標(biāo)準(zhǔn)之道，行遠必自邇

——安康瀛湖旅游景區(qū)全力推進標(biāo)準(zhǔn)落地

　　“你都不知道自己的頭發(fā)要理多長嗎？”面對一天來理兩次發(fā)的顧客，理發(fā)師有點哭笑不得。

　　“你不懂，我們是有標(biāo)準(zhǔn)的！”

　　這位有點“奇葩”的顧客叫周會清，是安康瀛湖旅游景區(qū)的一名船舶駕駛員。

　　“我們公司要搞標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，我聽說儀容儀表也有標(biāo)準(zhǔn)，就趕緊過來理了發(fā)。結(jié)果在培訓(xùn)課上老師公布了頭發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)，我竟然不符合要求，所以必須再來理一次?！敝軙褰忉屨f。

　　“前不遮額，側(cè)不蓋耳，后不觸領(lǐng)?！痹俅卫硗臧l(fā)的周會清一邊念念有詞，一邊從正面、背面、側(cè)面都拍了照片發(fā)給老師。

　　“這下符合標(biāo)準(zhǔn)了?！钡玫嚼蠋煹目隙ù饛?fù)之后，周會清終于對自己的發(fā)型滿意了。

圖為瀛湖旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量提升貫標(biāo)培訓(xùn)現(xiàn)場

　　周會清口中的培訓(xùn)，其實是瀛湖旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量提升貫標(biāo)培訓(xùn)，是瀛湖景區(qū)在推進標(biāo)準(zhǔn)落地進程中的一次有效實踐。

　　從陜西文投安康文化旅游產(chǎn)業(yè)投資有限公司進駐瀛湖，再到瀛湖旅游景區(qū)開展國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點創(chuàng)建工作，已經(jīng)有兩年多的時間。

　　在這期間，瀛湖旅游景區(qū)認(rèn)識到，體系完備、科學(xué)合理的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)通過專家評審，是標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的重要成果之一。但是，標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)該僅僅是停留在嘴上所說、紙上所寫，而是要落實在具體的行動之上。

　　《禮記》有云：君子之道，辟如行遠必自邇。在瀛湖旅游景區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)之道亦是如此，需要扎扎實實地做，在循序漸進中提高。

　　瀛湖旅游景區(qū)也用實踐證明，堅持以問題為導(dǎo)向開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建，標(biāo)準(zhǔn)才能更好地落地。

　　作為服務(wù)行業(yè)，一線崗位上的員工是面向游客的窗口，他們的一舉一動都展現(xiàn)著瀛湖的形象。

　　怎樣將瀛湖最美的一面展現(xiàn)在游客面前，是瀛湖旅游景區(qū)在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中首先要解決的問題。

圖為瀛湖旅游景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)化專題培訓(xùn)會

　　今年以來，瀛湖旅游景區(qū)通過舉辦形式多樣的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)活動，引導(dǎo)一線工作人員樹立主人翁意識，對自身的崗位形成清晰的認(rèn)知與定位，以瀛湖形象代言的姿態(tài)在一線崗位上展現(xiàn)服務(wù)風(fēng)采。

　　怎樣與游客打招呼能喚起他們的好心情？怎樣盤發(fā)顯得精神飽滿，充溢活力？怎樣準(zhǔn)確無誤的回答游客詢問？當(dāng)這些問題都有了標(biāo)準(zhǔn)的答案，做好這個瀛湖形象代言人也就不再困難。

　　所以無論是一線員工的崗前培訓(xùn)，還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的專項培訓(xùn)，瀛湖旅游景區(qū)讓標(biāo)準(zhǔn)和員工的具體工作有效結(jié)合，水乳交融。

　　在瀛湖旅游景區(qū)，標(biāo)準(zhǔn)已然成了一種習(xí)慣。

　　“一線員工受教育程度的不同，年齡的差距，并不會成為瀛湖深入貫徹標(biāo)準(zhǔn)化的障礙?！标兾魑耐栋部滴幕糜萎a(chǎn)業(yè)投資有限公司總經(jīng)理郝國慶說。

　　“因為年紀(jì)大了，所以很多東西都記不住，只能每天早起趁上班前的時間多背誦幾遍。念多了就記住了，自然也就符合標(biāo)準(zhǔn)了。”一位船舶駕駛員有點不好意思地對記者說。

　　不僅僅是一線員工，瀛湖旅游景區(qū)在安全管理標(biāo)準(zhǔn)化、財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、景區(qū)廁所標(biāo)準(zhǔn)化等項目的一系列接地氣的舉措，讓瀛湖的標(biāo)準(zhǔn)更立體也更全面。

　　6月8日，瀛湖旅游景區(qū)開展旅游廁所革命標(biāo)準(zhǔn)推進現(xiàn)場會，邀請了相關(guān)專家前來考察。瀛湖旅游景區(qū)將根據(jù)專家提出了意見報告，開展廁所革命標(biāo)準(zhǔn)化推進專題培訓(xùn)，從廁所規(guī)劃和日常運營兩方面加強景區(qū)廁所管理，提升廁所文明，扎實推進景區(qū)“廁所革命”。

　　7月7日，瀛湖旅游景區(qū)邀請安康國稅局、安康地稅局相關(guān)負(fù)責(zé)人開展稅收政策業(yè)務(wù)培訓(xùn)會和現(xiàn)場輔導(dǎo)會，進一步促使財務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。

　　……

　　回望成績的同時，瀛湖也在對比中查找自己的問題。

　　硬件設(shè)施配套未跟進、標(biāo)準(zhǔn)化實施覆蓋率不高、員工培訓(xùn)工作進展緩慢……這些新的問題對于瀛湖來說就是新的導(dǎo)向，讓他們在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建之路上不迷茫、不踟躕。

　　目前，瀛湖依舊以飽滿的熱情、全身心地投入在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作中，以期用最好的狀態(tài)迎接“國考”的到來。（李倩 劉仰）