中國質量新聞網訊 為更好地推動“12365”申訴舉報工作開展，及時了解和處置社會熱點問題，提高質量監(jiān)督、建設有效性的重要平臺。銅陵市質監(jiān)局“12365”投訴舉報中心對2017年第二季度的申訴舉報工作進行了盤點和分析。

從2017年4月1日截至2017月6月30日，“12365”投訴舉報中心共受理舉報投訴咨詢70件。其中，咨詢27件，舉報投訴42件，省質監(jiān)局電話巡查1件。平均每月受理舉報投訴咨詢約23起，舉報投訴和業(yè)務咨詢的處理率達到100%。

據二季度數據統(tǒng)計，舉報投訴咨詢熱點主要集中在特種設備、質量、計量、標準等方面，其中質量30件，占比43%；特設設備類舉報投訴21件，計量6件，標準2件、其他咨詢類11件。與一季度相比，上升20件，其中舉報投訴件增加15件，增幅55%。案件類型件中特種設備類增加13件，增幅162%。一是辦理質量方面舉報投訴30件。反映主要問題在汽車材、裝飾裝修材料、家用電器等方面。數據顯示汽車投訴比重較高。二季度汽車類投訴17件，占質量案件投訴比例的56%。從汽車三包申訴調解情況來看，主要存在部分消費者對三包規(guī)定缺乏了解，出現問題后堅決要求退換車輛，給調整工作帶來難度；質監(jiān)部門僅能夠行使行政調解權，缺少必要的行政強制力。目前質監(jiān)部門一般通過與4S店與車企溝通進行調解，或直接與廠家溝通進行調解。經過調解，消費者與4S店或車企仍不能達成一致的，消費者可通過法律訴訟渠道主張自身訴求；大部分質量糾紛都需要進行鑒定，我市現在缺少相應的鑒定機構。二是辦理特種設備類舉報投訴21件。電梯的使用安全依然是市民們關注的熱點。其主要問題集中在電梯未經年檢；電梯無使用登記手續(xù)；個別單位沒有及時加貼檢驗合格證；電梯維護不及時，電梯維修后還經常發(fā)生故障造成困人、噪聲大等情況。三是辦理計量方面舉報投訴6件。反映主要問題有加油站加油機計量不準；定量包裝商品的實際含量與標注凈含量明顯不符；商戶缺斤少兩等方面。

銅陵市質監(jiān)局將針對投訴舉報集中反映的熱點問題，加強電梯安全監(jiān)管、產品質量監(jiān)督抽查以及民生計量工作，進一步明確電梯安全的主體責任，理順電梯安全管理的體制機制，從根本上提高電梯安全運行率，同時加強電梯安全相關知識的宣傳力度，提高群眾安全使用電梯的意識；進一步加強產品質量監(jiān)督抽查和計量檢查執(zhí)法，加大執(zhí)法打假力度，切實維護人民群眾合法權益。