從北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局獲悉，10月，“12365”投訴舉報中心解決產(chǎn)品質(zhì)量申訴403件，產(chǎn)品涉及金額976.14萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失16.2萬元，質(zhì)量申訴案件解決率達99.3%。質(zhì)量申訴數(shù)量總體比去年同期降低了66.5%。

   降幅最大的是建材產(chǎn)品，降低了83.6%。除裝飾材料的投訴量與去年同期持平外，其余建材產(chǎn)品的投訴數(shù)量同比均有所下降，特別是其中建筑陶瓷、建筑涂料、粘合劑、石材、鋼材、衛(wèi)浴產(chǎn)品、五金制品降幅明顯，水泥、水暖器材、板材，門窗產(chǎn)品降幅均達到50%。主要反映的問題有水管漏水，木地板翹起或縫隙變大，中空玻璃復(fù)合膠條脫落，混凝土質(zhì)量問題等。復(fù)合實木地板申訴數(shù)量與去年同期基本持平。因產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管屬地管理，建材市場中非北京市生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題沒有統(tǒng)計在內(nèi)。這也造成投訴數(shù)量同比下降的原因。

   其次是輕紡產(chǎn)品，降低了74.6%。其中燈具、眼鏡、玩具、文體用品、玻璃制品，健身器材下降明顯；家具、燃氣灶具、燃氣熱水器、洗滌化妝品、鞋類、服裝外紡織品、皮革及制品、珠寶首飾、一次性紙制品、炊具的降幅超過50%。只有壓力鍋比去年同期投訴數(shù)量略有增加。家具、鞋類和服裝及紡織品仍然是本類產(chǎn)品中反映較為。主要問題有：家具異味、不堅固、螺絲松動、油漆氣味引起身體不良反映；鞋掉色、鞋面開裂、新鞋磨腳；服裝掉色、開線、褲子面料不耐磨等。

   辦公通訊產(chǎn)品類產(chǎn)品降幅也較大，降低了72.4%。主要反映的故障有：手機使用中黑屏、雜音大，手機電池待機時間短，手機產(chǎn)品說明書、宣傳單或銷售人員的口頭推銷時承諾的功能與實物不符；電腦死機，電腦屏幕有壞點；數(shù)碼相機偏色，傳真機懷疑有設(shè)計缺陷等。