請進(jìn)來，練內(nèi)功，強(qiáng)服務(wù)

陜西省寧陜縣開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

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　　仲夏時節(jié)，綠都寧陜涼風(fēng)習(xí)習(xí)。

　　在寧陜縣推進(jìn)全域旅游的背景之下，為進(jìn)一步提升寧陜旅游景區(qū)服務(wù)水平，給廣大游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造出“秦嶺之心，綠都寧陜”的金子品牌，6月18日至22日，寧陜縣在各旅游景區(qū)內(nèi)開展旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)。

圖為此次培訓(xùn)全體講師

　　本次培訓(xùn)聘請了陜西省范圍內(nèi)旅游行業(yè)的專家，圍繞景區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)化、接待禮儀、景區(qū)內(nèi)食品安全以及消防安全等方面對各景區(qū)員工進(jìn)行了專項培訓(xùn)。

　　綠都寧陜地處陜西省安康市西北部，地處秦嶺中段南麓，森林覆蓋率達(dá)82%，有著豐富的旅游資源。近年來，寧陜縣旅游業(yè)在快速發(fā)展的同時也遇到了服務(wù)水平參差不齊、景區(qū)品牌影響力不夠、游客滿意度不高等問題。

　　“出現(xiàn)問題就要解決問題，此次培訓(xùn)就是一個解決問題、自我提高的契機(jī)?！睂庩兛h市場監(jiān)管局副局長段登瑋說。

　　“景區(qū)服務(wù)人員是景區(qū)的一面鏡子，映照出的是一個景區(qū)的精神面貌與文化素養(yǎng)?！眮碜晕靼灿⑷R特企業(yè)文化傳播有限公司國家高級禮儀培訓(xùn)師于丁在授課中這樣講到。

　　提升服務(wù)能力最終的落腳之處便是一線的服務(wù)人員，在接待禮儀的培訓(xùn)中，于丁向大家演示了如何為游客提供高質(zhì)量的服務(wù)，并現(xiàn)場對景區(qū)員工進(jìn)行了接待禮儀的指導(dǎo)與糾正。

圖為培訓(xùn)活動現(xiàn)場

　　“服務(wù)需要標(biāo)準(zhǔn)化，管理更需要標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化是抓手，也是工具，我們要堅持以問題為導(dǎo)向，讓標(biāo)準(zhǔn)解決更多實際的問題。”來自陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司標(biāo)準(zhǔn)化辦公室主任、安康市旅游景區(qū)協(xié)會秘書長劉仰在授課中說。

　　就寧陜縣景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化普及率不高的現(xiàn)狀，劉仰說，首先要從思想上重視標(biāo)準(zhǔn)化，只有高標(biāo)準(zhǔn)才會有高質(zhì)量，只有高質(zhì)量才能創(chuàng)造品牌，打造名牌。

　　在為期四天的專題培訓(xùn)中，來自寧陜縣悠然山高山濕地景區(qū)、上壩河森林公園、筒車灣景區(qū)、秦嶺峽谷樂園及周邊農(nóng)家樂旅游從業(yè)人員共計200余人參加了培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)，不僅是對寧陜縣各景區(qū)服務(wù)管理的一次提升，更是對寧陜縣發(fā)展全域旅游的有力推進(jìn)，各景區(qū)將結(jié)合自身實際，利用標(biāo)準(zhǔn)化的思維，將所聽所學(xué)應(yīng)用到景區(qū)的發(fā)展中來，全面提升服務(wù)質(zhì)量，帶動周邊貧困戶就業(yè)脫貧，助力脫貧攻堅，實現(xiàn)貧困戶、政府、景區(qū)企業(yè)三贏。

　　此次培訓(xùn)由安康職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中共寧陜縣委黨校、寧陜縣文廣旅游局、寧陜縣市場監(jiān)督管理局、寧陜縣消防大隊聯(lián)合主辦，寧陜縣職業(yè)教育中心承辦。（李倩 黃琦）