中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2016年，亳州市質(zhì)監(jiān)局高度重視12345市長熱線處理工作，認(rèn)真受理轉(zhuǎn)辦件和電話，及時辦理、回復(fù)、回訪來電，做到了有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦、有制度措施保障，確保了12345熱線工作的順暢運轉(zhuǎn)。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強對市長熱線工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局特成立市長熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組, 領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，楊昆濤兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)日常工作，王燕良為工作人員。我局領(lǐng)導(dǎo)十分重視12345市長熱線辦理工作，局主要負(fù)責(zé)同志在局內(nèi)部召開的各種會議上，多次強調(diào)做好12345市長熱線辦理工作的重要性，要求各承辦單位和部門必須在規(guī)定的時限內(nèi)辦理完畢。系統(tǒng)各單位、科室都把12345市長熱線辦理工作作為一把手工程來抓，凡涉及本單位的案件，都立即調(diào)查回復(fù)，使此項工作得以順利進(jìn)行和迅速、高效辦理。局機關(guān)確定交由信息中心專人辦理,各承辦單位科室落實了具體的工作措施，做到了有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有具體人員辦、有制度措施保障，確保了12345為民服務(wù)熱線工作的順利進(jìn)行。

二、完善運行機制

一是加強領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)監(jiān)局本著協(xié)調(diào)配合、處置高效的工作原則，將市長熱線工作納入重要議事日程，定期召開工作例會，通報熱線階段性辦理情況，安排部署下一階段工作，確保熱線承辦工作的順利開展。 二是完善制度。進(jìn)一步規(guī)范行政行為，健全了辦理制度、協(xié)調(diào)督辦制度、責(zé)任追究制度等各項制度，使辦理工作有據(jù)可依、有章可循，為熱線承辦工作的規(guī)范管理提供有效依據(jù)。并切實提高了辦理12345市長熱線的工作質(zhì)量和工作效率，暢通辦理渠道。 三是落實責(zé)任，創(chuàng)建平臺。嚴(yán)格落實工作責(zé)任制，由辦公室全面組織協(xié)調(diào)，進(jìn)行監(jiān)督催促，對涉及多個責(zé)任科室的交辦件，牽頭負(fù)責(zé)調(diào)度。

三、積極辦理反饋

（一）受理。每日不定時登陸市長熱線網(wǎng)站本單位系統(tǒng)查看有無交辦事項。

（二）辦理。根據(jù)受話內(nèi)容和性質(zhì)，辦理形式分為：

1、直辦。對咨詢和緊急求助，直接辦理。

2、轉(zhuǎn)辦。對一般性求助，迅速轉(zhuǎn)交有關(guān)責(zé)任科室辦理。

（三）反饋。按辦理期限，通過本單位系統(tǒng)將辦理結(jié)果反饋給市長熱線辦公室和反映人。未能辦理的，要說明理由。對重大、

緊急事項的辦理要及時反饋。我局要求各科室要站在關(guān)注民生的角度，切實為人民群眾解難事、辦實事、做好事的態(tài)度，認(rèn)真做好12345市長熱線辦理工作。局系統(tǒng)各科室都嚴(yán)格按照12345市長熱線辦理工作制度，以高度的責(zé)任心和為單位負(fù)責(zé)、為廣大人民群眾負(fù)責(zé)的精神，認(rèn)真受理12345群眾來電，堅持做到了每天上、下午都要查詢12345中心交辦情況，并及時將由我局辦理的案件進(jìn)行登記、交辦、催辦、跟蹤處理，及時回復(fù)和回訪案件。各承辦單位接到交辦件后，在規(guī)定的時限內(nèi)由專人將處理結(jié)果經(jīng)局辦公室審查后，通過系統(tǒng)報送12345辦公室。

四、辦理成效

亳州市質(zhì)監(jiān)局共辦理市長熱線轉(zhuǎn)辦件80件，涉及電梯等種設(shè)備方面14件，涉及加油機等計量方面10件，涉及產(chǎn)品質(zhì)量方面18件，涉及其他方面38件。所有轉(zhuǎn)辦件我局均在規(guī)定時間內(nèi)辦理結(jié)束，群眾滿意率達(dá)100%。

通過努力，一年來，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和市長熱線辦的大力支持下，我局市長熱線工作取得了可喜的成績。但是，在肯定成績的同時，也不可忽視存在的困難和問題。比如，個別承辦科室在辦理過程中存在著慢、拖、推的現(xiàn)象，高效運作的辦理機制還沒有真正形成；由于辦公室工作量大，沒有專職具辦人員。這些問題在今后的工作中急需加以克服。

2017年，我們將進(jìn)一步加強隊伍建設(shè)，努力提高承辦人員的政治思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。進(jìn)一步加大督辦力度。繼續(xù)抓好受理承辦，在受理、交辦、反饋等環(huán)節(jié)上要壓縮時間，堅決從嚴(yán)從快從實辦結(jié)。進(jìn)一步提高群眾滿意率。爭取在2017年實現(xiàn)“服務(wù)爭第一，滿意在質(zhì)監(jiān)”。