全憑一顆心

    ——湖南檢驗(yàn)檢疫局保障進(jìn)出口食品安全側(cè)記

   面對嚴(yán)峻復(fù)雜的食品安全形勢，湖南檢驗(yàn)檢疫局勇于攻堅(jiān)克難，以不勝不休的信心和決心，保證了轄區(qū)的進(jìn)出口食品安全。截至今年3月13日，該局12365熱線共接到電話872次，屬于職能范圍受理的全部予以妥善處理。根據(jù)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的關(guān)于進(jìn)出口產(chǎn)品質(zhì)量特別是食品安全問題，該局加大了整治力度。

   2011年8月，臺(tái)灣塑化劑風(fēng)波引發(fā)了人們的恐慌。期間，湖南檢驗(yàn)檢疫局從一批自臺(tái)灣進(jìn)口的食品中檢出塑化劑物質(zhì)，該批食品總重1.9噸、貨值0.57萬美元。運(yùn)抵長沙口岸后，一直處于檢驗(yàn)檢疫有效監(jiān)管下，食品沒有流入市場。該局立即下發(fā)了檢驗(yàn)檢疫處理通知書，采用鍋爐焚燒的方式，對這批產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督銷毀。由于事件處置果斷迅速，沒有給社會(huì)帶來任何不良影響。

   當(dāng)年，湖南局集中力量，重拳出擊，打了一場聲勢浩大的打擊非法添加和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治攻堅(jiān)戰(zhàn)，戰(zhàn)果豐盛。共檢查進(jìn)出口食品企業(yè)864家，對261家企業(yè)、472個(gè)不符合項(xiàng)進(jìn)行了限期整改；暫停40家企業(yè)報(bào)檢資格；抽檢進(jìn)出口食品2428批次，查封1.7噸假冒新西蘭進(jìn)口奶粉并及時(shí)移送湖南省食品安全委員會(huì)查處銷毀；聯(lián)合有關(guān)部門查處一例生產(chǎn)銷售新型瘦肉精違法案件。

   去年6月，在湖南局的推動(dòng)下，湖南熙可食品、果的食品、巖下榮祺食品等100余家進(jìn)出口食品企業(yè)，向全省食品生產(chǎn)經(jīng)營者發(fā)出倡議書，呼吁全省食品企業(yè)加強(qiáng)食品安全工作，踐行食品安全社會(huì)責(zé)任。倡議得到了全省800多家注冊（備案）登記食品進(jìn)出口企業(yè)（基地）的熱烈響應(yīng)。

   “安全的食品應(yīng)該是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗(yàn)出來的?！焙暇志珠L龍新平對湖南省進(jìn)出口食品企業(yè)的行為給予充分肯定。他表示，企業(yè)的誠信，行業(yè)的自律，構(gòu)成了進(jìn)出口食品安全的基石，破解食品安全的難題，關(guān)鍵在于企業(yè)主體責(zé)任的落實(shí)。

   近年來，湖南省食品進(jìn)出口總額增長迅速。湖南產(chǎn)的肉類產(chǎn)品、蔬菜等食品越來越多地出現(xiàn)在海外消費(fèi)者的餐桌上，省內(nèi)市場上進(jìn)口奶粉、葡萄酒、水果等食品也逐漸增多。湖南局著力完善了12365投訴舉報(bào)系統(tǒng)，接受社會(huì)監(jiān)督舉報(bào)，重點(diǎn)打擊進(jìn)出口領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量違規(guī)違法事件。同時(shí)，從源頭抓好出口食品安全工作，出口基地區(qū)域化發(fā)展步伐加快。在全省全面建立出口種植養(yǎng)殖基地備案管理制度，現(xiàn)有活大豬、茶葉等出口基地530個(gè)?；亟ㄔO(shè)帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)的集聚，逐漸形成了邵陽肉類、長沙茶葉、常德柑橘、永州罐頭等一些優(yōu)勢出口食品產(chǎn)業(yè)帶，產(chǎn)品國際市場競爭力不斷提升。（林 ?。?/p>

    安徽檢驗(yàn)檢疫局“3·15”宣傳拉近與消費(fèi)者距離

    服務(wù)：貼心

 竺劍波 攝

    浙江溫州檢驗(yàn)檢疫局開展進(jìn)口食品及化妝品抽檢

    檢查：細(xì)心

 鈄衛(wèi)民 攝

    廣東新會(huì)檢驗(yàn)檢疫局圍繞消費(fèi)困惑開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)

