中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 洛陽(yáng)市質(zhì)監(jiān)局“四措并舉”做好群眾訴求辦理工作。

一是突出一個(gè)“帶”字。我局把這項(xiàng)“民心工程”作為“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的一個(gè)載體，把群眾訴求工作納入各單位目標(biāo)考核管理，明確考核具體要求，進(jìn)行嚴(yán)格考核，凡是群眾訴求工作，都由各單位一把手親自批示或帶隊(duì)辦理。

二是突出一個(gè)“快”字。制定完善《群眾訴求服務(wù)工作暫行規(guī)則》，工作人員24小時(shí)在崗，確立了受理熱情、辦理快捷、督查有力、回訪及時(shí)、考核認(rèn)真的工作要求，“特急件”當(dāng)日辦結(jié)、“急件”3天辦結(jié)、“一般件”5天辦結(jié)快速處理群眾訴求，按時(shí)辦結(jié)。

三是突出一個(gè)“責(zé)”字。狠抓群眾訴求辦理隊(duì)伍的建設(shè)，牢固樹立服務(wù)宗旨意識(shí)，不斷提高工作人員的責(zé)任感。積極開(kāi)展業(yè)務(wù)知識(shí)、文明用語(yǔ)、儀表形象等方面的教育培訓(xùn)，同時(shí)關(guān)心工作人員生活，不斷規(guī)范執(zhí)法、服務(wù)行為，樹立隊(duì)伍良好形象。

四是突出一個(gè)“實(shí)”字。采取“雙回訪”措施，先由承辦單位回訪，隨后市局辦公室首問(wèn)科進(jìn)行逐一回訪，直到群眾滿意為止。截止目前共辦理110聯(lián)動(dòng)和網(wǎng)民訴求96件，滿意率98%，受到廣大市民的一致稱贊。