經(jīng)發(fā)物業(yè)：讓服務(wù)落地，讓品牌升級

陜西省西安市經(jīng)開區(qū)聚集品牌優(yōu)勢 打造經(jīng)濟(jì)增長極系列報(bào)道之八

李倩

　　最近，共享單車火了，在方便人們出行的同時(shí)，亂停亂放等不文明行為卻帶來了新的不便。

　　在西安經(jīng)開區(qū)的白樺林居小區(qū)，這樣的困擾卻不存在。

　　負(fù)責(zé)白樺林居小區(qū)物業(yè)管理的西安經(jīng)發(fā)物業(yè)，針對共享單車在使用過程中出現(xiàn)的問題，定期向業(yè)主發(fā)出“共享單車，共享文明”的倡議，并在小區(qū)醒目位置設(shè)立“告示”，引導(dǎo)并告知業(yè)主按要求在指定位置停放；對社區(qū)周邊街道亂停亂放的，秩序維護(hù)員在巡邏過程中隨手將其擺放整齊。

　　短短數(shù)月，收效巨大。通過物業(yè)的不斷宣傳和對園區(qū)車輛的治理，業(yè)主自覺規(guī)范的停放意識不斷提高，小區(qū)的共享單車停放秩序得到有效改善。

圖為客服中心人員與業(yè)主交流

　　“更多服務(wù)，更多細(xì)節(jié)，更多耐心”，經(jīng)發(fā)物業(yè)倡導(dǎo)更加接地氣的服務(wù)理念，也把服務(wù)落到了實(shí)處。

　　讓服務(wù)落地，讓品牌升級，他們從不空談。

　　西安經(jīng)發(fā)物業(yè)成立于2004年，隸屬于西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)發(fā)集團(tuán)，現(xiàn)有員工2179人，管理面積為387.2萬平方米。經(jīng)發(fā)物業(yè)是國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，并相繼榮獲“西安服務(wù)業(yè)名牌”“陜西服務(wù)業(yè)名牌”“西安市物業(yè)管理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號。

　　經(jīng)發(fā)物業(yè)致力于為業(yè)主提供更加人性化、細(xì)節(jié)化、舒適化的服務(wù)，推出了白樺林居物業(yè)服務(wù)中心Call-Center呼叫中心，用現(xiàn)代化、信息化手段實(shí)現(xiàn)快捷、專業(yè)、及時(shí)的物業(yè)服務(wù)。

　　除此之外，各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)中心還設(shè)立了VIP專屬服務(wù)區(qū)，為貴賓業(yè)主提供私密的服務(wù)空間和專屬服務(wù)，更高效、更貼心，為業(yè)主節(jié)省寶貴時(shí)間。

　　在白樺林間小區(qū)，經(jīng)發(fā)物業(yè)更是首創(chuàng)樓宇管家的崗位，每個(gè)單元一樓大堂有設(shè)有一個(gè)樓宇管家，零距離、全天候?yàn)闃I(yè)主提供包括常規(guī)服務(wù)、借用服務(wù)、代理服務(wù)（部分收費(fèi)）在內(nèi)的公寓式管家服務(wù)，真正成為業(yè)主的貼身管家和貼心朋友。

　　的確，物業(yè)服務(wù)有時(shí)候只是一個(gè)小小的舉動、一個(gè)善意的細(xì)節(jié)，就勝過了無數(shù)的豪言壯語。

　　2016年9月12日，由于鹽張變電站進(jìn)行檢修，經(jīng)發(fā)物業(yè)所服務(wù)的白樺林居、白樺林間小區(qū)從早八點(diǎn)開始臨時(shí)停電。

　　業(yè)主們頓時(shí)著了急，其他的事都還好說，可是小區(qū)孩子們的學(xué)習(xí)不能耽誤。為此，物業(yè)工作人員整理會議室及其他空余辦公區(qū)，在下午放學(xué)后提供給孩子們寫作業(yè)，解決了家長和孩子們的燃眉之急。此外，物業(yè)服務(wù)中心還準(zhǔn)備了大量蠟燭，提供給有需要的業(yè)主，貼心的小舉動，讓大家的心里暖暖的。

圖為貼心的小區(qū)義診活動

　　“簡單的事情堅(jiān)持做，重復(fù)的事情用心做?！苯?jīng)發(fā)物業(yè)總經(jīng)理孫琦所說，更是經(jīng)發(fā)物業(yè)一直所做。

　　為了給業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)發(fā)物業(yè)從不固步自封，他們緊跟形勢，再次創(chuàng)新升級，在做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的前提下，提出“幸福e家”服務(wù)理念，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)全面升級，為業(yè)主提供新型服務(wù)，暢享便捷生活。