    解疑：耐心

梁熾棠 攝

    活動(dòng)，樹立信心

    廈門檢驗(yàn)檢疫局“3·15”新聞發(fā)布會(huì)微博直播

    本報(bào)訊3月14日上午9時(shí)30分，廈門檢驗(yàn)檢疫局和平辦事處的官方微博上出現(xiàn)了“上微博看新聞發(fā)布會(huì)，檢驗(yàn)檢疫“3·15”活動(dòng)第一時(shí)間，同步播報(bào)……”的語句。這是全國檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)今年首場通過微博“直播”的新聞發(fā)布會(huì)，吸引了眾多網(wǎng)友的圍觀。不到一個(gè)小時(shí)，微博就增加粉絲70多人。

   30多位記者參加了此次新聞發(fā)布會(huì)。廈門局新聞發(fā)言人、副局長方元煒在會(huì)上通報(bào)了2011年度廈門檢區(qū)進(jìn)出口商品質(zhì)量總體狀況和廈門檢區(qū)十大進(jìn)口維權(quán)案件。應(yīng)《廈門日報(bào)》記者提問，方元煒還著重向媒體解讀《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》及該局宣傳落實(shí)《綱要》計(jì)劃及進(jìn)展情況。該局辦公室、通關(guān)處、稽查處、動(dòng)植處、食品處、輕化處6個(gè)部門有關(guān)負(fù)責(zé)人，就2011年以來進(jìn)出口貨物檢驗(yàn)檢疫工作，包括12365平臺(tái)建設(shè)等群眾普遍關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全工作等問題，詳細(xì)回答了記者提問。

   據(jù)介紹，除了本次新聞發(fā)布會(huì)外，廈門局還將通過各種宣傳培訓(xùn)活動(dòng)，精心組織以《綱要》宣傳培訓(xùn)為主題的公益活動(dòng)。如借“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日之機(jī)，走進(jìn)社區(qū)、街道、學(xué)校開展《綱要》解讀、宣傳、咨詢活動(dòng)；在全國質(zhì)量月期間，繼續(xù)組織實(shí)驗(yàn)室開放、質(zhì)檢邀您看企業(yè)等為期一個(gè)月的質(zhì)量工作集中宣傳活動(dòng)。

    新聞發(fā)布會(huì)得到了粉絲們的熱烈圍觀。

   除了微博直播外，該新聞發(fā)布會(huì)仍延續(xù)去年的網(wǎng)絡(luò)直播模式，由福建省主流新聞網(wǎng)站“廈門網(wǎng)”全程在線同步直播。據(jù)悉，該局目前已建立了新聞發(fā)布會(huì)常態(tài)化機(jī)制，通過設(shè)立網(wǎng)上新聞發(fā)布廳、飛信、電子郵件等方式，及時(shí)向新聞媒體發(fā)布信息，讓老百姓第一時(shí)間掌握各類商品的質(zhì)量安全情況，更好地維護(hù)自己的權(quán)益。

    （洪 鈞）

    檢測，讓人放心

    ——深圳檢驗(yàn)檢疫局組織“3·15社區(qū)行”法制宣傳

    3月10日，深圳從溫暖潮濕的春天又回到了寒冷干燥的冬天。

   一大早，家住梅林一村社區(qū)的陳阿姨和許多周邊居民一樣，帶著家里的蔬菜、奶粉、飲用水等，來到人聲鼎沸的社區(qū)廣場。幾天前，她和鄰居們都收到了社區(qū)工作人員的通知，深圳檢驗(yàn)檢疫局的專家們今天要到社區(qū)開展一次普法宣傳活動(dòng)，為大家提供免費(fèi)檢測。

   “這是我昨天在批發(fā)市場和超市分別購買的三種蔬菜，你們幫我看看有沒有問題?！币?yàn)槠渲幸环N蔬菜葉面上留有藍(lán)色的污漬，陳阿姨不敢直接食用。

   食品檢測工作人員立即對這些蔬菜做了有機(jī)磷和氨基甲酸酯類農(nóng)藥殘留檢測。一邊取樣檢測，一邊回答著陳阿姨及圍觀居民的問題。

   “這一瓶是自來水，這一瓶是我買的純凈水，這一瓶是小區(qū)安裝的直飲水?！币晃焕夏棠虒⒀b有三種水的瓶子交給工作人員，想讓他們對水的成分做一下檢測。不一會(huì)兒，老奶奶拿到了檢測的結(jié)果，“聽說連供港的水源都是你們檢測的，你們的檢測結(jié)果我很放心。”她開心地說。

   “您多留一點(diǎn)樣品吧，這樣會(huì)不會(huì)檢測得更準(zhǔn)一些。”看著檢測人員只留了一小勺兒奶粉，一位年輕媽媽有些著急。因?yàn)閾?dān)心孩子食用的奶粉不安全，她抱著孩子，拿著寶寶正在食用的奶粉趕到現(xiàn)場。不斷曝光的食品安全事件，讓她憂心忡忡。但是當(dāng)聽說現(xiàn)場無法開展奶粉檢測時(shí)，她就把奶粉交給工作人員取樣，并留下了自己的聯(lián)系方式。

