2008年全國(guó)質(zhì)協(xié)系統(tǒng)秘書長(zhǎng)工作會(huì)議交流材料之一

促進(jìn)質(zhì)量科研自主創(chuàng)新  推進(jìn)成果產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化與服務(wù)

上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)

   2007年，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)按照上海市委、市政府，中國(guó)質(zhì)協(xié)，以及上海市經(jīng)委、市質(zhì)監(jiān)局的工作要求，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和市第九次黨代會(huì)精神，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在不斷加強(qiáng)自身建設(shè)的同時(shí)，研究當(dāng)前質(zhì)量工作面臨的新形勢(shì)，圍繞經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展的主題，創(chuàng)新質(zhì)量工作，大力開(kāi)展質(zhì)量科研，在課題研究、產(chǎn)學(xué)研、國(guó)際學(xué)術(shù)交流、專著出版等方面取得了一批成果，為加快上海推進(jìn)“四個(gè)率先”、加快建設(shè)“四個(gè)中心”和現(xiàn)代化國(guó)際大都市作出新貢獻(xiàn)。

    一、勇于探索，深入質(zhì)量管理科學(xué)前沿研究

   上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)一直致力于于質(zhì)量管理科學(xué)前沿研究。2007年上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)與上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院合作，開(kāi)展了“質(zhì)量鏈理論研究與運(yùn)行模式”、“服務(wù)接觸能力研究”等2項(xiàng)國(guó)家自然科學(xué)基金課題的研究，承擔(dān)了國(guó)家科技部“十五”科技攻關(guān)重點(diǎn)項(xiàng)目“認(rèn)證認(rèn)可關(guān)鍵技術(shù)研究與示范”的課題研究中的兩項(xiàng)子課題：認(rèn)證認(rèn)可對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)研究和認(rèn)證類型與模式智能決策研究。國(guó)家自然科學(xué)基金課題和國(guó)家科技部課題都是有理論深度、創(chuàng)新強(qiáng)的課題，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)課題組堅(jiān)持自主創(chuàng)新，取得了預(yù)期的研究成果，大力地推動(dòng)了上海市乃至我國(guó)質(zhì)量理論研究的新發(fā)展。

   上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)借助上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院科研平臺(tái)，走近企業(yè)，與企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量理論研究交流與合作，打造上海質(zhì)量領(lǐng)域創(chuàng)新基地，帶動(dòng)了上海市企業(yè)質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新。2007年，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)向中國(guó)質(zhì)協(xié)推薦了5個(gè)質(zhì)量技術(shù)進(jìn)步獎(jiǎng)申報(bào)項(xiàng)目，全部獲獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)率為100%，其中一等獎(jiǎng)1項(xiàng)，為上海日立電器有限公司的《基于六西格瑪?shù)钠髽I(yè)流程重組及持續(xù)改進(jìn)的研究與應(yīng)用》；二等獎(jiǎng)2項(xiàng)，分別為上海煙草(集團(tuán))公司的《質(zhì)量鏈耦合技術(shù)的研究及其在卷煙材料采購(gòu)中的應(yīng)用》和上海市電力公司/華東電力試驗(yàn)研究院有限公司《輸變電設(shè)備全壽命周期成本分析方法研究和運(yùn)用》，三等獎(jiǎng)2項(xiàng)，為上海高斯印刷設(shè)備有限公司的《質(zhì)量功能展開(kāi)結(jié)合過(guò)程管理在Magnum系列新產(chǎn)品生產(chǎn)制造中的應(yīng)用》和上海梅山鋼鐵股份有限公司煉鋼廠的《運(yùn)用6 SIGMA 方法，提高計(jì)劃鋼種煉成率》，這些創(chuàng)新成果為企業(yè)帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

    二、開(kāi)展調(diào)查與研究，為政府提供服務(wù)和決策支持做出新貢獻(xiàn)

   （一）配合中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)系統(tǒng)調(diào)查上海企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀，研究質(zhì)量發(fā)展對(duì)策和措施。為掌握和了解近年來(lái)上海企業(yè)質(zhì)量管理的整體水平，在2000年上海企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)在2007年8月～10月組織開(kāi)展了上海企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查中，19個(gè)區(qū)縣、20個(gè)行業(yè)的質(zhì)量協(xié)會(huì)根據(jù)調(diào)查抽樣方案，組織開(kāi)展調(diào)查并參照國(guó)際通行的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)方法，通過(guò)對(duì)943家企業(yè)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行數(shù)據(jù)分析得出，上海企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平為三級(jí)（即國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平）。其中，在服務(wù)業(yè)中，交通、通信的水平較高，商業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相對(duì)偏低；在制造業(yè)中，生物醫(yī)藥、成套設(shè)備、汽車等行業(yè)的水平較高，食品、電子、建材等行業(yè)相對(duì)偏低。從企業(yè)性質(zhì)比較，國(guó)有企業(yè)和三資企業(yè)的水平高于民營(yíng)企業(yè)和集體企業(yè)。沒(méi)有通過(guò)管理體系認(rèn)證的企業(yè)，其管理水平明顯偏低。結(jié)合我們的理論研究和實(shí)踐探索，從3個(gè)方面提出了提高上海市質(zhì)量管理水平的對(duì)策和建議。一是提高現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量水平。提出要強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量意識(shí)、推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和為服務(wù)質(zhì)量管理創(chuàng)新加強(qiáng)理論研究；二是推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展、建設(shè)和諧社會(huì)。提出要加強(qiáng)企業(yè)公共責(zé)任管理體系建設(shè)、建立并完善自我評(píng)價(jià)機(jī)制，和促進(jìn)品牌建設(shè)、提高質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力；三是建設(shè)高素質(zhì)質(zhì)量管理和技術(shù)人才職業(yè)隊(duì)伍。提出要建立和完善質(zhì)量專業(yè)人員職業(yè)制度、分層次培育和建立質(zhì)量專業(yè)人才隊(duì)伍等。

