在成本不穩(wěn)定和對(duì)服務(wù)預(yù)期越來越高的情況下，所有運(yùn)輸和物流企業(yè)都要面對(duì)來自數(shù)據(jù)質(zhì)量和經(jīng)營效率的挑戰(zhàn)。創(chuàng)新是企業(yè)可以有效面對(duì)挑戰(zhàn)并超越競爭對(duì)手的重要舉措。創(chuàng)新并非是為了領(lǐng)先而投資價(jià)格高昂、未經(jīng)檢驗(yàn)和充滿商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的技術(shù)。當(dāng)下市場上可靠的技術(shù)仍然可以為亞太區(qū)的運(yùn)輸和物流運(yùn)營商們持續(xù)提供降低運(yùn)營成本的方法，在增強(qiáng)客戶滿意度的同時(shí)為企業(yè)創(chuàng)收。

   由于顧客需求越來越多、競爭日益激烈、管理費(fèi)用日漸增長和操作環(huán)境復(fù)雜等原因，亞洲的運(yùn)輸和物流的供應(yīng)商們每天都要面對(duì)如何生存和發(fā)展的問題。這些壓力使他們不得不改善遞送流程，以滿足人們網(wǎng)購對(duì)物流運(yùn)輸?shù)男枨?。面?duì)這些挑戰(zhàn)，運(yùn)輸和物流的經(jīng)營者們需要通過不斷地創(chuàng)新展示出其競爭優(yōu)勢，以吸引和保留現(xiàn)有的客戶。其實(shí)，創(chuàng)新未必一定要使用昂貴的專用系統(tǒng)，創(chuàng)新來源于對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注，對(duì)流程的優(yōu)化，對(duì)服務(wù)的加強(qiáng)，那些成熟的技術(shù)也能幫助他們?cè)趧?chuàng)新上領(lǐng)先一步，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。舉例而言，通過關(guān)注流程優(yōu)化，全球的運(yùn)輸企業(yè)已經(jīng)在利用低風(fēng)險(xiǎn)和高性價(jià)比的科技（比如無線通訊、數(shù)字成像、電子簽名捕獲等），進(jìn)行創(chuàng)新應(yīng)用。雖然這些并不是尖端科技，卻將操作過程節(jié)省了大量時(shí)間。更重要的是，它們可以為客戶提供他們所需的關(guān)鍵細(xì)節(jié)信息。

   運(yùn)輸和物流的經(jīng)營者們比過去擁有更多的科技手段，包括可靠的移動(dòng)數(shù)據(jù)終端和多種自動(dòng)化數(shù)據(jù)采集選擇，如條碼掃描、光學(xué)字符識(shí)別和無線射頻識(shí)別等。這些企業(yè)也意識(shí)到，運(yùn)用自動(dòng)識(shí)別技術(shù)和應(yīng)用的優(yōu)勢，不僅可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)投資回報(bào)的最大化，而且還會(huì)給用戶提供更好的體驗(yàn)，使企業(yè)在未來得到更好發(fā)展。

    利用GPS

   在亞洲，GPS曾被視為只有大企業(yè)才能提供的技術(shù)。但運(yùn)輸和物流企業(yè)通過對(duì)GPS在各方面應(yīng)用，不僅使其工作更加便捷，還為客戶提供了實(shí)時(shí)監(jiān)控的新服務(wù)。如今，經(jīng)過不斷創(chuàng)新，此類科技手段不僅價(jià)格可以承受且便于操作，讓實(shí)時(shí)跟蹤和報(bào)告已經(jīng)在大大小小的公司中普及。在亞洲，依靠接收移動(dòng)裝置上的GPS位置數(shù)據(jù)，很多小型運(yùn)營商們現(xiàn)在也可以與其客戶分享實(shí)時(shí)運(yùn)輸監(jiān)控。一些先進(jìn)的運(yùn)輸和物流運(yùn)營商們除了利用GPS協(xié)助定位之外，還利用其進(jìn)行遞送情況評(píng)估和運(yùn)輸路線的優(yōu)化。中小型的運(yùn)營商們也從國際物流巨頭身上得到靈感，同樣也在利用GPS數(shù)據(jù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的路線重定位（尤其針對(duì)大投遞量、多?？柯肪€）。它可以幫助調(diào)度員做更精準(zhǔn)的決定，以及通過自動(dòng)路線選擇功能，指導(dǎo)派送人員在取送過程中選擇最高效的路線。

   比利時(shí)的Euro-Sprinters公司就成功的運(yùn)用了GPS技術(shù)。該公司全天接受客戶上門取件的請(qǐng)求。當(dāng)接收到取件請(qǐng)求時(shí)，Euro-Sprinters的軟件系統(tǒng)可查看所有司機(jī)的GPS位置（由手持移動(dòng)數(shù)據(jù)終端上的GPS無線電提供），同時(shí)估計(jì)每個(gè)司機(jī)到達(dá)客戶位置的時(shí)間，并把信息傳送給調(diào)度員。