    “這個(gè)玉鐲我戴了很多年了，一直還不知道它的真假。”

    “這是我今年買的一組龍年紀(jì)念幣?！?/p>

    ……

   這是深圳局“消費(fèi)與安全”主題系列活動(dòng)的一個(gè)縮影。今年，該局首次以走進(jìn)社區(qū)的形式開展了普法活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場設(shè)置了法律咨詢、現(xiàn)場檢測、健康咨詢?nèi)齻€(gè)服務(wù)區(qū)域。

    “你們還來嗎？”“希望你們下次還來！”社區(qū)群眾對深圳局的專家們依依不舍。 （陳秋莉 謝雁）

    監(jiān)管，下定決心

    山東濰坊檢驗(yàn)檢疫局狠抓進(jìn)口酒類檢驗(yàn)

    本報(bào)訊圍繞今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日“消費(fèi)與安全”主題活動(dòng)，山東濰坊檢驗(yàn)檢疫局開展了一系列進(jìn)口酒類產(chǎn)品專項(xiàng)檢查整頓活動(dòng)，有力地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益和消費(fèi)安全。

   狠抓進(jìn)口酒類檢驗(yàn)監(jiān)管。2012年1~2月，轄區(qū)進(jìn)口酒類產(chǎn)品16批、14.2萬升，同比分別增長28%和27%。針對進(jìn)口酒類品種和數(shù)量急劇增加的實(shí)際情況，濰坊局狠抓進(jìn)口酒類檢驗(yàn)監(jiān)管，共檢出7批次不合格酒類產(chǎn)品。其中5批標(biāo)簽不合格，2批品質(zhì)不合格，占進(jìn)口總批次的9.5%，依法對其進(jìn)行了銷毀、退運(yùn)和重新加貼合格中文標(biāo)簽的處理。

   開展進(jìn)口酒類專項(xiàng)檢查。濰坊局加強(qiáng)進(jìn)口酒類的市場后續(xù)監(jiān)管，結(jié)合“3·15”活動(dòng)，專門制訂了檢查方案，在3月份集中開展了專項(xiàng)檢查行動(dòng)。聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)部門，在全市各大超市、商場、酒莊、酒店等場所對進(jìn)口酒類產(chǎn)品進(jìn)行專項(xiàng)檢查，重點(diǎn)檢查進(jìn)口產(chǎn)品的中文標(biāo)簽、保質(zhì)期限、衛(wèi)生證書等，共發(fā)現(xiàn)無中文標(biāo)簽、標(biāo)簽不合格、不能現(xiàn)場提供進(jìn)口證明等違法違規(guī)進(jìn)口酒類12批，依法對進(jìn)口商下發(fā)整改通知書，維護(hù)了正常的進(jìn)口秩序。

   積極開展消費(fèi)安全宣傳。為構(gòu)建健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，提高消費(fèi)者法制意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。結(jié)合“3·15”活動(dòng)，該局在專項(xiàng)檢查行動(dòng)現(xiàn)場，向廣大消費(fèi)者宣傳進(jìn)口產(chǎn)品質(zhì)量安全知識(shí)，發(fā)放宣傳材料1000余份，幫助消費(fèi)者了解進(jìn)口酒類產(chǎn)品檢驗(yàn)流程，標(biāo)簽要求等內(nèi)容。

   針對進(jìn)口檢驗(yàn)和專項(xiàng)行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問題，濰坊局作出工作部署，重點(diǎn)加強(qiáng)了對境外酒類出口商、代理商及境內(nèi)酒類收貨人的備案管理，嚴(yán)格對進(jìn)口酒類產(chǎn)品的檢驗(yàn)檢疫，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。

    （劉文鵬 張春新）

    現(xiàn)場快遞

    云南檢驗(yàn)檢疫局“3·15”活動(dòng)形式多樣內(nèi)容豐富

    本報(bào)訊“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨，云南檢驗(yàn)檢疫局圍繞“落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，提振安全消費(fèi)信心”主題，開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)，引導(dǎo)全社會(huì)關(guān)注質(zhì)量安全，主動(dòng)參與質(zhì)量建設(shè)。

   加大宣傳力度。云南局采用現(xiàn)場服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等方式，宣傳《綱要》內(nèi)容。同時(shí)制作了“3·15”活動(dòng)宣傳展板，開展現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動(dòng)，向消費(fèi)者介紹檢驗(yàn)檢疫相關(guān)法律法規(guī)、工作職責(zé)，廣泛宣傳檢驗(yàn)檢疫部門在“抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢”方面的工作以及保障人民群眾健康安全、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面所取得的成果。

