中國物品編碼中心杜寒/文

   在消費者看來，實施了基于GS1標準的全渠道零售后，商家將是一個透明的整體，渠道間的差異不再明顯，強化了品牌形象和整體性。

   面對電子商務的沖擊，梅西百貨為顧客打造出貫穿多種購物渠道的、始終如一的和無縫的購物體驗，從而留住顧客，贏得競爭。在梅西百貨的這種“全渠道策略”之下，梅西百貨渠道的整合順理成章，線上購買的商品可以直接從商店送到消費者手中，價格基本一致，而800多家商店同時扮演了倉庫的功能，提高了庫存的效率。實體百貨店開展了一系列試點項目，推出多項互動性的自助服務技術，以加速購物結算流程和“移植網上購物體驗”。同時，梅西百貨也努力在其網上商城加進典型的“實體店特性”。在實施了全渠道策略之后，梅西百貨過去三年市值和銷售規(guī)模連續(xù)增長。

   十幾年來，消費者正在改變他們的購物行為，從實體購物轉向網上購物，近來又轉向移動購物。然而如今這幾種渠道不再是相互競爭的關系，而是慢慢融合，零售業(yè)正在形成資源整合型的新模式——全渠道零售(Omni-ChannelRetailing)。全渠道零售中，企業(yè)將盡可能多的零售渠道類型進行組合和整合，以滿足顧客購物、娛樂和社交的綜合體驗需求，這些渠道類型包括有形店鋪（實體店鋪、服務網點）和無形店鋪（上門直銷、直郵和目錄、電話購物、電視商場、網店、手機商店），以及信息媒體（網站、呼叫中心、社交媒體、Email、微博、微信）等等。歐美百貨業(yè)已經完成了從單一渠道向多渠道的進化，目前正向全渠道零售階段過渡，最終讓消費者可以結合多種方式（渠道）獲得無縫的購物體驗。

    全渠道零售的現(xiàn)狀

   中國在“全渠道零售”方面與發(fā)達國家相比，仍處于起步階段。由于電子商務、社交購物的興起迫使傳統(tǒng)零售商不得不思考業(yè)務轉型，增強與顧客之間的“接觸”方式和銷售方式。零售商要考慮的新策略就是實現(xiàn)“隨時需要，隨時購買，智能處理，快捷交付”。全渠道零售啟發(fā)零售商重新審視整個零售行業(yè)。

    全渠道零售面臨的挑戰(zhàn)

    從歐美全渠道零售的發(fā)展經歷來看，零售商們必須面對的幾個挑戰(zhàn)是：

    商品信息不一致

   如果消費者在零售商官網上看到商品的價格與在實體店的售價不一樣，他對零售商的全渠道經營便產生懷疑，品牌忠誠度會受到影響。

    不準確和不充足的商品信息

   現(xiàn)在，消費者對商品信息的需求十分強烈，從主輔料到保質期，從標簽內容到制造商……幾乎所有的商品信息都會影響消費者的決策。當商家提供不了充足準確的商品信息時，直接影響消費行為。

    糟糕的庫存管理

   消費者已經在網上下單，到最近的門店取貨時，發(fā)現(xiàn)由于庫存管理不準確造成缺貨，消費者的不滿情緒有可能導致交易失敗，并影響商家信譽，商家或許會永遠失去這個客戶。

   所以，要想打造完美的全渠道零售系統(tǒng)，必須解決以上這三個問題，全球GS1標準便是不二選擇！GS1標準可以讓全球商家跨越不同的渠道，以標準的方式統(tǒng)一標識、采集和分享有關產品、位置、服務等信息。

    GS1助力全渠道零售

   使用GS1標準的第一個好處：為全部渠道創(chuàng)建一致的產品標識，消除平臺間數(shù)據(jù)差異。通過全球貿易項目代碼（GTIN）實現(xiàn)商品數(shù)據(jù)的集成、存儲、發(fā)布，可以開發(fā)出用戶體驗更友好的網絡搜索功能，并且線上線下信息無異。也就是說，零售商可以確保同一商品的數(shù)據(jù)在不同平臺的一致性，消費者看到的信息完全一樣。

   還有一個好處：使用G1S標準可以提升商品數(shù)據(jù)的準確性。消費者對商品真實信息的需求十分強烈。統(tǒng)計表明，74%的消費者認為獲得可信賴的產品信息十分重要。除了有關價格和原產地的信息外，當前消費者同樣需要一些擴展信息（如成分、認證、品牌、優(yōu)惠信息等）來幫助他們做出決策。另一方面，在網絡上正確地展示商品是當前面臨的問題，具體表現(xiàn)為“商品信息、屬性、圖片不準確或不標準”。按照GS1標準采集的商品數(shù)據(jù)能夠滿足消費者的需求。

   GS1標準也可以幫助零售商優(yōu)化庫存管理。要想實現(xiàn)成功的全渠道零售，必須做到覆蓋各渠道的高效正確的庫存管理，要讓零售商隨時準確了解庫存的狀態(tài)。供應鏈透明和庫存準確是全渠道運營的基本需求，有效的庫存商品標識、追蹤和管理是全渠道零售的核心競爭力。

   在這方面單品級貼標是目前最有效的方式，可達到99%的庫存管理準確率。根據(jù)阿肯色大學RFID研究中心的研究，實施符合EPC標準的RFID單品貼標項目除了可以實現(xiàn)效率的提升，也可以節(jié)約成本和時間。實驗表明，EPC/RFID可以有效地把庫存準確性從63%提升到95%，降低96%的庫存盤點時間，單位時間盤點數(shù)量從200件/每小時提高到12000件/每小時，查找商品所處位置的時間降低18%，零售端缺貨率降低50%......這種提升優(yōu)化了對消費者的服務，增強了消費者滿意度。

   可以說，如果GS1標準得以正確實施并整合，全渠道零售可以獲得比傳統(tǒng)單渠道更強大的供應鏈透明，甚至達到1+1＞2的效果。這種透明可以讓零售商更好地管理和追蹤商品，獲得庫存準確信息，避免銷售損失和多余庫存，并且降低損耗。

   另外，還可以讓商家更好地了解消費者行為，從而影響和推動消費者多個渠道的購物。消費者現(xiàn)在很愿意通過社交媒體與外界分享他們認為有價值的信息，如新奇的產品、有關的評價、購物的經歷等。一些零售商可以通過技術手段感知和分析消費者的行為，對未來趨勢做判斷，進而增進消費者忠誠度和促進銷售。GS1標準及結構化的數(shù)據(jù)可以為這些技術和計算提供豐富和精確的數(shù)據(jù)基礎。

   在消費者看來，實施了基于GS1標準的全渠道零售后，商家將是一個透明的整體，渠道間的差異不再明顯，強化了品牌形象和整體性。

    （《條碼與信息系統(tǒng)》2015第二期  http://www.aidchina.com.cn）