　　為滿足業(yè)主多渠道移動繳費(fèi)的需求，經(jīng)發(fā)物業(yè)開發(fā)了微信服務(wù)號支付功能。輕輕一掃，關(guān)注經(jīng)發(fā)物業(yè)微信服務(wù)號，通過身份認(rèn)證，就能進(jìn)行物業(yè)費(fèi)查詢、繳納、預(yù)繳等操作。

　　實(shí)現(xiàn)微信服務(wù)號繳費(fèi)功能，是經(jīng)發(fā)物業(yè)繼呼叫中心系統(tǒng)及ERP系統(tǒng)后，信息化應(yīng)用最為廣泛的一個(gè)工具，是優(yōu)化管理、提升服務(wù)的強(qiáng)有力抓手，更是經(jīng)發(fā)物業(yè)2016年工作思路中服務(wù)升級、管理升級、文化升級、信息化升級及社區(qū)經(jīng)營升級“五個(gè)升級”的重要組成部分。

圖為物業(yè)員工為業(yè)主提供溫馨服務(wù)

　　“不用跑下樓，不用備零錢，并且能夠?qū)崟r(shí)在線查詢各種費(fèi)用的繳納情況。簡直是太方便了！”家住白樺林居小區(qū)的張易輝老人對此深有體會。

　　“不僅如此，經(jīng)發(fā)物業(yè)還以部門、樓宇為單位建立多個(gè)微信群，對內(nèi)開展內(nèi)部交流和管理提升，對外受理客戶訴求、解答客戶疑慮，現(xiàn)已成為公司管理和服務(wù)提升的一大亮點(diǎn)?！睂O琦告訴記者。

　　住在白樺林間小區(qū)的業(yè)主王強(qiáng)先生認(rèn)為，經(jīng)發(fā)物業(yè)的服務(wù)亮點(diǎn)還不止這些。

　　更貼心，經(jīng)發(fā)物業(yè)聯(lián)手工商銀行推出“工商銀行-經(jīng)發(fā)牡丹卡”，為業(yè)主提供專業(yè)化、體系化的管家服務(wù)，并給再次購買經(jīng)發(fā)房子的老客戶免費(fèi)提供中介、按揭服務(wù)；

　　更細(xì)致，經(jīng)發(fā)物業(yè)推出400免費(fèi)電話24小時(shí)不打烊、更親切的微笑式服務(wù)、巡視制度責(zé)任到人等“潤物細(xì)無聲”的服務(wù)。

　　全面提升服務(wù)水平，亦是經(jīng)發(fā)物業(yè)練就內(nèi)功的過程。憑借不俗的實(shí)力，經(jīng)發(fā)物業(yè)所涉及的項(xiàng)目類型不斷延伸，品牌內(nèi)涵不斷豐富。

　　經(jīng)發(fā)物業(yè)行政分公司會務(wù)禮儀團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年作為“西洽會”現(xiàn)場禮儀服務(wù)唯一提供方，憑借精湛專業(yè)的服務(wù)技能、端莊得體的服務(wù)儀態(tài)獲得了主辦方及各界人士的認(rèn)可與好評；

　　2017年2月初，經(jīng)發(fā)物業(yè)憑借過硬的管理與服務(wù)水平，獲批成為經(jīng)開自貿(mào)區(qū)綜合服務(wù)中心供應(yīng)商之一，正式接管自貿(mào)區(qū)窗口服務(wù)工作。經(jīng)發(fā)物業(yè)窗口服務(wù)人員以良好的精神面貌、極佳的工作狀態(tài)、專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，為前來辦事的企業(yè)和群眾提供了“五星級”服務(wù)，贏得了社會各界的充分肯定。

圖為經(jīng)發(fā)物業(yè)會務(wù)服務(wù)培訓(xùn)

　　同時(shí)，經(jīng)發(fā)物業(yè)以創(chuàng)建陜西省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位為契機(jī)，按照標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作的要求，建立完整、有效并具有特色的“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系”。

　　經(jīng)發(fā)物業(yè)將以現(xiàn)場管理為關(guān)注點(diǎn)，以推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為手段，以增強(qiáng)客戶滿意為目標(biāo)，通過優(yōu)化管理體系，創(chuàng)新管理機(jī)制，促進(jìn)管理服務(wù)研發(fā)，打造服務(wù)樣板、開創(chuàng)服務(wù)特色，全面助推品牌升級，為行業(yè)、為社會打造充滿幸福值的“經(jīng)發(fā)”品牌！