創(chuàng)新引領(lǐng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)：由“制造商”到“制造服務(wù)商”

陜西省西安市經(jīng)開(kāi)區(qū)聚集品牌優(yōu)勢(shì) 打造經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)極系列報(bào)道之四

姜丹

　　研發(fā)制造出我國(guó)第一套強(qiáng)制間歇式瀝青混合料攪拌設(shè)備、第一臺(tái)瀝青混合料攤鋪機(jī)、第一臺(tái)穩(wěn)定土拌合機(jī)。如今，走過(guò)近60年發(fā)展歷程的中交西安筑路機(jī)械有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中交西筑），發(fā)動(dòng)創(chuàng)新引擎，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際知名的專(zhuān)業(yè)筑養(yǎng)路機(jī)械研發(fā)制造企業(yè)，是我國(guó)瀝青攪拌設(shè)備的領(lǐng)先制造商、攤鋪設(shè)備的主要制造商和道路養(yǎng)護(hù)設(shè)備的先進(jìn)制造商。

　　經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中交西筑積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)云開(kāi)啟轉(zhuǎn)型之路，提出“再出發(fā)，再增長(zhǎng)”的發(fā)展戰(zhàn)略，以產(chǎn)品“做精做優(yōu)”為核心，狠抓科研創(chuàng)新、內(nèi)部管理，積極拓展產(chǎn)業(yè)鏈，提升價(jià)值鏈，確定了“打造中國(guó)道路建設(shè)與養(yǎng)護(hù)工程先進(jìn)的專(zhuān)用設(shè)備制造服務(wù)商”的戰(zhàn)略定位，積極開(kāi)展商業(yè)模式創(chuàng)新，從單一的傳統(tǒng)筑養(yǎng)路機(jī)械設(shè)備制造商到覆蓋工程施工、設(shè)備租賃、易法智能互聯(lián)網(wǎng)+、光伏產(chǎn)業(yè)，中交西筑價(jià)值鏈再造工程的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已日漸清晰，實(shí)現(xiàn)“制造商”向“制造服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變。

　　服務(wù)轉(zhuǎn)型

中交西筑易法智能服務(wù)系統(tǒng)促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

　　“之前裝備制造企業(yè)只需做好產(chǎn)品銷(xiāo)售這一項(xiàng)，現(xiàn)在不行了，中交西筑要成為中國(guó)道路建設(shè)和養(yǎng)護(hù)裝備先進(jìn)的制造服務(wù)商，‘服務(wù)’兩個(gè)字很重要，要把與客戶的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變成伙伴關(guān)系?！敝薪晃髦麻L(zhǎng)楊向陽(yáng)表示，中交西筑正從縱向和橫向的經(jīng)度和維度兩個(gè)方面提升服務(wù)。

　　縱向方面，延伸產(chǎn)業(yè)鏈。第一，成立租賃公司，為客戶提供租賃服務(wù)；第二，帶上裝備去干活，帶著拌合站去修路，由教客戶用設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)樽约河迷O(shè)備幫客戶干活；目前公司已用這種方式完成了兩個(gè)項(xiàng)目，客戶反響非常好；第三，為老客戶提供設(shè)備再制造和置換服務(wù)。

　　橫向方面，提升價(jià)值鏈。“你所提供的服務(wù)對(duì)別人有用才有價(jià)值，客戶購(gòu)買(mǎi)設(shè)備是一種投資行為，既然是投資，那么就要進(jìn)得去出得來(lái)，所以客戶做完工程后的設(shè)備處理工作也很重要，這也是中交西筑目前在思考和著力解決的重要問(wèn)題之一。”

