從北京市工商局獲悉，據(jù)12315消費(fèi)者投訴中心數(shù)據(jù)顯示，2007年共受理互聯(lián)服務(wù)投訴舉報(bào)3，482件。其中，投訴888件，同比增加24.02%，投訴問題主要集中在三個(gè)方面：

   網(wǎng)上購物。年內(nèi)受理消費(fèi)者網(wǎng)上購物類投訴323件，同比增加28.69%，占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的36.37%，問題主要為：一是拖延發(fā)貨；二是商品質(zhì)量難以保障；三是約定不滿意可退換商品，商家卻拒絕履行承諾；四是只收款、不發(fā)貨的“黑”網(wǎng)站充斥其中。

   網(wǎng)絡(luò)游戲。年內(nèi)受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)游戲類投訴292件，同比增加64.04%，占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的32.88%，問題主要為：一是服務(wù)器不穩(wěn)定造成消費(fèi)者在游戲當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)卡機(jī)、斷線問題；二是游戲規(guī)則不夠完善，私服、外掛泛濫，運(yùn)營(yíng)商擅自查封消費(fèi)者賬號(hào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；三是游戲安全保障性差，導(dǎo)致消費(fèi)者賬號(hào)被盜、虛擬財(cái)產(chǎn)丟失。

   網(wǎng)絡(luò)接入。年內(nèi)受理消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)接入類投訴223件，同比減少7.47%，占互聯(lián)網(wǎng)投訴總量的25.11%，問題主要為：一是消費(fèi)者選擇寬帶上網(wǎng)服務(wù)后，由于經(jīng)營(yíng)者原因無法按約定日期開通網(wǎng)絡(luò)；二是消費(fèi)者使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)，常出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)錯(cuò)、無法登錄等問題；三是服務(wù)器發(fā)生故障，導(dǎo)致消費(fèi)者接通網(wǎng)絡(luò)后常出現(xiàn)斷網(wǎng)、掉線的現(xiàn)象；四是經(jīng)營(yíng)者承諾的網(wǎng)絡(luò)速度無法實(shí)現(xiàn)。

   此外，舉報(bào)2，594件，同比增加13.18%，經(jīng)查屬實(shí)839件，立案452件，罰沒款161.86萬元。舉報(bào)類問題主要集中在網(wǎng)吧無照經(jīng)營(yíng)，共2428件，占互聯(lián)網(wǎng)類舉報(bào)的93.6%。

   另悉，2007年，北京市工商局共發(fā)現(xiàn)涉網(wǎng)違法線索2，141起，與全市電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量相比，違法線索發(fā)現(xiàn)率為4.37%。共辦結(jié)涉網(wǎng)案件619件，罰沒總金額超過1，200萬元。