   做實(shí)服務(wù)工作。該局法綜處執(zhí)法稽查隊(duì)牽頭組織食檢處、動(dòng)檢處、植檢處、化礦處、輕紡處、機(jī)電處、技術(shù)中心等部門相關(guān)人員組成聯(lián)合檢查組，分階段地重點(diǎn)開展了針對進(jìn)口商品的專項(xiàng)執(zhí)法檢查行動(dòng)。

   促進(jìn)多方合作。為擴(kuò)大宣傳效果，云南局廣泛協(xié)調(diào)動(dòng)員各有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和重點(diǎn)企業(yè)各方力量，共同參與“3·15”主題活動(dòng)和質(zhì)量工作的宣傳，同時(shí)積極參與各類新聞媒體的“3·15”系列宣傳活動(dòng)，宣傳檢驗(yàn)檢疫法律法規(guī)及各項(xiàng)政策。（熊 黎）

    上海檢驗(yàn)檢疫局專項(xiàng)抽查進(jìn)商場進(jìn)超市

    本報(bào)訊近日，為更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，結(jié)合今年“落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，提振安全消費(fèi)信心”主題，上海檢驗(yàn)檢疫局法制處、檢驗(yàn)處、機(jī)電中心、食品中心共同開展了“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)品質(zhì)量安全專項(xiàng)抽查行動(dòng)。

   兩組抽查人員分別到上海宜山路建材市場、百安居、城市超市等地，抽查進(jìn)口花崗巖、瓷磚、玻璃杯、西點(diǎn)模具、陶瓷餐具、湯鍋等20余種來自日本、美國、意大利等8個(gè)國家的產(chǎn)品。隨后，機(jī)電中心、食品中心會(huì)對抽查樣品進(jìn)行放射性、重金屬溶出等項(xiàng)目檢測，檢測結(jié)果于“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日公布。（何寧寧）

    山東黃島檢驗(yàn)檢疫局“宣傳周”圍繞主題精心策劃

    本報(bào)訊為搞好2012年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳周”系列活動(dòng)，山東黃島檢驗(yàn)檢疫局圍繞“落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，提振安全消費(fèi)信心”活動(dòng)主題，精心組織策劃了形式多樣、內(nèi)容豐富的系列宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)民眾關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量，主動(dòng)參與質(zhì)量建設(shè)，樹立質(zhì)檢人“國門衛(wèi)士、質(zhì)量開路先鋒”的良好形象。

   內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，宣傳《綱要》。將學(xué)習(xí)《綱要》列入該局黨組中心組集體學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及全局干部職工重點(diǎn)理論學(xué)習(xí)內(nèi)容，確保從上到下領(lǐng)會(huì)理解《綱要》精髓。結(jié)合日常監(jiān)管活動(dòng)，該局組織轄區(qū)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，引導(dǎo)企業(yè)明確生產(chǎn)經(jīng)營者質(zhì)量主體責(zé)任和義務(wù)，不斷提高質(zhì)量管理水平，加快質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新，真正履行社會(huì)責(zé)任，做有良心的企業(yè)。

   以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，抓質(zhì)量、保安全、促發(fā)展、強(qiáng)質(zhì)檢。開展以案說法，宣傳檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提高質(zhì)量建設(shè)方面的工作，引導(dǎo)企業(yè)、群眾自身樹立對質(zhì)量建設(shè)的信心。

   參與地方政府組織的宣傳活動(dòng)。在消費(fèi)者密集區(qū)域設(shè)定展位，向公眾提供咨詢服務(wù)，為消費(fèi)者答疑解惑，樹立“人民質(zhì)檢、執(zhí)法為民”的良好形象。

    （張圓超）  《中國國門時(shí)報(bào)》

   “3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”來臨之際，各地檢驗(yàn)檢疫部門緊緊圍繞《質(zhì)量發(fā)展綱要》，會(huì)同有關(guān)部門聯(lián)合開展執(zhí)法行動(dòng)，走上街頭組織開展宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。

    ▲深圳檢驗(yàn)檢疫局的專家們深入社區(qū)開展普法宣傳活動(dòng)，為大家提供免費(fèi)檢測。 陳秋莉 攝

   ▲山東東營檢驗(yàn)檢疫局緊緊圍繞“落實(shí)《質(zhì)量發(fā)展綱要》，提振安全消費(fèi)信心”的主題，深入開展“3·15”活動(dòng)。 張建中 攝

   ▲江蘇張家港檢驗(yàn)檢疫局會(huì)同工商部門聯(lián)合開展執(zhí)法行動(dòng)，對外輪食品供應(yīng)單位采購點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查，重點(diǎn)檢查食品索證、索票等情況。 喬學(xué)權(quán)攝

    緊貼群眾 傾情服務(wù)