　　那么，該怎么辦呢？首先，樹(shù)立全員“面向市場(chǎng)”的觀念，整合營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和渠道。所謂全員“面向市場(chǎng)”，即服務(wù)面向市場(chǎng)，技術(shù)面向市場(chǎng)，逐步把生產(chǎn)也要面向市場(chǎng)。為此，中交西筑成立了區(qū)域及專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)公司，建立高效的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，將與市場(chǎng)有關(guān)的資源向銷(xiāo)售一線配置；優(yōu)化了售后服務(wù)人員，創(chuàng)新售后服務(wù)人員管理模式，將服務(wù)工程師直接納入?yún)^(qū)域營(yíng)銷(xiāo)公司管理，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與市場(chǎng)的高度融合，提升了服務(wù)效率；2014年，設(shè)立技術(shù)應(yīng)用室，通過(guò)與客戶溝通并聘請(qǐng)客戶作為公司的資深專(zhuān)家，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與市場(chǎng)的緊密貼合。據(jù)悉，通過(guò)充分發(fā)揮技術(shù)應(yīng)用室的技術(shù)服務(wù)職能，已經(jīng)使得中交西筑客戶滿意度穩(wěn)步提升。

　　技術(shù)應(yīng)用室的建立，實(shí)現(xiàn)了批量生產(chǎn)的‘私人訂制’，使服務(wù)反饋到技術(shù)認(rèn)知層面的時(shí)間更快，既滿足了客戶的自我需求，同時(shí)又降低了企業(yè)成本。

　　2015年，西筑又把售后服務(wù)納入市場(chǎng)體系。如今，市場(chǎng)部已成為西筑公司行政部門(mén)的第一大部門(mén)。

　　與此同時(shí)，積極開(kāi)拓后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，打造后市場(chǎng)盈利模式。成立“易法智能服務(wù)中心”，面向行業(yè)市場(chǎng)承攬筑養(yǎng)路機(jī)械產(chǎn)品的安裝工程和“交鑰匙”工程；在行業(yè)內(nèi)率先提出“產(chǎn)品全生命周期服務(wù)”，從產(chǎn)品的售前專(zhuān)家選型，到售后的安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、故障排除、配件供應(yīng)、維護(hù)大修、設(shè)備搬遷、設(shè)備租賃、升級(jí)換代、舊機(jī)處理等全部實(shí)行跟蹤服務(wù)，解除用戶的一切后顧之憂；完成建立“產(chǎn)品全生命周期智能服務(wù)系統(tǒng)”即易法智能系統(tǒng)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程通訊技術(shù)開(kāi)發(fā)智能化服務(wù)系統(tǒng)，提供遠(yuǎn)程監(jiān)控、診斷分析、狀態(tài)評(píng)估、產(chǎn)品全生命周期管理、維修決策支持等模塊式服務(wù)。

　　正是得益于服務(wù)與市場(chǎng)歷時(shí)兩年多的改革創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)，西筑在低迷的市場(chǎng)環(huán)境下取得了逆勢(shì)增長(zhǎng)的亮眼成績(jī)。2015年，西筑產(chǎn)品銷(xiāo)售合同額不降反增，養(yǎng)護(hù)營(yíng)銷(xiāo)公司銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)32%，創(chuàng)造了歷史最高水平，海外銷(xiāo)售合同額也同比增長(zhǎng)高達(dá)90%。

　　產(chǎn)品轉(zhuǎn)型

中交西筑環(huán)保智能設(shè)備助力“中巴經(jīng)濟(jì)走廊”公路建設(shè)

　　為客戶創(chuàng)造價(jià)值，產(chǎn)品自然是最重要的載體。擁有雄厚技術(shù)實(shí)力，歷經(jīng)臥薪藏膽式的內(nèi)功修煉，中交西筑已實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品全線升級(jí)換代，向打造筑養(yǎng)路機(jī)械專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的國(guó)際一流品牌堅(jiān)定前行。