   （二）全力投入特殊奧運(yùn)會(huì)規(guī)范管理工作。根據(jù)上海市委、市政府關(guān)于2007年世界特殊奧運(yùn)會(huì)要“辦出上海特色、辦出中國(guó)水水平、辦出國(guó)際聲譽(yù)”的指示精神以及執(zhí)委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)特殊奧運(yùn)會(huì)質(zhì)量規(guī)范管理工作提出的要求，自2005年起我們?nèi)掏度肓颂厥鈯W運(yùn)會(huì)質(zhì)量規(guī)范管理工作，開(kāi)展特殊奧運(yùn)會(huì)質(zhì)量規(guī)范管理研究，并將研究的成果應(yīng)用于2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)的各項(xiàng)接待服務(wù)和賽事活動(dòng)。

   上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)課題組制訂了特殊奧運(yùn)會(huì)質(zhì)量管理規(guī)范，并形成了三大類共19個(gè)質(zhì)量管理程序和2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)《質(zhì)量規(guī)范管理評(píng)估記錄表》一套13份，設(shè)計(jì)了《2007年世界夏季特殊奧運(yùn)會(huì)滿意度問(wèn)卷》一套7份。在特殊奧運(yùn)會(huì)準(zhǔn)備期間，課題組共安排740余人次活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展質(zhì)量管理的現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作，形成活動(dòng)現(xiàn)成評(píng)估記錄表520份。在特殊奧運(yùn)會(huì)舉辦期間，課題組先后安排500余人次前往特殊奧運(yùn)會(huì)19個(gè)區(qū)縣的各活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展?jié)M意度測(cè)評(píng)工作，共發(fā)放問(wèn)卷3100余份，回收有效問(wèn)卷2845份（回收率達(dá)90.5%，其中72.7%的問(wèn)卷來(lái)自境外人士，總共涉及國(guó)家146個(gè)），調(diào)查信息量54240條。

   課題組通過(guò)三年的探索實(shí)踐，為特殊奧運(yùn)會(huì)的成功進(jìn)行作出了自己的貢獻(xiàn)。也為上海乃至全國(guó)今后舉辦大型活動(dòng)提供了有益的參考和借鑒。會(huì)后國(guó)際特奧會(huì)競(jìng)賽部部長(zhǎng)李?托得先生說(shuō)：“我經(jīng)歷過(guò)多次世界特殊奧運(yùn)會(huì)，本屆比賽是表?yè)P(yáng)最多，抱怨最少的一次盛會(huì)，這些成績(jī)的取得離不開(kāi)質(zhì)量規(guī)范小組工作成員的努力工作與無(wú)私奉獻(xiàn)?！?/p>

    三、以質(zhì)量創(chuàng)新基地為抓手，推進(jìn)質(zhì)量管理科研成果的轉(zhuǎn)化

   2006年起，上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)陸續(xù)與上海移動(dòng)、上海隧道、市電力公司等3家企業(yè)共建質(zhì)量創(chuàng)新基地，通過(guò)產(chǎn)學(xué)研的有機(jī)運(yùn)行，取得了一批質(zhì)量創(chuàng)新成果。

   在2007年的中國(guó)國(guó)際工博會(huì)期間，上海市質(zhì)協(xié)專門舉辦了“質(zhì)量創(chuàng)新論壇”，與社會(huì)共同分享質(zhì)量創(chuàng)新成果。論壇分為“熱線服務(wù)質(zhì)量管理”、“危機(jī)管理”、“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理”、“質(zhì)量鏈管理”四個(gè)專題。其中，上海移動(dòng)根據(jù)服務(wù)熱線“熱度”測(cè)評(píng)，采取梳理內(nèi)部流程、優(yōu)化呼叫菜單和排班等措施來(lái)提高熱線服務(wù)質(zhì)量。上海市金融系統(tǒng)文明辦針對(duì)年初消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的銀行排隊(duì)問(wèn)題等，探索運(yùn)用“服務(wù)接觸理論”，構(gòu)建銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量；上海市電力公司運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)智能化大大提高了上海電力的服務(wù)質(zhì)量，2005、2006年在各行業(yè)綜合測(cè)評(píng)中則連續(xù)位居榜首；上海隧道工程股份有限公司通過(guò)常洪沉管隧道的施工實(shí)踐，與上海質(zhì)量管理科學(xué)研究院共同研究并逐步總結(jié)出了質(zhì)量鏈管理技術(shù)。這項(xiàng)創(chuàng)新成果也在史無(wú)先例的“隧道原位修復(fù)”的上海4號(hào)線修復(fù)工程中發(fā)揮了作用。4號(hào)線修復(fù)工程的成功被瑞士銀行評(píng)選為第二大風(fēng)險(xiǎn)管理案例；上海煙草（集團(tuán)）公司的質(zhì)量鏈管理實(shí)踐運(yùn)用表明：質(zhì)量鏈管理使卷煙材料采購(gòu)供應(yīng)變得“可視”、“可控”。這些成果為創(chuàng)立“服務(wù)接觸”、“質(zhì)量鏈管理”、“危機(jī)管理”等創(chuàng)新方法，進(jìn)行了有益的實(shí)踐探索。也進(jìn)一步深化了我們的產(chǎn)學(xué)研工作。

