江蘇東?？h市場監(jiān)管局以維護消費安全為主線，加強五大平臺建設，建立和完善了立體消費維權網絡，著力推進立體化消費維權。今年以來，受理消費投訴30件，為消費者挽回經濟損失50多萬元。

　　構建源頭整治平臺。圍繞消費者投訴舉報的熱點問題，加強日常巡查監(jiān)管，開展了食品、農資建材、家用電器、服裝皮革制品等專項整治。做好家居建材、家用電器、服裝、兒童鞋、眼鏡、皮革制品、電線電纜、汽車配件等商品質量抽檢工作，依法查處銷售假冒偽劣和不合格商品的違法行為，切實維護重點領域市場秩序。

　　構建投訴舉報平臺。多方位開辟消費者維權保護渠道，暢通12315申訴舉報網絡，及時、準確受理和處結網上申訴和舉報，為消費者投訴提供快捷有力的支持和即時服務。同時將政府網站、省市主管部門、政府熱線等轉來的各類投訴舉報，統(tǒng)一受理、交辦和處理，保障了消費維權投訴舉報工作的落實。

　　構建維權立體網絡平臺。實施縣局和基層分局聯(lián)動，在大型網絡交易平臺設立維權工作站，在各大商場、市場等建立消費維權聯(lián)絡點，基本實現(xiàn)重點區(qū)域維權站點的全覆蓋，力爭將消費糾紛化解在基層，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。構建縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級申訴舉報網絡，方便農民消費者就近申訴舉報，快速有效化解社會矛盾?？s短消費糾紛的時間，一般性消費糾紛有些當天即可解決，大大縮短解決糾紛所需的時間成本，有效地提升消費維權的反應速度和處置效率。

　　構建誠信引領平臺。引導企業(yè)強化社會責任和行業(yè)自律，改善消費環(huán)境。采取市場巡查、集體座談、行政約談等方式，加強對服務領域企業(yè)的監(jiān)管，進一步規(guī)范售后服務行為，維護消費者合法權益。針對電信、銀行、房地產等行業(yè)投訴多發(fā)的情況，加大對企業(yè)的行政約談力度，對這些企業(yè)使用的格式條款合同中存在的問題進行交流，并提出整改要求。

　　構建微信消費維權平臺。消費者通過微信查找公眾號或掃描微信二維碼加入關注，消費者在發(fā)生消費糾紛時，通過現(xiàn)場拍照、語音、視頻等方式即時投訴維權，真正做到投訴舉報“隨手拍”，消費和解“微信見”。 （通訊員：李其維）