    安徽省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)擦亮“12365”服務(wù)品牌

    本報(bào)訊 （呂 強(qiáng) 記者郭 明 李輝）近年來，安徽省質(zhì)監(jiān)局以信息技術(shù)為支撐，以質(zhì)監(jiān)執(zhí)法稽查隊(duì)伍為依托，形成了集舉報(bào)受理、信息傳遞和執(zhí)法打假指揮等功能為一體的質(zhì)監(jiān)舉報(bào)處置指揮業(yè)務(wù)平臺(tái)。

   該局為使12365舉報(bào)投訴工作走向制度化、規(guī)范化，使各項(xiàng)規(guī)定能得到有效落實(shí)，每年都把投訴舉報(bào)工作納入年終目標(biāo)考核范圍，使12365投訴舉報(bào)熱線集投訴舉報(bào)、咨詢、首問負(fù)責(zé)于一體，緊貼質(zhì)監(jiān)部門工作，緊貼群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，讓12365服務(wù)熱線在方便群眾、服務(wù)群眾方面發(fā)揮更大的作用。

   據(jù)安徽省質(zhì)監(jiān)局稽查總隊(duì)隊(duì)長張凱介紹，2011年，安徽質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)先后開展了“雙打”、農(nóng)資打假、茶葉、名酒、建材和兒童玩具、童車、童鞋、軋鋼企業(yè)以及“打四黑除四害”等專項(xiàng)整治工作，進(jìn)一步加強(qiáng)12365舉報(bào)處置指揮系統(tǒng)建設(shè)，暢通產(chǎn)品質(zhì)量咨詢訴求渠道，整合信息資源，重拳打擊質(zhì)量失信和違法犯罪行為。全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)共出動(dòng)行政執(zhí)法人員80751人次，查辦違法案件5094起，涉案貨值6492.6萬元，查處和淘汰無生產(chǎn)許可證536家，移送司法機(jī)關(guān)9起。

   2011年5月12日，安徽省質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心指令安慶市局稽查支隊(duì)，突擊查獲一家專門生產(chǎn)假冒國內(nèi)知名品牌白酒的窩點(diǎn)?，F(xiàn)場查獲假五糧液、劍南春、貴州茅臺(tái)（醬香型）、古井貢酒年份原漿等名酒以及大量假冒標(biāo)志、包裝物。經(jīng)上述產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)鑒定，現(xiàn)場查獲的名酒均為冒用合法企業(yè)廠名廠址、以次充好的假冒產(chǎn)品，涉案貨值金額共計(jì)30余萬元。

   安徽各級(jí)質(zhì)監(jiān)部門在抓好監(jiān)管和打擊假冒偽劣產(chǎn)品的同時(shí)，切實(shí)做好舉報(bào)投訴工作，傾心化解各類產(chǎn)品質(zhì)量糾紛和矛盾。安徽省質(zhì)監(jiān)局要求12365投訴舉報(bào)電話要確定專人負(fù)責(zé)，并保持人員相對穩(wěn)定。市、縣質(zhì)監(jiān)局要在稽查機(jī)構(gòu)設(shè)立或獨(dú)立設(shè)立12365舉報(bào)投訴辦公室，做到上班時(shí)間有人接訪，下班時(shí)間有人接聽，確保全天24小時(shí)電話暢通。該局堅(jiān)持“四心”服務(wù)，做到用心傾聽群眾呼聲、耐心疏導(dǎo)群眾情緒、熱心排解群眾難題、貼心服務(wù)群眾需求，受到廣泛歡迎。

   安徽省質(zhì)監(jiān)局還把12365作為展示質(zhì)監(jiān)行業(yè)形象的重要窗口，窗口人員在切實(shí)解決產(chǎn)品質(zhì)量舉報(bào)投訴、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序等方面成效明顯，在質(zhì)監(jiān)部門和群眾之間架起一座“連心橋”。2011年，全省12365投訴舉報(bào)處置指揮中心共接受投訴舉報(bào)、咨詢4131起，成功調(diào)解汽車、手機(jī)、家用電器等消費(fèi)者投訴案件273起。

   去年，安徽省質(zhì)監(jiān)局和安徽出入境檢驗(yàn)檢疫局實(shí)現(xiàn)12365聯(lián)網(wǎng)共用，共同建設(shè)投訴舉報(bào)處置指揮中心，擴(kuò)大了消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道。

    “12365”：百姓夸它“中”

    ——河南省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)12365處理舉報(bào)投訴的故事

    □ 楊新才 本報(bào)記者 孫中杰 宋曉霞

   在農(nóng)村，蓋房子、娶媳婦，既是大事又是喜事。今年開春，河南省鹿邑縣馬鋪鎮(zhèn)的劉符合正在經(jīng)歷蓋房子這件大事，但他卻沒能高興起來。因?yàn)樗麆傎I來的1.2萬塊磚頭，只要兩塊輕輕一碰，就會(huì)碎成好幾塊。建房師傅告訴他：“這磚不管用?！?/p>