　　而就產(chǎn)品技術(shù)層面，中交西筑公司將從兩個(gè)方面進(jìn)行升級(jí)，一個(gè)是節(jié)能減排，二是信息技術(shù)和智能技術(shù)的加入，這兩方面工作的實(shí)施，將保證提升產(chǎn)品設(shè)備的工作效率，為客戶帶來(lái)更大的效益。為此，西筑公司的每一款產(chǎn)品，從最初產(chǎn)品立項(xiàng)到研發(fā)的開(kāi)啟，再經(jīng)過(guò)方案認(rèn)證，到最后的工藝驗(yàn)證和工業(yè)性試驗(yàn)，都是要經(jīng)過(guò)反復(fù)的驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)，才最后投入市場(chǎng)的，從而保證了西筑產(chǎn)品的卓越品質(zhì)。

　　2013年至今，中交西筑以“做精品”為核心發(fā)展理念，加大科研投入，形成創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)新引擎。作為西筑主營(yíng)業(yè)務(wù)，瀝青拌合站率先實(shí)現(xiàn)升級(jí)，升級(jí)側(cè)重于標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、智能化創(chuàng)新、精細(xì)化制造3個(gè)層面。為滿足節(jié)能、環(huán)保、高度智能化的需求，西筑歷時(shí)兩年研發(fā)設(shè)計(jì)并于2014年率先推出了SG（super green的英文縮寫(xiě)，取“超級(jí)綠色、超級(jí)環(huán)保”之意）系列全新超級(jí)環(huán)保智能瀝青攪拌設(shè)備。該系列產(chǎn)品加載全生命周期“易法”遠(yuǎn)程智能服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息化、智能化、綠色環(huán)保的高度統(tǒng)一，成為目前攪拌設(shè)備行業(yè)中環(huán)保設(shè)計(jì)理念最新、智能化程度最高的新一代瀝青攪拌設(shè)備。

　　付出終有回報(bào)?！笆濉逼陂g，公司新研發(fā)整機(jī)產(chǎn)品15個(gè)，新增國(guó)家專(zhuān)利20項(xiàng)，新增專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)18項(xiàng)，獲國(guó)家技術(shù)創(chuàng)新項(xiàng)目2項(xiàng)，省部級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)6項(xiàng)。同長(zhǎng)安大學(xué)、重慶交大、中咨養(yǎng)護(hù)公司等單位簽訂了技術(shù)合作協(xié)議9項(xiàng)，建立“產(chǎn)學(xué)研合作基地”3個(gè)，開(kāi)展項(xiàng)目研發(fā)合作7個(gè)。目前，西筑已獲批成為“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”“公路養(yǎng)護(hù)裝備國(guó)家工程實(shí)驗(yàn)室”“國(guó)家攪拌設(shè)備技能鑒定站”，獲建陜西省筑養(yǎng)路機(jī)械工程技術(shù)研究中心。通過(guò)了ISO9001質(zhì)量認(rèn)證、國(guó)家UKAS認(rèn)證、俄羅斯GOST-R認(rèn)證、歐盟CE認(rèn)證和“中國(guó)交通產(chǎn)品認(rèn)證”。

　　在中交西筑的價(jià)值體系中，以客戶需求為導(dǎo)向、以施工過(guò)程中的問(wèn)題為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)與創(chuàng)新，已成為切入市場(chǎng)的發(fā)展指引，也是中交西筑“以問(wèn)題為導(dǎo)向進(jìn)行制造業(yè)供給側(cè)改革”的落地之策。

　　企業(yè)能為客戶創(chuàng)造多大的價(jià)值，企業(yè)就有多大的存在價(jià)值。中交西筑將不忘初心、一如既往地把裝備制造做好，堅(jiān)持兩頭做強(qiáng)中間做精，即：科技創(chuàng)新做強(qiáng)，市場(chǎng)和服務(wù)做強(qiáng)，中間制造環(huán)節(jié)做精，產(chǎn)品品質(zhì)和產(chǎn)品細(xì)節(jié)做精。

中交西筑榮獲“中國(guó)筑路機(jī)械六十年行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“中國(guó)筑路機(jī)械六十年著名品牌獎(jiǎng)”