中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（齊鳴）近日，中國質(zhì)量認(rèn)證中心向高梵羽絨服天貓店鋪頒發(fā)了天貓首張B2C電子商務(wù)交易服務(wù)（商品類）認(rèn)證獲證證書，標(biāo)志著天貓平臺(tái)店鋪的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證能力將由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)審核。通過第三方認(rèn)證機(jī)制，店鋪競爭格局將被打破，實(shí)物不符、發(fā)貨延遲、信息泄露、售后服務(wù)等問題商戶將與誠實(shí)守信、服務(wù)至上的優(yōu)良商戶之間拉開距離。

　　據(jù)悉，在天貓平臺(tái)的積極推動(dòng)下，商家將在店鋪內(nèi)展示專屬認(rèn)證LOGO，幫助消費(fèi)者識(shí)別優(yōu)質(zhì)商家，提升商家及品牌的競爭力，改善消費(fèi)體驗(yàn)。這也意味著消費(fèi)者將依據(jù)認(rèn)證證書的星級評分評估店鋪，而不再被“刷信用”的虛假評分所干擾所左右，電商競爭的格局將被打破、規(guī)范、重組。

　　筆者就商戶申請認(rèn)證的重點(diǎn)聯(lián)系了標(biāo)準(zhǔn)文件的主要起草人中國質(zhì)量認(rèn)證中心毛可昕，就考核重點(diǎn)進(jìn)行解讀：認(rèn)證主要從三方面進(jìn)行，管理評價(jià)、服務(wù)評價(jià)和品質(zhì)管理，主要考察電子商務(wù)公司的管理能力、服務(wù)能力和品質(zhì)監(jiān)管能力，考察細(xì)項(xiàng)超過200項(xiàng)。要點(diǎn)可歸納概括為“三方認(rèn)證、四個(gè)原則、五個(gè)核心、五星分級、十三類商品”。

　　首先，第三方認(rèn)證。良好電子商務(wù)服務(wù)認(rèn)證運(yùn)用國際通行的第三方評價(jià)機(jī)制，通過第三方權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的來核實(shí)電商企業(yè)，依據(jù)國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范進(jìn)行權(quán)威評審，通過評審結(jié)果由國家頒發(fā)認(rèn)證證書，提升電商服務(wù)升級，贏得消費(fèi)者信賴。電子商務(wù)交易服務(wù)系列認(rèn)證規(guī)范和制度的推出，將為各類在線銷售商的自我改進(jìn)提升、平臺(tái)服務(wù)商對供應(yīng)商的評價(jià)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對在線銷售商進(jìn)行第三方評價(jià)提供評價(jià)依據(jù)。通過認(rèn)證的在線銷售商可以在網(wǎng)店內(nèi)“懸掛”良好電商服務(wù)認(rèn)證的獲證證書及認(rèn)證標(biāo)志和獲證等級，以方便消費(fèi)者識(shí)別，并促進(jìn)電商平臺(tái)賣家服務(wù)升級，提高電商市場整體服務(wù)質(zhì)量。

　　第二，認(rèn)證遵循四項(xiàng)基本原則。即，在線銷售商提供商品交易服務(wù)時(shí)應(yīng)滿足以下要求：一是依法設(shè)立或注冊，取得相關(guān)資質(zhì)，包括有特殊規(guī)定或要求的經(jīng)營資質(zhì)或許可證明；二是遵守國家、行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章等規(guī)定，在政府有關(guān)部門監(jiān)管下合法從事電子商務(wù)交易服務(wù)，不得進(jìn)行非法、違規(guī)經(jīng)營和交易，不得銷售不符合國家標(biāo)準(zhǔn)或有毒有害商品；三是保證提供的商品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求；四是對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品，應(yīng)當(dāng)向顧客作出真實(shí)說明和明確警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法。這四項(xiàng)基本原則是B2C電子商務(wù)（商品類）交易服務(wù)認(rèn)證及認(rèn)證保持的前提條件，如果在線銷售商存在不符合以上四項(xiàng)要求中的任何一項(xiàng)的問題，就不能通過認(rèn)證；即使前期通過認(rèn)證，一旦違反以上四項(xiàng)原則的任何一項(xiàng)，獲證證書也將被撤銷。

　　第三，五個(gè)核心，全方位考核。考核將依據(jù)認(rèn)監(jiān)委2015年6月發(fā)布的電子商務(wù)交易服務(wù)系列認(rèn)證規(guī)范和制度——《B2C電子商務(wù)交易服務(wù)要求 商品類》和《B2C電子商務(wù)交易服務(wù)認(rèn)證規(guī)則商品類》分別從交易前、交易中、交易后、顧客互動(dòng)和數(shù)據(jù)服務(wù)5方面，對在線銷售商的服務(wù)水平進(jìn)行重點(diǎn)考核，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)將進(jìn)行管理評價(jià)、服務(wù)評價(jià)和獲證后監(jiān)督。

　　第四，五星分級。良好電子商務(wù)認(rèn)證的最終結(jié)果引入國際通行的星分級方式，即，不通過、一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，代表網(wǎng)店服務(wù)越好。

　　第五，十三類產(chǎn)品。在線銷售商可依據(jù)網(wǎng)店所售商品進(jìn)行認(rèn)證申請，共分為13類。

　　據(jù)了解，申請認(rèn)證可在中國質(zhì)量認(rèn)證中心（http://www.cqc.com.cn/）良好電子商務(wù)規(guī)范認(rèn)證專區(qū)（http://ecc.cqccms.com.cn/）進(jìn)行申請。