中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? “3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，湖南省永州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了2018年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，希望借著這些案例能引起更多消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和行業(yè)協(xié)會(huì)的關(guān)注，更好地促進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信自律和相關(guān)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展。

美容受損案

2018年5月周某向新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，2018年2月在某醫(yī)院注射皮膚美容除皺，打針以后，臉部出現(xiàn)紅腫，麻木凹陷。周某要求某醫(yī)院賠償她的治療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)等費(fèi)用。接到投訴后，新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局的工作人員立即進(jìn)行調(diào)查，召集雙方進(jìn)行調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，某醫(yī)院一次性補(bǔ)償周某10.35萬(wàn)元。

售樓部VIP卡違約案

2018年5月消費(fèi)者胡某投訴，2017年11月在新田縣某售樓部購(gòu)買(mǎi)了兩張VIP卡價(jià)值10萬(wàn)元，協(xié)議約定若選不中滿意的房子，在消費(fèi)者遞交退款資料后三天內(nèi)退款。胡某2018年3月27日遞交了相關(guān)退款資料，但是到5月初今仍未收到某售樓部退還的款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)新田縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局的調(diào)解，某售樓部同意退還胡某10萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)VIP卡金額。

中央空調(diào)不達(dá)標(biāo)案

2018年5月，消費(fèi)者劉某、周某投訴，反映在某制冷設(shè)備總匯購(gòu)買(mǎi)日立牌變頻中央空調(diào)各1臺(tái)，發(fā)現(xiàn)不能達(dá)到原設(shè)計(jì)的制熱效果，商家不給退換空調(diào)。經(jīng)過(guò)冷水灘工商分局調(diào)解，某制冷設(shè)備總匯補(bǔ)償劉某、周某每人3萬(wàn)元電費(fèi)，冬季根據(jù)用戶的要求再?zèng)Q定是否增加電輔熱，若增加電輔熱后仍然達(dá)不到要求，再免費(fèi)為用戶增加電暖片，并達(dá)到國(guó)家級(jí)制冷制熱測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)設(shè)備質(zhì)量的保修工作仍嚴(yán)格按照公司要求執(zhí)行。

銷(xiāo)售有瑕疵車(chē)輛案

2018年6年，歐某花18萬(wàn)元買(mǎi)了一輛汽車(chē)，辦完手續(xù)后到洗車(chē)行洗車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)漆有小的刮痕且車(chē)身內(nèi)部有白色灰塵，因此懷疑該車(chē)輛并非商家承諾的新車(chē)，與某汽車(chē)銷(xiāo)售商協(xié)商賠償事宜，某汽車(chē)銷(xiāo)售商置之不理。于是向?qū)庍h(yuǎn)縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴，要求更換新車(chē)。寧遠(yuǎn)縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查和調(diào)解處理。經(jīng)過(guò)調(diào)解某汽車(chē)銷(xiāo)售商同意賠償歐某8000元經(jīng)濟(jì)損失并免費(fèi)安排消費(fèi)者到4S店噴漆。

超市購(gòu)物骨折案

2018年5月，鄧某到某超市選購(gòu)商品，不慎踩到地面上的菜葉滑倒在地導(dǎo)致右膝蓋骨骨折。鄧某要求超市賠償。因雙方分歧較大沒(méi)有達(dá)成賠償協(xié)議，鄧某向東安縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴維護(hù)自己的權(quán)利。經(jīng)過(guò)東安縣消費(fèi)者委員會(huì)調(diào)查和調(diào)解，某超市賠償鄧某部分住院費(fèi)用共計(jì)3500元。

飲水管不達(dá)標(biāo)案

李某于2018年7月在零陵區(qū)某建材店購(gòu)買(mǎi)了48100元管道供飲水工程使用。施工使用后管道出現(xiàn)破裂，李某要求商家賠償。零陵區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)對(duì)李某的投訴進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)管道厚度不夠，且不符合飲水標(biāo)準(zhǔn)，存在危害消費(fèi)者身體健康的隱患。經(jīng)過(guò)調(diào)解，某建材店同意退還48100水管購(gòu)買(mǎi)款，并賠償誤工費(fèi)20000元，共計(jì)為李某挽回經(jīng)濟(jì)損失68100元。

銷(xiāo)售問(wèn)題汽車(chē)案

2015年9月，廖某在藍(lán)山縣某公司購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)轎車(chē)，不到2個(gè)月，汽車(chē)的減震器、懸掛、剎車(chē)盤(pán)、方向機(jī)總成等部位出現(xiàn)異響等故障，經(jīng)多次維修，問(wèn)題仍然存在。廖某向藍(lán)山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局進(jìn)行投訴，要求某公司賠償經(jīng)濟(jì)損失。藍(lán)山縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接到投訴后，迅速進(jìn)行調(diào)查，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，某公司一次性賠償廖某汽車(chē)維修費(fèi)22960元，誤工費(fèi)6000元，共計(jì)28960元。

化妝品致過(guò)敏案

蔣某于2018年7月在道縣某美容院做臉部護(hù)理，經(jīng)美容師介紹購(gòu)買(mǎi)了一款去斑產(chǎn)品，在使用過(guò)程中出現(xiàn)過(guò)敏現(xiàn)象，在咨詢?cè)撁廊菰好廊輲熀?，仍繼續(xù)讓消費(fèi)者使用，致使消費(fèi)者過(guò)敏加重，臉部現(xiàn)大塊紅色斑塊。道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局接投訴后，立即進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查明，該美容院推銷(xiāo)出售的上述美容產(chǎn)品無(wú)產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、無(wú)使用說(shuō)明書(shū)，在消費(fèi)者使用過(guò)程中出現(xiàn)輕微過(guò)敏現(xiàn)象后，未采取正確的方式進(jìn)行指導(dǎo)和采取措施召回產(chǎn)品，反而讓消費(fèi)者繼續(xù)使用，導(dǎo)致消費(fèi)者過(guò)敏癥狀更加嚴(yán)重。經(jīng)調(diào)解，某美容院一次性賠償消費(fèi)者蔣某15000元。

銷(xiāo)售不合格床上用品案

2018年3月，消費(fèi)者向經(jīng)開(kāi)區(qū)工商分局舉報(bào)，當(dāng)事人陶某在某酒店以贈(zèng)送雞蛋等促銷(xiāo)方式向老年人銷(xiāo)售假冒偽劣蠶絲被。經(jīng)開(kāi)區(qū)工商分局委托權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)被扣押的陶某銷(xiāo)售的蠶絲被進(jìn)行了送檢，檢驗(yàn)結(jié)果為不合格產(chǎn)品。經(jīng)開(kāi)區(qū)工商分局依法沒(méi)收陶某違法銷(xiāo)售的不合格蠶絲被23件、處罰款和沒(méi)收違法所得共計(jì)112000元。

某生活館欺詐老年消費(fèi)者案

2018年4月，道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局根據(jù)群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)道縣某生活館正在對(duì)老年消費(fèi)者以健康咨詢和產(chǎn)品宣傳推銷(xiāo)的方式進(jìn)行欺詐活動(dòng)。道縣食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局依法責(zé)令該某生活館退賠受騙上當(dāng)?shù)睦夏晗M(fèi)者22000元，并立案查處。（黃紹輝）