是建材產(chǎn)品，比去年同期相比降低了91.2%。其次，食品類產(chǎn)品投訴也有較大降幅，申訴和咨詢數(shù)量比去年同期減少了76.5%，說明政府部門近一段時間對食品的監(jiān)管成效已經(jīng)顯現(xiàn)。投訴數(shù)量降幅第三位的是機(jī)電產(chǎn)品，比去年同期降低了69.9%，其中轎車申訴比去年同期降低了52.7%，這與商家、生產(chǎn)廠家加強(qiáng)自律，提高售后服務(wù)有關(guān)。但是，許多消費(fèi)者呼吁汽車“三包”規(guī)定盡快出臺。

   在被申訴的產(chǎn)品中，排名前十位的依次為：手機(jī)及手機(jī)電池、服裝針紡制品、筆記本電腦、鞋類、家具、電視機(jī)、轎車、臺式電腦、數(shù)碼照相機(jī)、數(shù)碼類其他產(chǎn)品。手機(jī)及手機(jī)電池依然是投訴和申訴的焦點(diǎn)。