打折商品是否享受“三包”？

上海12365發(fā)布十大質(zhì)量申訴熱點(diǎn)

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 (申質(zhì)暄 記者 霍一夫) 打折商品是否享受“三包”？日前，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365質(zhì)量熱線發(fā)布2017年十大產(chǎn)品質(zhì)量申訴熱點(diǎn)，涉及手機(jī)、空調(diào)、筆記本、汽車、電動(dòng)車、吸塵器等老百姓關(guān)注的日用消費(fèi)品，并向消費(fèi)者全面解析質(zhì)量申訴熱點(diǎn)。

近年來(lái)，上海市質(zhì)監(jiān)局著力開(kāi)展本市產(chǎn)品申（投）訴舉報(bào)工作，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量主體落實(shí)和熱線服務(wù)質(zhì)量，更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵犯。2017年12365質(zhì)量熱線共接收質(zhì)量申訴舉報(bào)咨詢63363件，其中開(kāi)展調(diào)解6757件，涉及商品總價(jià)值1.47億余元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2684.67萬(wàn)元。據(jù)了解，此次發(fā)布的十大申訴熱點(diǎn)包括：（1）打折商品是否享受“三包”？（2）產(chǎn)品外包裝缺失是否能夠退貨？（3）汽車屢修不好是否可以退車？（4）新購(gòu)電動(dòng)自行車充滿電后為啥跑不遠(yuǎn)？（5）手機(jī)維修“陷阱”多。（6）如何選購(gòu)功率適合的空調(diào)？（7）汽車修理時(shí)間過(guò)長(zhǎng)如何維權(quán)？（8）注重汽車定期保養(yǎng)，避免質(zhì)量糾紛。（9）吸塵器三包有效期如何認(rèn)定？（10）燃?xì)庠顬槭裁袋c(diǎn)不著？現(xiàn)將申訴熱點(diǎn)前三位的案例進(jìn)行分析和點(diǎn)評(píng)。

申訴熱點(diǎn)一：打折商品是否享受“三包”？

吳先生花費(fèi)200元購(gòu)買了原價(jià)400元的皮鞋，穿著不到7天鞋底嚴(yán)重脫膠。吳先生要求經(jīng)銷商換貨，但經(jīng)銷商卻堅(jiān)持打折的商品不能更換。接訴后，12365質(zhì)量熱線工作人員開(kāi)展協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商表示，在銷售鞋子時(shí)已明確告知消費(fèi)者打折商品不享受“三包”。經(jīng)了解，經(jīng)銷商只在發(fā)票上注明“特價(jià)”，并沒(méi)有寫“等外品、處理品”等字樣，經(jīng)12365工作人員調(diào)解，經(jīng)銷商最終同意換貨。

熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：根據(jù)《上海皮鞋質(zhì)量 “三包”規(guī)定》，對(duì)于特價(jià)商品，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按國(guó)家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)包修、包退、包換或其他責(zé)任，而不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式做出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。只有向消費(fèi)者明示“等外品”、“處理品”，經(jīng)營(yíng)者才可不承擔(dān)“三包”責(zé)任。但一些商家故意混淆特價(jià)品與“等外品”、“處理品”的概念，企圖以此逃避“三包”責(zé)任。12365質(zhì)量熱線提醒廣大消費(fèi)者，在選購(gòu)特價(jià)、優(yōu)惠、降價(jià)、促銷等商品時(shí)，要特別注意降價(jià)原因。同時(shí)還要查看購(gòu)物憑證上是否標(biāo)有“處理”字樣，必要時(shí)可以書(shū)面形式約定售后責(zé)任。

申訴熱點(diǎn)二：產(chǎn)品外包裝缺失是否能夠退貨？

阮女士剛買的上網(wǎng)本無(wú)法正常開(kāi)機(jī)，經(jīng)銷商確認(rèn)后同意退貨，但要求阮女士退貨時(shí)提供完整的外包裝，否則需支付相應(yīng)的產(chǎn)品外包裝費(fèi)用。

熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》調(diào)整的對(duì)象是微型計(jì)算機(jī)主機(jī)、外部設(shè)備、選購(gòu)件等產(chǎn)品本身，并不包含上述產(chǎn)品的包裝。因此，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障符合退換貨條件時(shí)，經(jīng)銷商或廠家應(yīng)當(dāng)退換貨，而不能人為設(shè)置障礙，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

申訴熱點(diǎn)三：汽車屢修不好是否可以退車？

王先生購(gòu)買的機(jī)動(dòng)車因故障已經(jīng)更換過(guò)兩次離合器，現(xiàn)第三次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，要求商家解決，但商家諸多推諉。經(jīng)12365質(zhì)量熱線調(diào)解，1、退貨；2、退車證明給付申訴方；3、退款方式銀行劃賬至申訴方銀行卡，雙方約定退款截止時(shí)間。

熱點(diǎn)點(diǎn)評(píng)：《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第四條規(guī)定：“三包”責(zé)任由銷售者依法承擔(dān)；第二十條規(guī)定：在家用汽車產(chǎn)品“三包”有效期內(nèi)，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器累計(jì)更換2次后，或者發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問(wèn)題，累計(jì)更換2次后，仍不能正常使用的，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器與其主要零件更換次數(shù)不重復(fù)計(jì)算，仍存在質(zhì)量問(wèn)題的，符合本規(guī)定更換、退貨條件的，消費(fèi)者憑“三包”憑證、購(gòu)車發(fā)票等由銷售者更換、退貨。故本案例中銷售者應(yīng)當(dāng)依照汽車“三包”規(guī)定負(fù)責(zé)承擔(dān)相應(yīng)的更換或退貨責(zé)任，作為銷售者的4S店不應(yīng)推諉消費(fèi)者的合理訴求。