自開(kāi)展作風(fēng)大改進(jìn)活動(dòng)以來(lái)，蓬萊市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)作風(fēng)之弊、行為之垢全面進(jìn)行大排查、大檢修、大掃除，進(jìn)一步尋標(biāo)對(duì)標(biāo)、加壓奮進(jìn)，著力解決存在的庸政、懶政、怠政和不作為、亂作為、慢作為、假作為等問(wèn)題，對(duì)照制度規(guī)定和要求，從具體問(wèn)題抓起，從小事小節(jié)改起，以鍥而不舍的決心和毅力，抓常、抓細(xì)、抓長(zhǎng)，在全局大興求真務(wù)實(shí)、干事創(chuàng)業(yè)之風(fēng)，以作風(fēng)大改進(jìn)促進(jìn)思想大解放、能力大提升、高質(zhì)量發(fā)展。

“延時(shí)服務(wù)”暖人心。該局窗口工作人員以解放思想大討論和作風(fēng)大改進(jìn)活動(dòng)為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)工作作風(fēng)和服務(wù)態(tài)度大轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以“店小二”精神，提供“保姆式”服務(wù)，切實(shí)讓前來(lái)辦事的企業(yè)和群眾感受到了省心、省時(shí)、省力、方便、快捷、滿意。8月上旬的一個(gè)下午正值下班時(shí)分，政務(wù)服務(wù)中心大廳工作人員都在收拾辦公用品準(zhǔn)備下班，這時(shí)一位男青年急沖沖來(lái)到市場(chǎng)監(jiān)管局窗口，“我是來(lái)辦理食品經(jīng)營(yíng)許可證的，同志是不是下班了……”原來(lái)這位小伙子是距服務(wù)中心10多里的登州街道趕來(lái)辦業(yè)務(wù)，因?yàn)檗k理其他事情耽誤了，所以趕到政務(wù)服務(wù)中心時(shí)已經(jīng)下班了。市場(chǎng)監(jiān)管局窗口工作人員王曉妮了解情況后，當(dāng)即表示提供延時(shí)服務(wù)，避免了再跑一次。這是該局通過(guò)開(kāi)展作風(fēng)大改進(jìn)活動(dòng)后常有的“延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)”情景。

維護(hù)權(quán)益顯真誠(chéng)。今年該局執(zhí)法大隊(duì)成立了4個(gè)夜間應(yīng)急工作小組，認(rèn)真處理各種投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。8月13日0點(diǎn)20分，應(yīng)急處置負(fù)責(zé)人傅梅接到電話投訴，稱在市區(qū)某大酒店房間的空調(diào)不制冷，大酒店因客房已滿無(wú)法調(diào)換，消費(fèi)者十分不滿意。立即召集應(yīng)急值班人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，對(duì)雙方進(jìn)行有理有據(jù)的調(diào)解，雙方最終達(dá)成協(xié)議，糾紛圓滿解決。消費(fèi)者侯女士在城區(qū)某家具廣場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一套沙發(fā)和衣柜，正好商場(chǎng)當(dāng)天搞活動(dòng)，侯女士可以當(dāng)場(chǎng)抽取一個(gè)紅包，抽取獎(jiǎng)券現(xiàn)金二百元，商家告知侯女士，等沙發(fā)和衣柜到貨后，將剩余的尾款扣除二百元剩余的交齊即可。半個(gè)月后，商場(chǎng)告知侯女士家具已到貨，當(dāng)侯女士交付余款的時(shí)候發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)并沒(méi)有扣除紅包的二百元錢(qián)，家具商場(chǎng)告知侯女士?jī)稉Q紅包的時(shí)間已經(jīng)超期了，所以無(wú)法扣除。侯女士認(rèn)為非常不合理，將此事投訴到了蓬萊市消投中心。消投中心接到消費(fèi)者的投訴后，先后與褚女士以及被訴方取得了聯(lián)系，經(jīng)調(diào)解，家具廣場(chǎng)按照承諾抵扣了紅包，維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，受到消費(fèi)者好評(píng)。

幫扶企業(yè)重實(shí)效。為更好服務(wù)企業(yè)需求，該局專門(mén)抽調(diào)質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)骨干深入全市規(guī)模以上企業(yè)幫扶調(diào)研，結(jié)合日常工作中收集的企業(yè)反饋有序開(kāi)展一對(duì)一幫扶活動(dòng)，充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，打出幫扶“組合拳”，將訂單式服務(wù)進(jìn)一步落細(xì)落小落好。開(kāi)展了以“服務(wù)零距離，質(zhì)量零缺陷”為主題的技術(shù)服務(wù)活動(dòng)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)座談、成立服務(wù)隊(duì)等形式，全面搭建與中小企業(yè)的溝通平臺(tái)，了解中小企業(yè)目前在檢驗(yàn)檢測(cè)、產(chǎn)品認(rèn)證等方面的服務(wù)需求和在質(zhì)量基礎(chǔ)建設(shè)、品牌創(chuàng)建等方面存在的困難和問(wèn)題，與企業(yè)共同探討合理可行的解決方案。組織中糧、京魯漁業(yè)、八仙過(guò)海三家企業(yè)參加山東省質(zhì)監(jiān)局“中國(guó)品牌日”系列會(huì)議及各項(xiàng)活動(dòng)，組織蓬萊閣申報(bào)山東省省長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)（個(gè)人），組織君頂、八仙過(guò)海、蓬翔、京魯?shù)绕呒抑行∑髽I(yè)參加煙臺(tái)首期百家中小企業(yè)質(zhì)量援助暨首席質(zhì)量官任職培訓(xùn)。開(kāi)展國(guó)家級(jí)、省級(jí)“蓬萊海洋水產(chǎn)養(yǎng)殖農(nóng)業(yè)綜合標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)”創(chuàng)建工作，指導(dǎo)山東安源水產(chǎn)股份有限公司、煙臺(tái)宗哲養(yǎng)殖有限公司、煙臺(tái)海益苗業(yè)有限公司三家項(xiàng)目承擔(dān)單位起草了《黃蓋鰈健康養(yǎng)殖技術(shù)操作規(guī)范》、《黃蓋鰈親魚(yú)培育及孵化技術(shù)規(guī)范》、《海參專用配合飼料》、《刺參“安源一號(hào)》”等11項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，并聘請(qǐng)省標(biāo)院對(duì)試點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；指導(dǎo)山東民和生物科技有限公司起草了《農(nóng)用沼液》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)專家審核，受到企業(yè)歡迎。（孟凡珍 韓玉彬 侯敏）