    四、加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與合作，贏得國(guó)際同行的認(rèn)可與贊譽(yù)

   為了推動(dòng)亞太地區(qū)質(zhì)量事業(yè)發(fā)展。2007年我們受亞太質(zhì)量組織和中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)委托，承辦了第十三屆亞太質(zhì)量組織國(guó)際會(huì)議，上海市質(zhì)協(xié)在上海市政府和中國(guó)質(zhì)協(xié)、上海市經(jīng)委、市質(zhì)監(jiān)局等部門的關(guān)心、支持下，全體人員攻堅(jiān)克難，全力以赴地開(kāi)展籌備工作，確保了會(huì)議的成功舉行?；I備期間，我們積極與亞太質(zhì)量組織聯(lián)絡(luò)，確定會(huì)議的各項(xiàng)基本議程。專門成立大會(huì)組委會(huì)辦公室，設(shè)立秘書宣傳工作組、論文與代表工作組、對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作組、會(huì)場(chǎng)會(huì)務(wù)工作組等四個(gè)專業(yè)組，具體負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外嘉賓邀請(qǐng)、學(xué)術(shù)論文征集等各項(xiàng)工作；開(kāi)設(shè)第十三屆亞太質(zhì)量組織國(guó)際會(huì)議工作網(wǎng)站，及時(shí)向國(guó)內(nèi)外代表通報(bào)大會(huì)的組織信息。

   2007年10月18日至20日，第十三屆亞太質(zhì)量組織國(guó)際會(huì)議暨第六屆中國(guó)上海國(guó)際質(zhì)量研討會(huì)在上海正式舉行。會(huì)議得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的關(guān)心和支持。韓正市長(zhǎng)、國(guó)家質(zhì)檢總局質(zhì)量司為大會(huì)發(fā)來(lái)賀信，中國(guó)質(zhì)協(xié)陳邦柱會(huì)長(zhǎng)、市政府周太彤副市長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議并作重要講話。本次會(huì)議的主題為“卓越與和諧”，共設(shè)9個(gè)專題、11個(gè)場(chǎng)次的分會(huì)場(chǎng)，90余篇論文在會(huì)上交流發(fā)表，并舉辦了國(guó)際質(zhì)量科學(xué)院院士論壇和亞太質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)論成功之道的“CEO論壇”。來(lái)自美國(guó)、澳大利亞、印度、伊朗、菲律賓、泰國(guó)等二十多個(gè)國(guó)家地區(qū)，和中國(guó)浙江、江蘇、廣州、深圳等二十多個(gè)省市地區(qū)，以及復(fù)旦大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、山東大學(xué)、南京理工大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校的近400名代表匯聚申城，圍繞會(huì)議主題展開(kāi)廣泛交流和充分研討。

   中國(guó)質(zhì)協(xié)陳邦柱會(huì)長(zhǎng)在大會(huì)開(kāi)幕式致辭中對(duì)上海市質(zhì)協(xié)為落實(shí)本次會(huì)議所作出的努力給予充分肯定。亞太質(zhì)量組織主席山?如普瑞先生會(huì)后高興地談到，會(huì)議的成功超出了我的想象，會(huì)議的主題是“卓越與和諧”，用這個(gè)主題來(lái)評(píng)價(jià)這次會(huì)議的質(zhì)量，是最合適不過(guò)的了——會(huì)議質(zhì)量達(dá)到了卓越程度，所有的嘉賓、代表都和諧愉快，感謝中國(guó)，感謝上海，感謝你們這個(gè)組織。

   總結(jié)2007年上海市質(zhì)量協(xié)會(huì)的科研工作，我們深切的感到所取得的成績(jī)，離不開(kāi)上海市委、市府，和市經(jīng)委、市質(zhì)監(jiān)局等部門，以及中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)的關(guān)心支持，離不開(kāi)廣大企業(yè)的協(xié)同配合，我們有信心在今后的質(zhì)量科研工作中取得更大的成績(jī)，以此回報(bào)各界的關(guān)愛(ài)，為我國(guó)質(zhì)量事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。