近年來，西烏旗食藥工商質(zhì)監(jiān)局12315投訴舉報(bào)平臺為及時(shí)處理消費(fèi)者與經(jīng)營者之間發(fā)生的消費(fèi)權(quán)益爭議，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，采取多舉措，切實(shí)做好12315投訴舉報(bào)工作。

一是積極受理12315投訴舉報(bào)，及時(shí)錄入信息。按照“誰接訴、誰登記”的原則，依程序受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，不得以任何借口推拖、搪塞消費(fèi)者。在受理投訴過程中，耐心傾聽，并及時(shí)錄入12315系統(tǒng)，確保記錄信息準(zhǔn)確完整。

二是快速展開調(diào)查，依法調(diào)解處理。在受理投訴后，要求執(zhí)法人員及時(shí)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，認(rèn)真對被投訴經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查、了解，掌握第一手證據(jù)材料，快速反應(yīng)，積極作為，并留存證據(jù)，為后續(xù)處理做好充分準(zhǔn)備。在調(diào)解過程中，充分聽取雙方陳述，查清事實(shí)，依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，針對不同情況提出爭議解決意見。對無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，及時(shí)告知投訴舉報(bào)人其它法定爭議解決途徑。

今年1至6月，共受理消費(fèi)者來電咨詢17件，投訴申訴舉報(bào)11件，挽回經(jīng)濟(jì)損失3.6萬元。蘇日嘎拉圖