2018年，湖南省永州市工商局認(rèn)真做好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作，共計(jì)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)2375件，消費(fèi)投訴處理率為100%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失999.52萬(wàn)元。

在開展消費(fèi)維權(quán)的工作中，永州市工商局以抓好12315“五進(jìn)”工作為重點(diǎn)，加強(qiáng)12315維權(quán)站建設(shè)，及時(shí)高效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。在消費(fèi)維權(quán)進(jìn)企業(yè)的工作中，永州市工商局授權(quán)中國(guó)電信永州分公司、中國(guó)移動(dòng)永州分公司等6家公共服務(wù)公司，開設(shè)消費(fèi)維權(quán)綠色通道，在公司內(nèi)設(shè)立消費(fèi)維權(quán)點(diǎn)，確定專人負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者投訴，不僅為消費(fèi)者節(jié)省了維權(quán)的時(shí)間精力，還提高了企業(yè)自身維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意識(shí)，大幅減少了消費(fèi)糾紛的發(fā)生。在消費(fèi)維權(quán)進(jìn)市場(chǎng)的工作中，永州市工商局在大型商店、超市等重要消費(fèi)場(chǎng)所設(shè)置了有“12315”舉報(bào)投訴電話、文明服務(wù)承諾，消費(fèi)處理人員照片等內(nèi)容消費(fèi)警示牌，確保消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害及時(shí)投訴。在消費(fèi)維權(quán)進(jìn)景區(qū)的工作中，永州市工商局在全市所有的3A以上景區(qū)和賓館設(shè)立消費(fèi)維權(quán)站，建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，完善舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)，并設(shè)置消費(fèi)維權(quán)公益廣告牌300多塊。在“春節(jié)”“清明”“五一”“十一”等旅游旺季，對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行全面巡查，針對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)存在的旅游價(jià)格欺詐、脅迫消費(fèi)等問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)整治。對(duì)消費(fèi)者的投訴做到了快受理、快處理，維護(hù)了良好的旅游消費(fèi)市場(chǎng)秩序。（黃紹輝）