2016年以來，北京市大興區(qū)質(zhì)監(jiān)局共受理“三包”類投訴90多件，通過多方的溝通協(xié)調(diào)，“三包”調(diào)解工作得到投訴雙方的認(rèn)可。但是，由于個別汽車銷售企業(yè)思想上不重視，以及部分消費者與汽車銷售企業(yè)對“三包”規(guī)定的理解不一致，造成個別投訴案件反復(fù)投訴。
近日，大興質(zhì)監(jiān)局約談了1家存在上述問題的汽車銷售企業(yè)負責(zé)人，要求該單位提供被投訴車輛的修理記錄，并匯報“三包”投訴處理情況。執(zhí)法人員分析了被投訴單位存在的問題，并指出一是公司的領(lǐng)導(dǎo)層要從思想上重視“三包”規(guī)定，二是要加強售后服務(wù)人員的“三包”培訓(xùn)，三是要完善“三包”投訴處理制度。被約談企業(yè)負責(zé)人表示一定嚴(yán)格落實“三包”規(guī)定的有關(guān)要求，通過加強制度和人員管理，積極與投訴人溝通，妥善處理“三包”爭議。
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