中新網(wǎng)9月13日電 針對“如何實現(xiàn)服務業(yè)提質(zhì)增效”話題，今日，國家質(zhì)檢總局局長支樹平表示，未來將堅持“水平政策”和“垂直政策”相結(jié)合，在完善共性質(zhì)量政策體系的同時，一個一個行業(yè)推動質(zhì)量提升。到2020年，努力培育一批“中國服務”優(yōu)質(zhì)品牌與企業(yè)。

國務院新聞辦公室今天舉行新聞發(fā)布會，請國家質(zhì)檢總局局長支樹平介紹開展質(zhì)量提升行動工作情況，并答記者問。

有記者問：最近有評測機構(gòu)稱五星級酒店未及時更換床單，引發(fā)大家廣泛關(guān)注。類似的情況在新聞報道中經(jīng)?？吹?。質(zhì)檢總局在服務提升方面未來有什么樣的打算和做法？

支樹平表示，質(zhì)檢總局注意到了這些情況。他透露，服務業(yè)與人民群眾生活密切相關(guān)，2016年服務業(yè)在國民經(jīng)濟中占比已達到51.6%，占半壁江山，人們對服務質(zhì)量日益關(guān)注。這兩年，我國服務業(yè)呈現(xiàn)質(zhì)量“穩(wěn)中向好”的正向態(tài)勢，重點服務行業(yè)顧客滿意度穩(wěn)定在75以上，保持在“比較滿意”區(qū)間，但服務業(yè)結(jié)構(gòu)還不盡合理，有效供給不足、競爭力不強等問題還比較突出。

近10年來，我國服務類萬人投訴量從2006年的1.24件攀升至2016年的2.0件，增幅達61.3%。網(wǎng)上購物、在線旅游等與互聯(lián)網(wǎng)融合較高的領(lǐng)域，顧客滿意度較低。提高服務質(zhì)量，不僅是服務業(yè)效益提升的需要，也是振興實體經(jīng)濟、全面建成小康社會的需要。

支樹平稱，中央明確提出，要推動服務業(yè)提質(zhì)增效?！吨笇б庖姟窂膬煞矫嫣岢隽艘螅粋€是提高生活性服務業(yè)品質(zhì)，二是促進生產(chǎn)性服務業(yè)專業(yè)化發(fā)展。質(zhì)檢總局作為質(zhì)量工作主管部門，會同有關(guān)部門落實《指導意見》，實施優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)建工程，共同推動服務質(zhì)量提升?？偟乃悸肥牵瑘猿帧八秸摺焙汀按怪闭摺毕嘟Y(jié)合。

“水平政策”是指橫向的、面上的，就是完善共性質(zhì)量政策體系。一是推廣實施優(yōu)質(zhì)服務承諾標識與管理制度，著力培育知名服務品牌。二是開展國家新型優(yōu)質(zhì)服務業(yè)集群建設試點，支撐引領(lǐng)三次產(chǎn)業(yè)向中高端邁進?，F(xiàn)在在廣東、上海、浙江、重慶、湖南、廣西等很多省搞檢驗檢測的聚集區(qū)，就為這個大的產(chǎn)業(yè)服務。

三是開展公共服務質(zhì)量監(jiān)測和結(jié)果通報。今年，監(jiān)測范圍已經(jīng)覆蓋了全國31個省101個城市，包括公共交通、義務教育、環(huán)境治理、文化體育、行政便民、養(yǎng)老服務、醫(yī)療衛(wèi)生等12個領(lǐng)域。四是健全服務業(yè)質(zhì)量標準，推行重點領(lǐng)域服務認證。這幾年標準和認證工作快速發(fā)展，但在服務業(yè)領(lǐng)域還有待加強。近期，質(zhì)檢總局將聯(lián)合有關(guān)部委印發(fā)《服務質(zhì)量信息公開規(guī)范》，探索質(zhì)量信息公開清單制度，推動第三方服務質(zhì)量監(jiān)督，讓服務在“陽光下運行”。

“垂直政策”是指縱向的，就是一個一個行業(yè)推動質(zhì)量提升。一是聯(lián)合國家旅游局，實施旅游服務質(zhì)量標桿引領(lǐng)計劃，遴選一批標桿單位，抓好一批培育試點，帶動提升一批中小企業(yè)。二是聯(lián)合發(fā)改委、交通運輸部、商務部等10個部門，開展交通運輸、鐵路、民航、快遞、農(nóng)村供銷等物流服務質(zhì)量提升活動，推動補短板、提質(zhì)量、降成本。三是聯(lián)合民政部等部門，深入開展養(yǎng)老院服務質(zhì)量建設專項行動，全面提升養(yǎng)老院服務質(zhì)量。

支樹平透露，到2020年，努力培育一批“中國服務”優(yōu)質(zhì)品牌與企業(yè)，打造一批現(xiàn)代服務業(yè)集群，使“中國服務”與“中國制造”成為中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的車之雙輪、鳥之兩翼。