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為保護(hù)家用汽車產(chǎn)品消費(fèi)者的合法權(quán)益，貫徹落實三包規(guī)定相關(guān)要求，北京市大興區(qū)質(zhì)監(jiān)局針對12365轉(zhuǎn)來的每一份汽車三包投訴都做到及時處理、按期回復(fù)、有訴必回。
一是聯(lián)系投訴人，詢問訴求。執(zhí)法人員向投訴人詳細(xì)了解車輛質(zhì)量問題及維修、保養(yǎng)情況。
二是檢查被投訴汽車銷售企業(yè)，重點(diǎn)查看相關(guān)營業(yè)執(zhí)照、進(jìn)貨檢查驗收制度、產(chǎn)品合格證等證明資料，并調(diào)取被投訴車輛維修記錄；
三是協(xié)調(diào)雙方解決。嚴(yán)格按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)解爭議，引導(dǎo)汽車銷售企業(yè)提升售后服務(wù)質(zhì)量，妥善化解矛盾糾紛。對于技術(shù)難度較大的爭議，積極主動地聯(lián)系區(qū)域內(nèi)技術(shù)專家，研討技術(shù)難點(diǎn)，明確三包責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
截至目前，本年度已處理汽車三包投訴30余起。
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