2016年以來，北京市大興區(qū)質(zhì)監(jiān)局嚴格落實汽車“三包”規(guī)定，公平公正的調(diào)解投訴雙方關于汽車“三包”的爭議，有效化解了社會矛盾。
1.準確把握投訴人的心理特點和傾向，詳細了解“三包”投訴事項，及時化解投訴人的不良情緒，適時講解宣傳“三包”規(guī)定的有關條款，引導投訴人理性維權。
2.正確的履行行政職權，通過電話問詢、現(xiàn)場檢查、調(diào)取車輛記錄、專家咨詢、個別約談等方式，認真調(diào)查核實“三包”爭議事實。
3.引導投訴雙方“合法合理”的解決爭議問題。因為汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題千差萬別，對屬于“三包”責任的問題，我局及時責令相關企業(yè)嚴格落實“三包”責任；對非“三包”責任的問題，在雙方自愿的基礎上協(xié)商解決。
2016年以來，共受理“三包”類投訴130件，已妥善處理128件，正在辦理2件，調(diào)解工作得到投訴雙方的認可。
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