   小劉一氣之下，帶上剛買來的幾塊磚頭找到馬鋪磚廠的老板王東風(fēng)討說法。一番激烈的“舌戰(zhàn)”后，王老板告訴他，他廠的磚頭都是合格品，既不退也不換。小劉一氣之下，撥通了鹿邑縣質(zhì)監(jiān)局的12365舉報(bào)電話，把自己一肚子的委屈一股腦地倒給了接線員。

   鹿邑縣質(zhì)監(jiān)局12365接線員一邊安慰他，一邊仔細(xì)地做著記錄，并及時(shí)向局領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)。于是由稽查人員和質(zhì)量檢測人員組成的聯(lián)合調(diào)查小組來到了馬鋪磚廠。技術(shù)人員做抽樣檢驗(yàn)，稽查人員找王老板了解情況。

   第二天，磚樣檢測結(jié)果出來了。報(bào)告顯示：不合格。王老板傻眼了，也泄氣了：“我愿意接受處理，并向小劉道歉?！?/p>

   在執(zhí)法人員的調(diào)解下，劉符合終于把那1.2萬塊劣質(zhì)磚頭換成了合格品，本來的大喜事最終還是喜了起來。他豎起大拇指，對質(zhì)監(jiān)局辦案人員說：“你們12365，真中！”

   3月13日上午，在河南省質(zhì)監(jiān)局12365投訴指揮中心，電話鈴聲不停地響起，一位來自滎陽市的農(nóng)民向工作人員投訴稱，他購買的化肥有效成分含量不合格，懇請質(zhì)監(jiān)局給以幫忙解決。接到電話后，工作人員迅速做了處理，并將該案件上報(bào)給河南省質(zhì)監(jiān)局相關(guān)部門。

   現(xiàn)場一位工作人員給記者介紹：“今天上午，我們已接到了4個(gè)來自省內(nèi)不同地方的投訴電話?！?/p>

   據(jù)介紹，每天他們都會(huì)接到很多消費(fèi)者的投訴電話。接報(bào)后，第一時(shí)間要給相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示進(jìn)行處理。一般情況下，3天內(nèi)要對投訴舉報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行查處，一周內(nèi)準(zhǔn)時(shí)給投訴者反饋處理意見。

   據(jù)河南省質(zhì)監(jiān)局統(tǒng)計(jì)，去年以來，全省系統(tǒng)12365共受理舉報(bào)投訴911起，其中打假舉報(bào)525起（食品類226起、計(jì)量類113起、建材類48起、農(nóng)資類23起、其他115起），同比增加66.1%；受理業(yè)務(wù)咨詢368起，同比增加了21.5%。

    “12365”：它讓百姓笑

    ——山東省臨沂市質(zhì)監(jiān)局12365熱線紀(jì)事

    □ 劉 英 本報(bào)記者 朱文達(dá)

   3月12日上午10時(shí)，山東省臨沂市河?xùn)|區(qū)湯河鎮(zhèn)農(nóng)民劉玉民拿著一份檢驗(yàn)報(bào)告，握著臨沂市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員的手，高興地說：“有了你們做后盾，以后我再也不擔(dān)心買到假劣農(nóng)資了?！痹瓉恚?dāng)聽說質(zhì)監(jiān)局開展“農(nóng)資打假下鄉(xiāng)”活動(dòng)，專為農(nóng)民朋友服務(wù)的消息后，他撥打了12365質(zhì)監(jiān)熱線，提出想對自己最近購買的肥料進(jìn)行檢驗(yàn)。臨沂市質(zhì)監(jiān)稽查局執(zhí)法人員立即趕往該農(nóng)民家里，對其購買的復(fù)混肥抽樣檢驗(yàn)，并盡快把檢驗(yàn)結(jié)果送到了他的手中。

   在臨沂，12365質(zhì)監(jiān)舉報(bào)投訴熱線，就像一座質(zhì)監(jiān)和企業(yè)、群眾之間的連心橋，把一種支持、一種溫暖送到了企業(yè)和群眾中。僅1~2月份，臨沂市質(zhì)監(jiān)局就深入田間地頭，幫農(nóng)民朋友檢驗(yàn)農(nóng)資產(chǎn)品27批次，為他們解決法律法規(guī)咨詢193人次，并對兩起群眾舉報(bào)進(jìn)行了受理和查處。

   近年來，臨沂市質(zhì)監(jiān)局全力打造12365質(zhì)監(jiān)熱線，并在工作中注重創(chuàng)新，成立了12365投訴舉報(bào)受理中心，出臺(tái)了約談企業(yè)、加貼標(biāo)志等監(jiān)管舉措，充分發(fā)揮了12365質(zhì)監(jiān)熱線對質(zhì)監(jiān)工作的推動(dòng)作用，促進(jìn)了企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的提升。

