近年來(lái)，職業(yè)打假人的數(shù)量不斷增多，打假手段、打假內(nèi)容日益多樣化，妥善應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人，是行政部門依法行政、履責(zé)避險(xiǎn)、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的重要課題。今年以來(lái)，蓬萊市市場(chǎng)監(jiān)管局積極采措施，妥善處理應(yīng)對(duì)職業(yè)打假人投訴事宜，取得良好效果。

苦練內(nèi)功，提高執(zhí)法能力。深入開(kāi)展學(xué)法培訓(xùn)活動(dòng)，堅(jiān)持實(shí)行“干部大講堂”，全面提升執(zhí)法人員法律運(yùn)用水平和依法行政能力。

整合職能，上下協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。整合原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)三局的投訴舉報(bào)受理職能，設(shè)立統(tǒng)一的投訴舉報(bào)受理中心，按分工分流到各科室隊(duì)所，消投中心全程跟蹤服務(wù)，并對(duì)最終答復(fù)進(jìn)行把關(guān)，遇有疑難或涉及多個(gè)科室的案件，則牽頭組織協(xié)調(diào)會(huì)商工作。

注重細(xì)節(jié)，規(guī)范執(zhí)法行為。緊扣三大重點(diǎn)環(huán)節(jié)：一是確保流程完整，如投訴舉報(bào)案件受理、查處結(jié)果等業(yè)務(wù)流程辦結(jié)時(shí)，均及時(shí)書(shū)面通知職業(yè)打假人；二是防止時(shí)限超時(shí)，制定案件時(shí)限記錄表，每個(gè)環(huán)節(jié)都按照原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)三局最嚴(yán)格的時(shí)限規(guī)定操作。三是力求處理不漏項(xiàng)。對(duì)職業(yè)打假人在《投訴舉報(bào)信》中的具體訴求實(shí)行詳盡全面的答復(fù)。

強(qiáng)化溝通，加強(qiáng)外部學(xué)習(xí)。主動(dòng)搜集各地處理職業(yè)打假人案例，學(xué)習(xí)良好經(jīng)驗(yàn)，吸取失敗教訓(xùn)。并深入行政執(zhí)法與司法審查的工作情況和意見(jiàn)交流。（蔣滕子 韓玉彬 侯敏）