   司機(jī)通過移動(dòng)數(shù)據(jù)終端上的無線電接到信息后去取件，之后客戶在屏幕上簽字確認(rèn)已取件，交易信息就會(huì)在Euro-Sprinters的跟蹤系統(tǒng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)更新。數(shù)據(jù)終端會(huì)定期自動(dòng)更新位置信息，使得客戶可以跟蹤運(yùn)輸信息。

   把攝像頭集成至移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的這一創(chuàng)新引發(fā)了很多其它工作流程的創(chuàng)新，它有效幫助了跨地區(qū)的派送記錄存檔和交易支付。其中一種途徑是用移動(dòng)終端采集影像文件，包括客戶的簽收證明等。很多機(jī)構(gòu)不僅把手持?jǐn)?shù)據(jù)終端當(dāng)作文件掃描工具，還用它來實(shí)時(shí)處理提貨單、證明單、發(fā)票等，在某些情況下，這些單據(jù)中所包含的信息還能被實(shí)時(shí)地采集和傳輸。

   圖像采集是一個(gè)快速且技術(shù)要求不高的流程，但它可以從多方面為運(yùn)輸和物流運(yùn)營商們提供便利，尤其是保障他們的盈利。并且，數(shù)字影像（自動(dòng)被標(biāo)記時(shí)間和地點(diǎn)）可以在取件和送件時(shí)記錄委托人的影像信息，這也是防止?fàn)幾h和保證付款的最有效方式。

   圖像信息在商業(yè)和家庭遞送過程中也至關(guān)重要。司機(jī)可以記錄無法送達(dá)的原因，比如大門被鎖或天氣原因等。操作員們可以拍攝一個(gè)有時(shí)間標(biāo)記的圖像，信息傳送到調(diào)度室的服務(wù)器，最后到達(dá)客戶手中。霍尼韋爾旗下易騰邁先進(jìn)的影像解決方案可以在各種條件下讀取一維和二維碼，甚至在極強(qiáng)或極弱的光線環(huán)境下掃描的影像也可以被輕易讀取。

    先進(jìn)的文檔成像技術(shù)

   當(dāng)數(shù)字相機(jī)成功植入在配送過程中時(shí)，人們應(yīng)該意識(shí)到，高性能成像儀會(huì)比普通的數(shù)碼相機(jī)技術(shù)具有更多功能。以易騰邁公司最新的CN51移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的高性能成像儀為例，它不僅可以提供真實(shí)的文件影像，也可以當(dāng)作普通的數(shù)碼相機(jī)使用；而普通的數(shù)碼相機(jī)卻不能提供真實(shí)的文件影像。

   對(duì)運(yùn)輸和物流運(yùn)營商來說，移動(dòng)文檔影像技術(shù)最有利的用途之一就是采集付款收據(jù)和詳細(xì)支付信息。當(dāng)司機(jī)完成派送后，可以隨即把電子圖像傳送到總部。這一過程不僅縮短了結(jié)算周期，并且在人工書面處理前幾小時(shí)即可提供關(guān)鍵信息給后臺(tái)。這種先進(jìn)的信息交付，可以幫助運(yùn)輸和物流運(yùn)營商們制定更好的業(yè)務(wù)規(guī)劃，改善現(xiàn)金流，對(duì)公司的健康運(yùn)營十分有利。

    郵寄地址確認(rèn)

   送貨司機(jī)可以在取件時(shí)用手持移動(dòng)終端內(nèi)置的高性能影像設(shè)備掃描郵寄標(biāo)簽。影像處理軟件可以讀取地址，確認(rèn)信息，并填充記錄信息。此后，移動(dòng)條碼打印機(jī)可以生成一個(gè)條碼標(biāo)簽。利用移動(dòng)終端上的成像儀和軟件可以讀取并傳輸?shù)刂沸畔?，這不僅為司機(jī)節(jié)約了時(shí)間，還避免了人工輸入錯(cuò)誤，從而提高總體利潤。

   新科技還允許用戶通過數(shù)據(jù)驗(yàn)證，在原有信息的基礎(chǔ)上增加額外可靠數(shù)據(jù)，比如送貨地址種類（商務(wù)、住宅、城鄉(xiāng)）、備注和特殊送貨要求等，提高了運(yùn)送過程的效率和準(zhǔn)確性。經(jīng)過確認(rèn)地址還可以成為保障收入的另一種方式，因?yàn)槌羞\(yùn)商得以確保運(yùn)送費(fèi)用的準(zhǔn)確（如：宅遞送費(fèi)用和商務(wù)遞送費(fèi)用的可能不同計(jì)費(fèi)）。

    （霍尼韋爾供稿）《中國自動(dòng)識(shí)別技術(shù)雜志》2014年第3期