   約談企業(yè)，這是臨沂市質(zhì)監(jiān)局在12365質(zhì)監(jiān)熱線工作中的一項(xiàng)創(chuàng)新舉措。2011年以來，該局根據(jù)12365質(zhì)監(jiān)熱線受理業(yè)務(wù)分析，針對一段時(shí)間內(nèi)投訴率較高的企業(yè)和行業(yè)，先后約談加油站、食品生產(chǎn)企業(yè)代表3次，約談企業(yè)8家，提出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的問題，幫企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行分析整改。

   近日，根據(jù)1月份12365質(zhì)監(jiān)熱線受理情況分析，有關(guān)加油機(jī)計(jì)量不準(zhǔn)的投訴居高不下，在32起投訴中占了7起，并相對集中在幾個(gè)加油站中。臨沂市質(zhì)監(jiān)局召集全市因計(jì)量問題被投訴較多的5家燃油零售企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。在約談中，質(zhì)監(jiān)工作人員幫企業(yè)分析引起投訴的原因，研究整改措施，鼓勵(lì)企業(yè)在合法經(jīng)營的基礎(chǔ)上，加大誠信計(jì)量建設(shè)力度和宣傳力度，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，及時(shí)化解消費(fèi)者的疑惑，減少被投訴事件的發(fā)生。這次約談在加油站經(jīng)營業(yè)戶中引起了較大反響。

   另外，為加大計(jì)量監(jiān)管力度，臨沂市質(zhì)監(jiān)局還出臺(tái)了新的監(jiān)管舉措：對檢定合格、符合條件的加油機(jī)加貼強(qiáng)檢標(biāo)志和防欺騙啟動(dòng)提醒標(biāo)志，有效地幫助群眾識(shí)別質(zhì)量過關(guān)企業(yè)和誠信企業(yè)，維護(hù)自身合法權(quán)益。

   為充分做好12365質(zhì)監(jiān)熱線工作，臨沂市質(zhì)監(jiān)局成立了12365投訴舉報(bào)受理中心，以月為單位，對受理業(yè)務(wù)進(jìn)行仔細(xì)分析，按打假舉報(bào)、質(zhì)量申訴和業(yè)務(wù)咨詢進(jìn)行分類，并將每一類業(yè)務(wù)中反映的問題以行業(yè)為單位進(jìn)行梳理，每月出具一份詳細(xì)的12365質(zhì)監(jiān)熱線受理、辦理情況分析報(bào)告，為質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)乃至全市提供了產(chǎn)品質(zhì)量、特種設(shè)備等安全監(jiān)管的決策依據(jù)。

   今年1月份，臨沂市質(zhì)監(jiān)局12365熱線受理有效業(yè)務(wù)235起，其中打假舉報(bào)32起，質(zhì)量申訴10起，業(yè)務(wù)咨詢195起。通過分析，2月份，該局即確定將工作重點(diǎn)放在加大企業(yè)尤其是加油站誠信計(jì)量建設(shè)力度、加大對食品生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查力度上，并根據(jù)特種設(shè)備使用特點(diǎn)，決定在全市范圍內(nèi)開展冷庫特種設(shè)備專項(xiàng)檢查，做到了工作有的放矢。

    湖北孝感：接到舉報(bào)后的閃電戰(zhàn)

    □ 李彩云 本報(bào)記者 張 華

   “全省‘利劍’農(nóng)資打假治劣專項(xiàng)行動(dòng)啟動(dòng)不久，我局就查獲了一起不合格農(nóng)資大案?！苯?，湖北省孝感市質(zhì)監(jiān)局稽查分局有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

   孝感市大悟縣是湖北省茶葉生產(chǎn)大縣。為了切實(shí)維護(hù)廣大茶農(nóng)的利益，保障春耕生產(chǎn)中的農(nóng)資安全，孝感市質(zhì)監(jiān)局從2月起，在全市展開了“利劍”農(nóng)資打假治劣專項(xiàng)行動(dòng)。

   2月14日，孝感市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心接到一茶農(nóng)舉報(bào)：大悟縣某公司生產(chǎn)待銷的速效有機(jī)肥疑似不合格產(chǎn)品。接到舉報(bào)后，該局迅速派出執(zhí)法人員，進(jìn)行及時(shí)查處。孝感市質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員朱光文、黃德華告訴記者，當(dāng)日，他們驅(qū)車數(shù)十公里趕到大悟縣，按照舉報(bào)線索依法對被舉報(bào)公司——恒發(fā)（大悟）公司生產(chǎn)待銷的速效有機(jī)肥進(jìn)行執(zhí)法檢查。“我們在現(xiàn)場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)該公司庫存速效有機(jī)肥30噸，該批產(chǎn)品標(biāo)志標(biāo)明是‘速效’有機(jī)肥，還標(biāo)示了生產(chǎn)廠家廠名、廠址等?！?/p>

