中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 日前，家住安徽省懷寧縣高河鎮(zhèn)的黃先生，來到懷寧縣12315消費者申訴舉報中心，投訴反映其一周前在高河鎮(zhèn)一家用電器專賣店花3500元購買了一臺某品牌凈水器，準(zhǔn)備安裝在自己新裝修的商品房使用，由該品牌售后服務(wù)部派人當(dāng)天下午上門安裝好的，當(dāng)時能正常使用，因是新裝修的房子，暫時為了除味通風(fēng)，而一直未入住，第二天下午打開房門時發(fā)現(xiàn)地面全是水，將已經(jīng)裝修好的木地板、組合柜腳等全部浸泡在水里，損失慘重，查找原因發(fā)現(xiàn)原來水從凈水器那兒漏出來的，于是找商家要求理賠，后商家與該品牌總部聯(lián)系，將凈水器送到相關(guān)監(jiān)測部門檢測，經(jīng)總部檢測表明不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是安裝工沒有將產(chǎn)品內(nèi)水管接好導(dǎo)致的，遂要求該品牌售后服務(wù)部賠償損失，雙方多次就賠償事宜未達(dá)成一致……。

接到投訴后，12315平臺立即將該投訴交轄區(qū)所辦理，經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)查了解，投訴人反映的情況基本屬實。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。”……多次與雙方當(dāng)事人溝通宣傳相關(guān)法律法規(guī)，并將情況對該品牌總部進(jìn)行了反饋，要求其予以重視妥善處理好此事，后組織雙方調(diào)解雙方達(dá)成協(xié)議，由該品牌售后服務(wù)部一次性賠償投訴人18000元，并為投訴人換一臺新凈水器，重新安裝試用并三包。雙方對此調(diào)解結(jié)果均表示滿意。（朱興祥）