供應鏈白金獎：1號店和聯(lián)合利華（中國）

   “4步走”戰(zhàn)略打造快速靈活的電子商務供應鏈

    1號店沈陽聯(lián)合利華王麗佳/文

   聯(lián)合利華和1號店供應鏈四步走戰(zhàn)略為雙方建立了良好和可持續(xù)的客戶合作關(guān)系，主要績效指標獲得了質(zhì)的飛躍。

   當今的電商行業(yè)，任何一個平臺要想獲得更大的發(fā)展，無一不關(guān)注成本控制，運作的效率及服務的改善，而這一切都與是否擁有一套高效的供應鏈管理體系密切相關(guān)聯(lián)，未來的電商絕對不是某個點優(yōu)秀就能成功，而是整個供應鏈條的銜接和配合，尤其從端到端的供應鏈，將是電商戰(zhàn)略依托之所在。

   1號店是在中國規(guī)模、品類均占行業(yè)領(lǐng)先地位的B2C電子商務企業(yè)，擁有北京、上海、廣州、武漢、成都等各地倉儲中心。1號店為了打造一站式購物體驗，需要更靈活、更深入的供應商供應鏈管理，以達到快速補貨能力，這對任何一個企業(yè)都是巨大的挑戰(zhàn)。而聯(lián)合利華堅持以世界領(lǐng)先水平的產(chǎn)品及服務，成為客戶信任和放心的NO1供應商，重點關(guān)注如何深度合作，和客戶一起可持續(xù)地成長及贏得市場。

   自2011年聯(lián)合利華和1號店進行合作后，雙方不斷地加速供應鏈的反應速度，攜手整合了目前供應鏈的資源以支持一個高效、端到端的供應鏈，不僅聯(lián)合利華專門成立了一個訂單處理團隊，同時1號店也為聯(lián)合利華建立了綠色通道等服務?？紤]到電商客戶由于活動量及需求時間的不可預測性，如何快速反應是供應鏈的巨大挑戰(zhàn)。基于此，聯(lián)合利華為1號店啟動了“緊急需求供應”項目，對于客戶大訂單，從原材料采購、生產(chǎn)、物流配送等均提供綠色通道服務，將整個流程時間縮短了接近一半（2周）。經(jīng)過2013年的項目運作，聯(lián)合利華及1號店攜手創(chuàng)立的四步走戰(zhàn)略供應鏈使1號店及聯(lián)合利華的主要績效指標得到了巨大的提高，如訂單滿足率，物流反應速度，客戶庫存天數(shù)等。雙方建立了良好的客戶關(guān)系及信任，極大地提升了雙方的滿意度，保證了供應鏈更精益、更有效的反應。

    團隊資源介紹

   在電商更新如此日新月異的今天，聯(lián)合利華和1號店秉承一個團隊的合作，信息透明及時有效地進行溝通。為配合提高對電商客戶的反應速度，聯(lián)合利華專門成立了電子商務供應鏈團隊，覆蓋客戶計劃、客服、物流及專門的項目組。此舉大幅度地提高了靈活度，為1號店的快速需求盡可能做出迅速、準確及高效的準備。

    項目介紹

   聯(lián)合利華和1號店取得了長效的合作關(guān)系，在雙方共同利益上互信互認，共同打造快速靈活的電子商務供應鏈。不僅在訂單/物流等環(huán)節(jié)上深度合作，更提出了四步走的戰(zhàn)略以獲得雙贏：

    第一步：推行直供模式

   1號店從聯(lián)合利華指定經(jīng)銷商覆蓋轉(zhuǎn)變?yōu)橹苯佑陕?lián)合利華倉庫直供的模式，主要帶來以下提高：

     ?客戶訂單滿足率提升30+%；

     ?1號店生意量增長100+%；

     ?庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降低了25%。

    第二步：開通綠色通道服務

    此舉極大地提高了倉庫收貨效率并降低了在途時間，主要帶來以下提高：

     ?訂單到收貨流程降低了70%以上；

     ?倉庫收貨等待時間降低一半以上；

     ?卸貨時間降低了超過40%。

    第三步：客戶聯(lián)合促銷計劃

   聯(lián)合利華和1號店定期回顧生意并預測大型活動，對于重點單品的銷售做合理預測，此舉使聯(lián)合利華極大改善了重點單品大需求訂單時的客戶滿足率：

     ?對訂單滿足率的提高有很大貢獻；

     ?降低庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)1/4。

    第四步：“緊急需求滿足”項目

   由于1號店電子商務客戶的特殊性，1號店對供應商的供應反應能力有極高的要求，聯(lián)合利華啟動了緊急需求項目，例如在為“雙11活動”備貨中，有以下提升：

     為1號店的生意額提高了近一倍；

    比正常訂單反應速度縮短了1周多時間（減少了25%）。

   經(jīng)過聯(lián)合利華和1號店供應鏈四步走戰(zhàn)略，雙方建立了良好和可持續(xù)的客戶合作關(guān)系，主要績效指標獲得了質(zhì)的飛躍。接下來我們希望在更多部門、更多項目間的完美合作，我們堅信,雖然電子商務對供應鏈的挑戰(zhàn)非常大，但通過1號店和聯(lián)合利華間的“四步走”戰(zhàn)略，迅速提高了客戶訂單滿足率及緊急需求的反應速度。最重要的是，這種模式對電子商務的供應鏈具有極大的借鑒意義。

聯(lián)合利華為1號店打造“4步走”供應鏈戰(zhàn)略

    《條碼與信息系統(tǒng)》2014第4期