   執(zhí)法人員當(dāng)即按標(biāo)準(zhǔn)對該批產(chǎn)品抽取了樣品，并送到黃石市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所檢驗(yàn)。經(jīng)檢測，恒發(fā)（大悟）公司生產(chǎn)待銷的速效有機(jī)肥為不合格產(chǎn)品，不合格指標(biāo)為有機(jī)質(zhì)含量不達(dá)標(biāo)。經(jīng)執(zhí)法人員初步調(diào)查，該批產(chǎn)品銷售價(jià)格為1050元/噸，涉案貨值為31500元。

   據(jù)悉，此案是孝感市質(zhì)監(jiān)局“利劍”農(nóng)資打假治劣行動(dòng)開展以來，查獲的第一起農(nóng)資大案。該局目前正以此案為突破口，在全市展開聲勢浩大的“利劍”行動(dòng)。

    江蘇泰興：“12365”的一天

    □ 程 飛

   日前，筆者走進(jìn)江蘇省泰州市泰興市質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心，近距離體驗(yàn)了基層12365一天的工作。

   在泰興質(zhì)監(jiān)局12365投訴舉報(bào)中心，筆者見到了泰興質(zhì)監(jiān)局法制科負(fù)責(zé)人楊暉松。“根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，3.15前后，舉報(bào)投訴電話較平常會(huì)多兩三倍，有時(shí)候還沒上班電話就打過來了?！睏顣熕梢贿呍陔娫捝显O(shè)置一邊解釋：“雖然設(shè)置了呼叫轉(zhuǎn)移，我24小時(shí)都能接聽，但還是在辦公室處理比較方便一點(diǎn)?！?/p>

   在陸陸續(xù)續(xù)接了幾個(gè)消費(fèi)者的咨詢電話后，楊暉松接到了一個(gè)正式舉報(bào)電話，反映某液化氣站可能在液化氣中摻雜二甲醚。楊暉松詳細(xì)詢問了案情，根據(jù)舉報(bào)人反映情況填寫了舉報(bào)投訴登記表，安排工作人員根據(jù)案件類型，流轉(zhuǎn)到稽查大隊(duì)二中隊(duì)辦理。

   稽查大隊(duì)隊(duì)長徐建按流程接到舉報(bào)投訴登記表后，立即明確二中隊(duì)負(fù)責(zé)人與泰州質(zhì)檢所取得聯(lián)系，簡單介紹案情，要求該所派出檢驗(yàn)人員陪同現(xiàn)場抽樣，通話最后特別強(qiáng)調(diào)了要攜帶液化氣專用取樣瓶。

   一個(gè)小時(shí)后，泰州質(zhì)檢所檢驗(yàn)人員與二中隊(duì)稽查人員會(huì)合，一同前往液化氣站。路上，筆者向徐建詢問了一個(gè)比較疑惑的事：為什么舉報(bào)電話顯得這么專業(yè)，竟然還知道二甲醚這個(gè)專業(yè)名詞？“這沒什么奇怪的。”徐建笑著說，“泰興很多老百姓都知道液化氣摻假摻的就是二甲醚。要消除這些違法行為，光靠質(zhì)監(jiān)部門力量，真是捉襟見肘，得發(fā)動(dòng)群眾?！痹瓉韽娜ツ觊_始，泰興質(zhì)監(jiān)局就廣泛宣傳液化氣摻雜二甲醚的危害，除了利用報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體外，還開展了“液化氣充裝站大家行”活動(dòng)，關(guān)于二甲醚，就是普通群眾也能說出個(gè)一二三。

   執(zhí)法人員到達(dá)液化氣站后，向負(fù)責(zé)人說明來意并出示執(zhí)法證件?，F(xiàn)場勘察、拍照取證、了解進(jìn)貨來源和銷售去向、查閱進(jìn)貨票據(jù)和臺(tái)賬，根據(jù)調(diào)查情況制作現(xiàn)場檢查筆錄。檢驗(yàn)人員在液化氣站工作人員陪同下，用專用瓶對該站銷售的石油液化氣進(jìn)行了取樣，在該站負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，對抽取樣品進(jìn)行封樣，填寫產(chǎn)品抽樣單。檢驗(yàn)人員將所抽取的樣品帶回檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。在送走檢驗(yàn)人員后，徐建在舉報(bào)投訴登記表填寫上“已抽樣，待檢驗(yàn)結(jié)果出來，進(jìn)行下一步處理”，并將處理情況反饋給法制科。

   楊暉松給12365投訴舉報(bào)電話設(shè)置好呼叫轉(zhuǎn)移后，又打了個(gè)電話確保暢通，轉(zhuǎn)過身告訴筆者：“一天的工作結(jié)束了?！?《中國質(zhì)量報(bào)》