中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 近日，江蘇省盱眙縣市場(chǎng)監(jiān)管局處理了一起異地網(wǎng)購消費(fèi)投訴。一名河南省的消費(fèi)者在淘寶上購買了一個(gè)汽車導(dǎo)航支架，該淘寶經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地址位于該縣黃花塘鎮(zhèn)某街道。該銷售者的淘寶頁面上聲稱該支架采用最優(yōu)質(zhì)、最堅(jiān)硬材料制造，摔不爛，砸不壞。該消費(fèi)者在收到該支架后覺得材質(zhì)普通，且在僅僅使用三天后支架就發(fā)生斷裂。于是他通過網(wǎng)絡(luò)投訴至盱眙縣市場(chǎng)監(jiān)管局，要求退貨，并投訴該經(jīng)營者涉嫌虛假宣傳，要求賠償。

經(jīng)該局執(zhí)法人員調(diào)查認(rèn)定，該網(wǎng)店經(jīng)營者違反了《廣告法》第九條第（三）項(xiàng)規(guī)定：廣告不得有下列情形：使用“國家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語。以及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

最終，經(jīng)過該局執(zhí)法人員的調(diào)解，經(jīng)營者同意全額退還支架貨款，并賠償該消費(fèi)者500元，同時(shí)對(duì)涉嫌虛假宣傳的產(chǎn)品及時(shí)下架處理。

今年的“3.15”，主題正是“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”，在網(wǎng)絡(luò)購物日益繁盛的今天，如何維護(hù)好消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的合法權(quán)益，成了市場(chǎng)監(jiān)管部門關(guān)注的新命題。

今年以來，盱眙縣市場(chǎng)監(jiān)管局不斷加強(qiáng)對(duì)全縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的監(jiān)管，該局密切關(guān)注在網(wǎng)絡(luò)交易中出現(xiàn)較多的食品銷售、電子產(chǎn)品、服裝鞋帽、兒童用品、農(nóng)資等突出問題，重點(diǎn)查處各類網(wǎng)絡(luò)銷售侵權(quán)假冒偽劣商品違法行為。

該局對(duì)全縣網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者進(jìn)行摸底，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者數(shù)量、行業(yè)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體電子臺(tái)賬，并逐步完善信息，及時(shí)更新。通過約談?shì)爡^(qū)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，組織法律法規(guī)培訓(xùn)，尤其是《食品安全法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣告法》以及涉及網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)法律法規(guī)的培訓(xùn)宣傳，從源頭上減少危害網(wǎng)購者權(quán)益的行為。

該局通過電視、廣播、報(bào)刊等平臺(tái)發(fā)布網(wǎng)購注意事項(xiàng)及在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛后如何通過正確途徑維護(hù)自身合法權(quán)益，加強(qiáng)消費(fèi)者自我維權(quán)的能力。

該局還加強(qiáng)對(duì)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)慶期間集中促銷活動(dòng)的監(jiān)管執(zhí)法力度，全面排查網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)虛假宣傳、非法有獎(jiǎng)促銷、霸王條款等違法行為，認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管職責(zé)，全力維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序和社會(huì)穩(wěn)定，將“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費(fèi)無憂”落到實(shí)處。（趙向榮）