北京市大興區(qū)質監(jiān)局多措并舉解決群眾的投訴舉報問題，通過科學嚴謹?shù)牧鞒炭刂?，進一步完善了投訴舉報辦理機制。
一是完善工作機制，規(guī)范辦理流程。將群眾信函、熱線電話、12365投訴平臺轉來的投訴舉報，統(tǒng)一接收、登記和流轉，嚴格規(guī)范投訴舉報的受理、辦理、督辦、回復等工作流程，為投訴舉報工作的依法有序開展提供制度保障。
二是明確崗位職責，規(guī)范投訴舉報辦理。堅持以群眾滿意為標準，細化工作職責，明確專人負責，工作人員增強辦理責任心，最大限度的維護群眾切身利益；對涉嫌違法的舉報嚴肅核查，對違法行為作出處罰。
今年以來，截止到5月底，大興區(qū)質監(jiān)局累計接收產品質量、特種設備、3C認證、計量類的投訴舉報210起，回復率100%，做到件件有著落，絕大部分群眾給予了肯定與好評。
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