中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)食品藥品投訴舉報(bào)工作，嚴(yán)厲打擊食品藥品違法犯罪行為，保障市民飲食用藥安全，孟州市食藥監(jiān)管局多措并舉開(kāi)展食品藥品投訴舉報(bào)工作。

一是加大宣傳力度，暢通投訴舉報(bào)渠道。充分利用電視、電臺(tái)、《今日孟州》、微博、微信公眾號(hào)等人民群眾喜聞見(jiàn)樂(lè)的宣傳途徑，大力宣傳食品安全法律法規(guī)和安全知識(shí)、發(fā)布消費(fèi)警示，公開(kāi)“12331”監(jiān)管服務(wù)熱線(xiàn)，提高廣大人民群眾知曉度、關(guān)注度。同時(shí)，充分利用“12315”“12331”“食品安全宣傳周”“安全用藥宣傳月”“12.4法制宣傳日”等時(shí)機(jī)，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、制定宣傳版面、設(shè)置咨詢(xún)臺(tái)、發(fā)放宣傳資料等，激發(fā)全民參與食品安全的宣傳教育，提高人民群眾的法律和自我保護(hù)意識(shí)，提升孟州的食品安全保障水平，營(yíng)造人人共治的宣傳氛圍。

二是專(zhuān)人負(fù)責(zé)、受理到位。明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)受理“12331”投訴舉報(bào)事宜，及時(shí)接受、上報(bào)和受理各類(lèi)食品藥品投訴舉報(bào)，確保群眾的投訴舉報(bào)電話(huà)保持24小時(shí)暢通，對(duì)每一位來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)者和投訴舉報(bào)人熱情接待，對(duì)于他們舉報(bào)的內(nèi)容要做好記錄并整理。

三是及時(shí)處理，反饋到位。屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，第一時(shí)間受理、第一時(shí)間調(diào)查核實(shí)情況、及早處理，并在要求的時(shí)間內(nèi)處理完畢，第一時(shí)間將結(jié)果反饋給舉報(bào)人，做到事事有回音、件件有著落。對(duì)于不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)，要盡心、耐心的將原因告知給投訴舉報(bào)人。在處理投訴舉報(bào)工作的過(guò)程中要嚴(yán)明紀(jì)律，做好保密工作。（任靜曉）