中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 內(nèi)蒙古特檢院緊緊圍繞“便民、高效”的服務(wù)要求，從軟硬件兩方面入手，多措并舉積極推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”建設(shè)，贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，先后榮獲全國(guó)質(zhì)檢系統(tǒng)特檢機(jī)構(gòu)優(yōu)秀服務(wù)窗口等多項(xiàng)榮譽(yù)。

一是服務(wù)制度規(guī)范化。出臺(tái)并落實(shí)了服務(wù)窗口首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制和責(zé)任追究制，實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，確保即辦業(yè)務(wù)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，承諾業(yè)務(wù)期限內(nèi)辦結(jié)。針對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)，推出報(bào)檢資料郵寄、電話報(bào)檢受理、匯款繳費(fèi)、報(bào)告郵寄等業(yè)務(wù)；自治區(qū)重點(diǎn)工程等客戶群，推出預(yù)約服務(wù)通道，避免群眾多次往返。

二是管理結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化。服務(wù)窗口推行一個(gè)窗口對(duì)外受理報(bào)檢，一個(gè)窗口資料內(nèi)部處理，一個(gè)窗口完成報(bào)告發(fā)證的“一站式”服務(wù)模式。增設(shè)專崗電話咨詢?nèi)藛T，增設(shè)電話服務(wù)向?qū)?，?fù)責(zé)帶引、輔助群眾辦理各類業(yè)務(wù)，提供專業(yè)知識(shí)解答、政策咨詢、表格下載、投訴受理等服務(wù)。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)上QQ、微信客服等網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺(tái)，減少前臺(tái)受理人員的受理時(shí)間，切實(shí)提高受理質(zhì)量和辦理速度。

三是窗口公示標(biāo)準(zhǔn)化。窗口工作人員統(tǒng)一著裝，在每個(gè)服務(wù)窗口設(shè)立星級(jí)服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由服務(wù)對(duì)象和行風(fēng)監(jiān)督員開展窗口服務(wù)實(shí)時(shí)評(píng)議。利用電子顯示屏、內(nèi)蒙古特檢院網(wǎng)站平臺(tái)，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾予以公開，推進(jìn)政務(wù)公開，確保陽(yáng)光服務(wù)落到實(shí)處；通過(guò)上墻公示的方法，向群眾公開辦事依據(jù)、工作程序、辦事時(shí)限、崗位職責(zé)和監(jiān)督電話；在服務(wù)大廳顯著位置告知服務(wù)項(xiàng)目的辦事指南及各類表格填寫方式；服務(wù)大廳設(shè)置LED顯示屏，方便群眾了解登記辦理步驟；增設(shè)辦理流程查詢終端，讓群眾及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。

（丁玲）