隨著家用汽車的普及，以及百姓維權(quán)意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，特別是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》實(shí)施以來(lái)，汽車“三包”爭(zhēng)議的數(shù)量呈快速增長(zhǎng)。北京市大興區(qū)質(zhì)監(jiān)局主動(dòng)作為，加強(qiáng)“三包”爭(zhēng)議處理，妥善處理汽車“三包”爭(zhēng)議。

　　一是加強(qiáng)調(diào)解人員的教育培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，以及《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)的法律法規(guī)。

　　二是始終把“公平公正”放在爭(zhēng)議處理的首位，要求調(diào)解人員既要妥善化解投訴雙方的不良情緒，又要公平公正的處理雙方之間的爭(zhēng)議；既要引導(dǎo)投訴人理性維權(quán)，又要督促被投訴方認(rèn)真履行責(zé)任和義務(wù)。

　　三是針對(duì)投訴中出現(xiàn)的特殊情況，積極與投訴雙方溝通，并及時(shí)請(qǐng)教專家，確?！叭睜?zhēng)議的及時(shí)解決。

　　2016年以來(lái)，大興區(qū)質(zhì)監(jiān)局共受理“三包”類投訴86件，已妥善處理80件，正在辦理6件，調(diào)解工作得到投訴雙方的認(rèn)可。