近期江蘇省盱眙縣市場監(jiān)督管理局提出“四個注重”原則，加強轄區(qū)消費維權(quán)工作，使消費調(diào)解更加公正、公開，有效地維護了消費者的合法權(quán)益。
一是注重宣傳。在調(diào)解各類消費投訴過程中，調(diào)解人員先向雙方當事人耐心解讀《消法》等相關(guān)法規(guī)知識，有效增強雙方當事人依法公正解決消費糾紛的法律意識。
二是注重換位思考。對每一起消費投訴事件，調(diào)解人員在堅持“依法公正辦事”的原則下，較多地從消費者的角度觀察與思考問題，確保公正、快捷地解決投訴糾紛，并力促雙方當事人換位思考查找自身存在的不足，促使各類消費投訴事件在和諧的氛圍中得以有效解決。
三是注重方法。受理投訴后，調(diào)解人員遵循消費投訴“雙方自愿”的原則，從細微處幫助雙方當事人化解矛盾。
四是注重找到消費糾紛的矛盾焦點。要找準問題的癥結(jié)所在，找到投訴方和被投訴方矛盾爭執(zhí)的焦點，有目的、有針對性地調(diào)解。
截止目前，共受理調(diào)解消費者投訴30起，已解決28起，接受消費者咨詢60余人次。（陳妍）
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